Strona główna Szkolenia Jak profesjonalnie obsługiwać klienta (EFS).
Szkolenie: Jak profesjonalnie obsługiwać klienta (EFS).
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
EFS - tak
bezpłatne
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Weronika Werner
tel.: 224605214
email: weronika.werner@altkom.pl
| Tytuł: | Jak profesjonalnie obsługiwać klienta DKS-SO-PH/OUTEFS w ramach projektu „Outsourcing – to się opłaca! Rozwój kompetencji pracowników informatycznych firm outsourcingowych”. |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia Wykłady |
| Opis: | Szkolenie skierowane do osób pracujących z klientami: pracowników działów obsługi klienta i sprzedaży, pracowników recepcji. Firmy wyrażające chęć oddelegowania pracowników na szkolenia w projekcie prosimy o wypełnienie Karty zgłoszenia zamieszczonej na stronie internetowej projektu i przesłanie jej na adres email: weronika.werner@altkom.pl Szczegóły dotyczące projektu EFS, terminów i potrzebnych dokumentów znajdują się na stronie : http://www.altkom.pl/pl/szkolenia/projekty-efs/projekt-ogolnopolski---outsourcing---to-sie-oplaca.html. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | Skrócony program szkolenia: 1.”Szlifowanie diamentów - czynniki sukcesu w obsłudze klienta (2h) 2.Obsługa klienta oparta na standardach firmowych i osobistych 3.Sztuka kreowania wizerunku osób obsługujących klienta. 4.Gdzie leży klucz do świata klienta (4h) 5.Typologia klienta, jako mapa prowadząca do budowy pozytywnych relacji i zrozumienia klienta 6.Zasady współpracy z różnymi programami klientów. 7.Budowanie pozytywnych relacji z klientem (4h) 8.Nawiązanie kontaktu z klientem. 9. Metody otwartego wyrażania pozytywnych intencji. 10.Zachowania wzbudzające zaufanie klienta. 11.Elementarne zasady savoir-vivre w kontakcie z klientem. 12.Psychologia klienta - jak zrozumieć motywacje i problemy klientów (4h) 13.Metody odkrywania motywów zachowań klienta (4 efektywne techniki) 14.Pozytywne emocje klienta - jak do nich dotrzeć i je podtrzymać 15.Negatywne emocje klienta - jak je zrozumieć i neutralizować. 16.Profesjonalna komunikacja z klientem (5h) 17.Metody aktywnego słuchania - klucz do zdobycia zaufania klienta. 18.Trening języka korzyści i nawiązywania do zmysłów klienta 19.Umiejętne zadawanie odpowiednich pytań, gwarantujących powodzenie w rozmowie z klientem. 20.Reguły i zasady profesjonalnego wykorzystywania ”mowy ciała”. 21.Trudne sytuacje w obsłudze klienta (4h) 22.Obiekcje, skargi i uwagi klientów - jak na nie optymalnie odpowiedzieć? (7 technik). 23.Pomoc w sytuacjach beznadziejnych - proponowanie alternatyw odpowiadających potrzebom niezadowolonych klientów. 24.Czy klient wróci? Praktyczne metody budowania i pielęgnowania lojalności (0,5h) 25.Techniczne metody budowania lojalności z klientem: newsletter, pielęgnowanie ważnych okazji, itp 26.Jak nie brać ”zakładników? Zgubne praktyki w budowaniu lojalności klientów. 27.Podsumowanie i ocena szkolenia. (0,5h) |
Poleć szkolenie znajomemu
