Jak wybrać profesjonalną firmę szkoleniową? Czego klienci mogą oczekiwać od dostawców szkoleń? Czy istnieją wytyczne regulujące ten rynek? O tym wszystkim opowiada w rozmowie z portalem Edustacja.pl Pani Aleksandra Kuźniak*, członek Rady Polskiej Izby Firm Szkoleniowych i Przewodnicząca Komisji ds. Jakości Rynku Szkoleń działającej przy PIFS.

Komisja Jakości Usług Szkoleniowych w Polskiej Izbie Firm Szkoleniowych opracowała już Kodeksu Dobrych Praktyk i Słownika Pojęć Szkoleniowych. Obecnie pracuje nad Standardem Jakości Usługi Szkoleniowej. W jaki sposób takie wytyczne mają pomóc firmom szkoleniowym?

Aleksandra Kuźniak: Komisja ds. Jakości Rynku Szkoleń działająca przy PIFS została powołana po to, bywypracowywać narzędzia i rozwiązania zapewniające wysoką jakość szkoleń oferowanych przez firmy szkoleniowe oraz promować te narzędzia i rozwiązania w celu edukowania rynku i upowszechniania oferowania wysokiej jakości szkoleń przez firmy szkoleniowe.

Komisja dotychczas wypracowała Słownik Pojęć Szkoleniowych oraz Kodeks Dobrych Praktyk, obecnie pracujemy nad Standardem Usługi Szkoleniowej - SUS.

Ideą tych prac jest przede wszystkim edukacja rynku (klientów, odbiorców i dostawców szkoleń) czym jest usługa szkoleniowa, co się na nią składa niezależnie od rodzaju oferowanych szkoleń (zawodowych, miękkich, twardych, językowych i innych). Czego klienci mogą oczekiwać od dostawców szkoleń, a czego nie. Za co płacimy kupując usługę szkoleniową - co składa się na taka usługę.

Naszym celem jest promocja profesjonalnych działań firm szkoleniowych w oparciu o najlepsze praktyki i dostarczenie rynkowi praktycznego narzędzia wyboru dostawców szkoleń. Chcemy aby odbiorcy szkoleń wiedzieli czym jest usługa szkoleniowa i za co płacą dostawcom szkoleń dokonując wyboru firmy oferujące szkolenia. Niestety ta wiedza na rynku jest nadal na dosyć niskim poziomie.

Standard ma przede wszystkim budować wiarygodność firm szkoleniowych, budować wspólną tożsamość środowiska szkoleniowego oraz służyć do ochrony interesów firm zrzeszonych w PIFS wobec zewnętrznych regulacji. Pyta Pan jak te wytyczne mają pomóc firmom - odpowiedz jest prosta: odbiorca szkoleń, który wie czym jest usługa szkoleniowa jest świadomy czego może oczekiwać od dostawcy szkoleń, a czego nie. Wie, że usługa szkoleniowa obejmuje takie, a nie inne elementy i działania. Działania upowszechniające standard SUS powodują, że szerzymy dobre praktyki zarówno pośród firm szkoleniowych jak i klientów, którzy kupują usługi szkoleniowe.

Czy takie wytyczne są praktyczne? Czy jest to faktycznie prawo stosowane czy raczej pozostaje tylko na papierze?

A.K.: Wytyczne są praktyczne. Standard jest próbą opisania naszych działań jakie w firmach podejmujemy oferując usługi szkoleniowe. Dla przykładu dla Standardu Usługi Szkoleniowej dla szkoleń zamkniętych mamy dokładnie opisane krok po kroku co się na taką usługę składa. Potwierdzeniem na znaczenie praktyczne tego standardu jest to, że wypracowali go praktycy, a nie teoretycy czy profesorowie, ludzie którzy prowadzą własne firmy szkoleniowe i którzy zajmują się oferowaniem usług szkoleniowych.

Kto musi się do nich stosować?

A.K.: Nikt nie musi się dostosowywać. Każdy natomiast może. Opracowany Standard ma za zadanie uświadomić klientom, odbiorcom i dostawcom szkoleń czym jest usługa szkoleniowa. Niestety na rynku, tak jak i w innych branżach, znajdziemy różne pomysły na
rozumienie czym taka usługa jest. Celem Komisji ds. Jakości Rynku Szkoleń jest promowanie rozwiązań, dobrych praktyk mających na celu rozwijanie tej branży, podnoszenie poziomu świadczonych usług i dążenie do profesjonalizacji rynku szkoleniowego w Polsce.

Oczywiście nie jest wykluczone, że taki standard może być kiedyś obowiązującym w branży.
Jednak na tym etapie jest za wcześnie na takie prognozy. Nie jest to naszym celem opracowując standard.

Czy firmy szkoleniowe zgłaszają potrzebę opracowania takich przepisów?

A.K.: Zaznaczę, że nie jest to przepis. Propagowanie dobrych praktyk to działania edukacyjne, mające na celu rozwijanie i podnoszenie poziomu oferowanych usług przez firmy szkoleniowe. Firmy szkoleniowe zrzeszone w PIFS w pełni są zgodne co do tego, że promowanie wysokiej jakości szkoleń, pokazywanie dobrych praktyk i edukowanie naszych klientów oraz innych firm szkoleniowych (nie zrzeszonych w PIFS) jest działaniem pożądanym. Jest to pewnego rodzaju misja, aby wspierać rozwój rynku szkoleniowego w Polsce i dążyć do jego profesjonalizacji.

Rozmawiał Tomasz Zdunek - Edustacja.pl

* Aleksandra Kuźniak -Prezes Zarządu Stowarzyszenia Konsultantów i Trenerów Zarządzania MATRIK. Członek Rady Polskiej Izby Firm Szkoleniowych i Przewodnicząca Komisji ds. Jakości Rynku Szkoleń działającej przy PIFS. Kierownik Projektu „Profesjonalny Trener - rozwój warsztatu szkoleniowego" realizowanego przez Stowarzyszenie MATRIK w ramach projektu systemowego PARP „Podnoszenie kompetencji kadry szkoleniowej". Trener i konsultant zarządzania, project manager, właściciel firmy szkoleniowo-doradczej. Certyfikowany trener pracujący wg metodologii opartej na standardach NVQ. Posiada Międzynarodowy Certyfikat Zawodowy: International Trainers Certification in Training, Learning and Development. Specjalizuje się w szkoleniach dla trenerów i kadry menedżerskiej z zakresu rozwoju kompetencji trenerskich, menedżerskich, rozwoju osobistego oraz projektowania i prowadzenia kompleksowej ewaluacji projektów rozwojowych. Z wykształcenia psycholog zarządzania o specjalności: zarządzanie zmianą.