Strona główna Szkolenia Jak poprawić jakość obsługi klienta
Szkolenie: Jak poprawić jakość obsługi klienta
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Arleta Olczyk
tel.: 126380320
email: biuro@obslugaklienta.com
http://www.obslugaklienta.com
| Tytuł: | Jak poprawić jakość obsługi klienta – tworzenie standardów obsługi |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Wykłady |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Arleta Olczyk |
| Program: | 1. Jakość obsługi i standard obsługi. Dlaczego standardy obsługi muszą istnieć w każdej firmie 2. Standardy w obsłudze bezpośredniej, w rozmowie telefonicznej, w prowadzeniu poczty elektronicznej, etykieta. 3. Środowisko pracy, wygląd placówki. 4. Kreowanie przyjaznego otoczenia pracy – najważniejsze standardy 5. Obsługa bezpośrednia – podstawowe standardy. • zasada 1-5-10 w obsłudze klienta • ubiór służbowy jako narzędzie kształtowania wizerunku 6. Etykieta telefoniczna – o standardach warunkujących pozytywny wizerunek każdej firmy: • najważniejsze zasady prowadzenia rozmów telefonicznych • poczta głosowa, telefon komórkowy • głos jako narzędzie wyrażania emocji • telefoniczny savoir-vivre 7. Przyjazna strona internetowa – spojrzenie klienta 8. Tradycyjna korespondencja z klientem 9. Netykieta – na co zwrócić uwagę tworząc listy elektroniczne: • list elektroniczny – kluczowe zagadnienia • zwroty grzecznościowe, stopki • tworzenie responderów • akronimy, emotki • tytułowanie – jak zwracać się do klienta w korespondencji elektronicznej |
Poleć szkolenie znajomemu
