Strona główna Szkolenia  Skuteczna Rozmowa Telefoniczna

Szkolenie: Skuteczna Rozmowa Telefoniczna

Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Rozmowy Telefoniczne

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Beata Motor
tel.: 032 470 11 75
email: szkolenia@superszkolenia.pl
gg: 11102043

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Skuteczna Rozmowa Telefoniczna
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Rozmowy Telefoniczne
Metodyka: Wykłady
Opis: W czasie szkolenia ukazujemy jak umiejętnie przeprowadzać rozmowy telefoniczne tak, aby szybko i skutecznie zainteresować Klientów oferowanymi produktami i usługami.

Trening pokaże, w jaki sposób przeprowadzić profesjonalną rozmowę telefoniczną, wskaże pułapki i zagrożenia związane z tą formą kontaktu.

Doskonaląc sposoby reagowania i argumentowania, zwiększą efektywność własnych działań handlowych.
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Wielkość grupy: 12
Program: Komunikacja w relacji Klient/ sprzedawca.
Jak przekazywać informacje przez telefon.
Świadomy i nieświadomy poziom komunikacji.
Komunikacja werbalna – jakim jesteś słuchaczem (aktywne słuchanie).

Rozpoczęcie i schemat rozmowy telefonicznej
Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.
Techniki wywierania pozytywnego wpływu.
Przebieg rozmowy z Klientem,
techniki angażowania rozmówcy.
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.
Rozpoznanie potrzeb.
Jakie informacje są potrzebne i jak je uzyskać?


Prezentacja oferty.
Jak zaprezentować usługę i produkt, by wpłynąć na zakup.

Wyjaśnianie obiekcji.
Dlaczego obiekcje są pozytywne i jak to wykorzystać.

Sposoby na odmowę w tele- sprzedaży.
Co to jest odmowa i kiedy otwiera drogę do sprzedaży.

Rozmowa o cenie i domykanie sprzedaży.
Jak rozpoznać właściwy moment na zamkniecie sprzedaży.

Błędy w rozmowach telefonicznych.
Jakie są najczęstsze błędy i jak wpływają na sprzedaż.
Bariery psychologiczne w sprzedaży przez telefon.
Jak i dlaczego powstają oraz jak sobie z nimi radzić?
Świadczenia dodatkowe: ( W sprawie noclegu proszę o kontakt pod numer: 32 470 11 75 ) Cena obejmuje 8 godzinne szkolenie, 2 x przerwy kawowe, 1 x obiad,materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia.
 

Poleć szkolenie znajomemu