Strona główna Szkolenia  Profesjonalna obsługa klienta

Szkolenie: Profesjonalna obsługa klienta

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Bartłomiej Ciupa
tel.: (22) 213 16 09
email: szkolenia@ftts.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Profesjonalna obsługa klienta
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Szkolenie realizowane w trybie zamkniętym. Termin do ustalenia.
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Trenerzy, coachowie praktycy z ponad 10 letnim doświadczeniem.
Wielkość grupy: 6-8
Program: Dzień pierwszy (część teoretyczna)
• Standard obsługi klienta jako narzędzie budujące wizerunek firmy.
• Współczesne oczekiwania klientów względem obsługi klienta – sprzedaż relacyjna
• Komunikacja interpersonalna jako główne narzędzie w obsłudze klienta.
o Rozmowy bezpośrednie.
o Rozmowy telefoniczne.
o Korespondencja e-mail.
• Naturalność i sztuczność w obsłudze klienta (skąd się bierze).
• Bycie sobą, a standardy obsługi klienta.
Dzień drugi (część praktyczna)
Zapoznanie z korporacyjnym standardem obsługi klienta
Praktyczne wykorzystanie standardu obsługi (scenki)
• Standard obsługi, a moja naturalna autoprezentacja
• Standard obsługi, a specyfika klienta
• Sytuacje trudne, a standard obsługi klienta
• Reklamacje
• Obsługa posprzedażna

Każdy uczestnik otrzymuje Certyfikat firmy FT Training & Software potwierdzający zdobyte umiejętności.
Zajęcia realizowane w formie warsztatów, ukierunkowane na praktyczne zastosowanie omawianych zagadnień w biznesie (liczne przykłady i ćwiczenia).
Świadczenia dodatkowe: przerwy kawowe, konsultacje z trenerem, materiały szkoleniowe.
 

Poleć szkolenie znajomemu