Strona główna Szkolenia Doskonały Recepcjonista
Szkolenie: Doskonały Recepcjonista
Kategoria: KURSY / Sport i Turystyka
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Tomasz Kołodziej
tel.: 525626061
email: biuro@cedeka.pl
| Tytuł: | Doskonały Recepcjonista - szkolenie dla pracowników recepcji |
|---|---|
| Kategoria: | KURSY / Sport i Turystyka |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Praca w hotelu polega przede wszystkim na świadczeniu usług przez ludzi dla ludzi. Recepcja określana często jako „serce” hotelu jest miejscem zwykle pierwszego kontaktu z gościem. Odpowiednio przygotowany, profesjonalny personel recepcyjny, który potrafi sprostać potrzebom i oczekiwaniom gości, dbając jednocześnie o interesy i wizerunek hotelu stanowi zatem podstawę do wdrożenia systemu zarządzania jakością usług. Systemu, który w polskim hotelarstwie stał się powszechnie oczekiwanym, wręcz niezbędnym. |
| Poziom zaawansowania : | zaawansowany |
| Trenerzy: | Michał Walczak - absolwent Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, przez 13 lat związany zawodowo z Hotelem Pod Orłem w Bydgoszczy, gdzie pracował m. in. na stanowisku kierownika recepcji i rezerwacji, obecnie jest dyrektorem Hotelu City w Bydgoszczy, wykładowca w Wyższej Szkole Gospodarki w Bydgoszczy i w Policealnej Szkole KOLFER w Bydgoszczy, posiada uprawnienia pedagogiczne i duże doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, odbywał praktyki i staże w hotelach w Polsce i zagranicą, brał udział w szkoleniach realizowanych przez polskie i zagraniczne instytucje z zakresu m. in. organizacji, zarządzania, sprzedaży, ratownictwa medycznego, aktywnie uczestniczy w konferencjach naukowych, autor publikacji w wydawnictwach naukowych i artykułów prasowych. |
| Wielkość grupy: | 15 |
| Program: | Program szkolenia: 1. Rola i znaczenie recepcji w hotelu * recepcja - dział tworzący początkową i często jedyną opinię o hotelu * kreowanie pozytywnego wizerunku firmy * osoba recepcjonisty o wymagania pracodawcy - kwalifikacje, niezbędna wiedza, pożądane umiejętności o wygląd zewnętrzny, umundurowanie o standardy i wzorce zachowań 2. Prawidłowa organizacja pracy w recepcji * wieloobowiązkowość pracowników recepcji - podział na stanowiska * zasady współpracy z pozostałymi działami * prowadzenie dokumentacji o ewidencja - wymogi prawne obowiązku meldunkowego o dokumenty i formularze obowiązujące w recepcji - prawidłowy obieg o formułowanie pism oficjalnych wysyłanych listem, faksem, mailem * rezerwacja - organizacja działu lub realizacja przez recepcję o dostępność do oferty hotelu - kanały i źródła rezerwacji o rezerwacje wstępne, zapytania i rezerwacje właściwe o rezerwacje gwarantowane i niegwarantowane o system prowizji i rabatów, prawo do zniżek, programy lojalnościowe * realizacja usług dodatkowych 3. Profesjonalna obsługa klienta przez telefon 4. Psychologiczne aspekty obsługi gości hotelowych * charakterystyka typów i profili psychologicznych * charakterystyka potrzeb gościa * zachowanie w sytuacjach trudnych i konfliktowych * pokonywanie zastrzeżeń i obiekcji gości - reklamacje, interwencje * stosowanie technik pracy i rozmowy z gościem zadowalających obie strony * "granice ustępstw" * techniki sugestywnej sprzedaży 5. Etyka w zawodzie 6. Podstawy prawne dotyczące pracy w recepcji w zakładzie hotelarskim * obowiązki hotelu wynikające z Kodeksu Cywilnego, dotyczące rzeczy wniesionych do hotelu |
Poleć szkolenie znajomemu
