Strona główna Szkolenia Profesjonalna obsługa recepcji
Szkolenie: Profesjonalna obsługa recepcji
Kategoria: SZKOLENIA ZAWODOWE I TECHNICZNE / Inne
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Natalia Salach
tel.: 692 223 745
email: n.salach@cc.net.pl
| Tytuł: | Profesjonalna obsługa recepcji |
|---|---|
| Kategoria: | SZKOLENIA ZAWODOWE I TECHNICZNE / Inne |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Recepcja pełni funkcję strategiczną - jako centrum informacji dla osób z zewnątrz i pracowników. Ze względu na pełnione przez nich role, pracownicy recepcji muszą się wyróżniać przede wszystkim zdolnościami interpersonalnymi i organizacyjnymi. Szkolenie doskonali umiejętności, koryguje i porządkuje wiedzę na temat specyfiki pracy w recepcji oraz zaznajamia z wymogami stanowiska potencjalnych kandydatów do pracy. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Dwaj doświadczeni trenerzy Compass Consulting. |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | I. Recepcjonistka - stanowisko pracy i zakres obowiązków Rola recepcji w skutecznym funkcjonowaniu firmy: a) reprezentacyjna b) informacyjna Profil recepcjonistki: a) zadania, umiejętności, zakres odpowiedzialności b) profesjonalizm w zachowaniu - komunikacja werbalna i niewerbalna, takt i dyplomacja c) wygląd zewnętrzny – ubiór i makijaż (pokaz makijażu biznesowego, porady wizażystki) II. Konkretne sytuacje zawodowe - budowanie profesjonalnego wizerunku recepcji Ewidencja korespondencji Wizyta biznesowa: a) zasady savoir-vivre podczas powitania i obsługi gości b) zachowanie pracowników recepcji podczas wizyty w firmie Asertywność jako podstawa radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i trudnymi ludźmi a) sztuka zachowania dystansu emocjonalnego III. Reprezentowanie firmy w kontaktach telefonicznych Efektywne wykorzystywanie telefonu jako narzędzia pracy a) aspekty techniczne: odbieranie, przekierowywanie rozmów b) sprawna identyfikacja adresata c) identyfikacja celu kontaktu rozmówcy Standardy telefonicznej obsługi klienta a) etykieta b) powitanie przez telefon c) etapy rozmowy telefonicznej - dopasowanie sposobu konwersacji do typu rozmówcy d) udzielanie informacji e) taktowne kończenie rozmowy f) dyskrecja IV.Radzenie sobie w trudnych sytuacjach a) nieoczekiwane zadania b) mapa najczęściej spotykanych trudności c) przeciwdziałanie zniechęceniu i wypaleniu zawodowemu Wyniesione korzyści: Świadomość funkcji recepcji w budowaniu wizerunku firmy Wykształcenie postawy profesjonalnej recepcjonistki Poszerzenie wiedzy na temat zakresu i stylu wywiązywania się z obowiązków |
Poleć szkolenie znajomemu
