Strona główna Szkolenia CRM dla kadry zarządzającej
Szkolenie: CRM dla kadry zarządzającej
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Inne
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Ewa Trafalska
tel.: 504181312
email: ewa.trafalska@adept.info.pl
| Tytuł: | CRM dla kadry zarządzającej |
|---|---|
| Kategoria: | DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Inne |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Szkolenie jest skierowane przede wszystkim do właścicieli firm, kadry zarządzającej oraz kierowników działów handlowych. Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników zarówno z możliwościami programu CRM jak i jego praktycznym wykorzystaniem. Przedstawia ono CRM nie tylko jako narzędzie w osiąganiu lepszych wyników ale również jako metodę obsługi klienta i sposób organizacji pracy w firmie. Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili zorganizować przepływ informacji (zlecanie zadań i ich kontrola), stworzyć spójny dla firmy sposób obsługi klienta i raportowania wyników. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Szkolenie poprowadzi trener z wieloletnim doświadczeniem w: sprzedaży i obsłudze klienta B2B, kierowaniu zespołem handlowców, wprowadzaniu nowych produktów do dystrybucji, przygotowywaniu i prowadzeniu szkoleń produktowych, przygotowywaniu i prowadzeniu szkoleń z technik prezentacji i sprzedaży, tworzeniu i wdrażaniu oprogramowania CRM, pisaniu tekstów reklamowych, oraz artykułów sponsorowanych w oparciu o materiały techniczne. |
| Program: | Informacja o szkoleniu Przedstawione szkolenie ma formę szkolenia zamkniętego (wewnętrznego), które jest organizowane w siedzibie Zamawiającego. Jeżeli interesuje Państwa wzięcie udziału w szkoleniu otwartym z tego zakresu (szkolenia otwarte odbywają się Gdańsku) prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres e-mail: ewa.trafalska@adept.info.pl. Program szkolenia 1. Podstawowe informacje o CRM i jego roli w zarządzaniu firmą a. Struktura i działanie baz CRM b. Dane o kliencie – jakie i w jakim celu zbierane c. Zarządzanie poprzez zadania 2. Organizacja danych klienta a. Dane adresowe, finansowe i organizacyjne b. Osoby kontaktowe c. Statusy, grupy, przypisywanie opiekunów itp. 3. Planowanie działań wobec pracowników a. zlecanie zadań b. kontrola wykonania zadań, raport c. praca z kalendarzem d. kontrola aktywności opiekuna klienta, raport e. klient wewnętrzny (zlecanie zadań wewnątrz firmy) 4. Praca na grupach klientów a. rozróżnienie pomiędzy grupą a statusem, branżą lub regionem b. tworzenie grup klientów i ich cele c. planowanie działań wobec grup (mailingi, promocje itp.) 5. Tworzenie procedur a. rola procedur w firmie b. schemat przepływu informacji c. praktyczne zastosowanie procedur 6. Administracja programu CRM a. stanowiska i uprawnienia b. słowniki danych c. konfiguracja |
Poleć szkolenie znajomemu
