Strona główna Szkolenia Trudny klient czyli o standardach postępowania...

Szkolenie: Trudny klient czyli o standardach postępowania...

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Arleta Olczyk
tel.: 126380320
email: biuro@obslugaklienta.com
http://www.obslugaklienta.com

Tytuł:	Trudny klient czyli o standardach postępowania nie tylko w trudnych sytuacjach
Kategoria:	SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka:	Wykłady
Poziom zaawansowania :	początkujący
Program:	1. Oczekiwania klientów – jak nauczyć się nimi zarządzać od strony funkcjonalnej 2. Chęć pomocy, życzliwość, gotowość współpracy 3. Techniki zbierania informacji 4. O stylach komunikowania – jak dopasować się do stylu klienta? 5. Jak nauczyć się „czytania” zachowań klientów? 6. Podstawowe style komunikowania. Dysonanse posprzedażowe: 7. Trudne sytuacje – trudni klienci: 8. Żale i pretensje klientów – jak sobie radzić z niezadowolonymi klientami? 9. Postępowanie z trudnym klientem – technika 6 kroków 10. Technika tzw. hamulca przekleństw czyli jak radzić sobie z klientem wulgarnym, wściekłym lub pijanym Asertywność we wzajemnych relacjach 11. „ Wy nigdy..”, „Wy zawsze” – jak reagować na nieuzasadnioną krytykę i atak ze strony klienta. 12. Czy można rozwijać się dzięki krytyce ze strony klienta? 13. Komunikat „ ja” – asertywna taktyka obrony. 14. Jak być elastycznym, uczynnym i skutecznym czyli o tym, czy można nauczyć się postępowania z trudnymi klientami. 15. Taktyka zdartej płyty, taktyka zasłony dymnej czyli o innych metodach obrony. 16. Zwroty empatyczne – zwroty asertywne. 17. Zarządzanie stresem – o technikach relaksacyjnych.