Strona główna Szkolenia Strategie Telesprzedaży - moduły I-III
Szkolenie: Strategie Telesprzedaży - moduły I-III
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
tel.: 61 622 71 81, infolinia 801 080 250
email: akademia@akademiatelemarketingu.pl
| Tytuł: | I. Uwarunkowania i planowanie projektu II. Zarządzanie sprzedażą telefoniczną III. Techniki sprzedaży przez telefon |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży |
| Metodyka: | Case studies |
| Opis: | I moduł - Uwarunkowania i planowanie projektu II moduł - Zarządzanie sprzedażą telefoniczną III moduł - Techniki sprzedaży przez telefon Strategie Telesprzedaży to cykl trzech dwudniowych szkoleń, które: - Przeprowadzą Cię przez kompletny proces projektu sprzedaży przez telefon - Zaopatrzą Cię w sprawdzoną i uporządkowaną wiedzę na temat organizacji i zarządzania sprzedażą telefoniczną - Dostarczą Ci konkretnych, skutecznych techniki sprzedażowych, które wykorzystasz w swoim zespole - Pozwolą Ci prognozować i planować sprzedaż - Odkryją oraz uporządkują możliwości telefonu oraz innych kanałów komunikacji w sprzedaży - Pozwolą Ci spotkać ludzi wykonujących podobną pracę, wymienić opinie, doświadczenia - Dostarczą Ci inspiracji do wdrażania nowych strategii telesprzedażowych Co zyskujesz? - Umiejętność planowania projektu sprzedażowego, szacowania i przewidywania ryzyka - Uporządkujesz swoją wiedzę, terminologię, dzięki czemu zyskasz łatwość komunikacji z innymi menedżerami na rynku biznesowym - Umiejętność doboru baz danych, określania szans sprzedażowych, potencjału zakupowego rynku docelowego - Umiejętność zarządzania zmianą w projekcie sprzedażowym - Szersze spojrzenie na sprzedaż — jako proces, cykl, obieg procedur - Praktyczne narzędzia, sposoby, rozwiązania codziennych sytuacji związanych z zarządzaniem sprzedażą oraz personelem sprzedażowym - Zastrzyk energii oraz inspiracji |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Maciej Buś - menedżer, coach, konsultant i trener biznesu |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | Moduł I - Uwarunkowania i planowanie projektu * Budowa strategii telemarketingowej Cele strategiczne, cele operacyjne; Typy strategii rozwoju; Instrumenty narzędzia telemarketingu. * Zachowania nabywców Psychologia zachowań nabywców; Psychologiczne typy klientów; Pozyskiwanie klientów; Mechanizmy zachowań klienta; Model mapy decyzyjnej klienta. * Analiza otoczenia konkurencyjnego Elementy otoczenia projektu; Konkurencja w sektorze; odmiany konkurencji substytucyjnej. * Uwarunkowania prawne Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej; Ustawa o ochronie danych osobowych; Obowiązki sprzedawcy dotyczące udzielania kupującemu informacji; Zawieranie umów. * Planowanie projektu telesprzedażowego Założenia, cele, funkcje projektu w organizacji; Modelowanie procesów projektu; Planowanie zasobów; Planowanie kontroli efektywności działań; Budżetowanie projektu. II moduł - Zarządzanie sprzedażą telefoniczną * Proces sprzedaży przez telefon Identyfikacja klientów; Ocena opłacalności projektu; Plan działania; Formy i style sprzedaży telefonicznej; Etapy sprzedaży. * Prognozowanie i planowanie sprzedaży Budowanie planu sprzedaży zespołu; Przydzielanie indywidualnych planów sprzedaży; Podział geograficzny rynku, badanie obszaru sprzedaży, określanie potencjału rynku; Korelowanie prognoz i planów sprzedaży. * Organizacja działu sprzedaży telefonicznej Planowanie struktury organizacji działu sprzedaży telefonicznej; Procesy wewnętrzne i zewnętrzne. * Zarządzanie personelem sprzedaży telefonicznej Model polityki personalnej; Rekrutacja i selekcja konsultantów i pracowników back office; Planowanie rozwoju pracowników; Znaczenie oceniania konsultantów; Motywowanie zespołu; Organizacja szkoleń. * Zarządzanie produktem Specyfika produktu / usługi oferowanego przez telefon; Zarządzanie cenami; Promocje cenowe. * Zarządzanie sprzedażą i dystrybucją Procesy sprzedaży i dystrybucji; Promocje handlowe; Usługi przed i po sprzedażowe. III moduł - Techniki sprzedaży przez telefon * Struktura telefonicznej rozmowy handlowej Stałe elementy rozmowy handlowej; Cele rozmowy; 100 sposobów na: powitanie, dotarcie do osoby docelowej, diagnozę potrzeb, prezentację, zamknięcie. * Typologia rozmów handlowych „Zimne” kontakty; Rozmowy po wysłaniu oferty; Rozmowa w celu wysłania oferty; Zdobywanie informacji; Umawianie spotkań handlowych; Sprzedaż B2B; Sprzedaż B2C. * Techniki obalania obiekcji Typy obiekcji; Diagnoza prawdziwych oczekiwań; Sztuka kompromisu; Unikanie konfliktu; Elementy asertywności w konfrontacji z obiekcjami. * Techniki przygotowywania ofert handlowych Uwarunkowania formalno-prawne ofertowania; Język klienta a język oferty; Format, grafika, prezentacja; Cele ofertowania; Technika wykorzystania oferty w procesie sprzedaży. * Techniki zamykania sprzedaży Sondowanie decyzyjności; Sygnały gotowości zakupowej; Techniki finalizacji; Określenie rezultatu rozmowy handlowej. * Techniki zwiększania sprzedaży Cross-Selling; Up-Selling; Techniki pozyskiwania poleceń i rekomendacji; Sprzedaż oparta o relacje. |
| Wymagania: | Kto powinien wziąć udział w szkoleniach? - Menedżerowie projektów sprzedażowych w organizacjach call center oraz wewnętrznych działach telemarketingu - Osoby odpowiedzialne za wdrażanie projektów telemarketingowych - Osoby odpowiedzialne za posprzedażną obsługę klienta - Osoby nadzorujące pracę sprzedawców telefonicznych - Osoby doświadczone w zarządzaniu projektami telesprzedażowymi, aby uporządkować i usystematyzować swoją wiedzę |
Poleć szkolenie znajomemu
