Mamy 9781 aktualnych szkoleń oraz 5245 firm szkoleniowych. Dziś dodano 33 szkoleń.

Szkolenie: Jak poprawić jakość obsługi klienta

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Arleta Olczyk
tel.: 126380320
email: biuro@obslugaklienta.com
http://www.obslugaklienta.com

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Jak poprawić jakość obsługi klienta – tworzenie standardów obsługi
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Wykłady
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Arleta Olczyk
Program: 1. Jakość obsługi i standard obsługi. Dlaczego standardy obsługi muszą istnieć w każdej firmie
2. Standardy w obsłudze bezpośredniej, w rozmowie telefonicznej, w prowadzeniu poczty elektronicznej, etykieta.
3. Środowisko pracy, wygląd placówki.
4. Kreowanie przyjaznego otoczenia pracy – najważniejsze standardy
5. Obsługa bezpośrednia – podstawowe standardy.
• zasada 1-5-10 w obsłudze klienta
• ubiór służbowy jako narzędzie kształtowania wizerunku
6. Etykieta telefoniczna – o standardach warunkujących pozytywny wizerunek każdej firmy:
• najważniejsze zasady prowadzenia rozmów telefonicznych
• poczta głosowa, telefon komórkowy
• głos jako narzędzie wyrażania emocji
• telefoniczny savoir-vivre
7. Przyjazna strona internetowa – spojrzenie klienta
8. Tradycyjna korespondencja z klientem
9. Netykieta – na co zwrócić uwagę tworząc listy elektroniczne:
• list elektroniczny – kluczowe zagadnienia
• zwroty grzecznościowe, stopki
• tworzenie responderów
• akronimy, emotki
• tytułowanie – jak zwracać się do klienta w korespondencji elektronicznej
 

Poleć szkolenie znajomemu