Strona główna Szkolenia Pracownik jako wizytówka firmy (EFS).
Szkolenie: Pracownik jako wizytówka firmy (EFS).
Kategoria: SZKOLENIA ZAWODOWE I TECHNICZNE / Turystyka
Szkolenie zamknięte
EFS - tak
blanded learning
bezpłatne
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Paweł Niewiński
tel.: 224605210
email: Pawel.Niewinski@altkom.pl
| Tytuł: | Pracownik jako wizytówka firmy - DKS-PWF/LODTUR w ramach projektu: Projekt łódzki - Profesjonalne kadry turystyki. Blok Sprzedaż i Obsługa Klienta – szkolenia dla kadry zatrudnionej przy sprzedaży usług turystycznych. |
|---|---|
| Kategoria: | SZKOLENIA ZAWODOWE I TECHNICZNE / Turystyka |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Szkolenie dla osób z branży turystycznej i gastronomicznej pracujących z klientami: pracowników obsługujących klientów, pracowników sprzedaży, pracowników recepcji i innych obszarów turystyki - gastronomi, których codzienność stanowi obsługiwanie klientów. Osoby wyrażające chęć uczestnictwa w projekcie prosimy o wypełnienie Karty zgłoszenia i przesłanie jej na adres e-mail: kadryturystyki@altkom.pl lub Pawel.Niewinski@altkom.pl. Dokumenty na stronie: www.altkom.pl/kadryturystyki. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | Tematy zajęć: Dzień 1. 9:00 - 9:30 • Część wstępna. o Przywitanie i przedstawienie się prowadzących, firmy i wzajemne zapoznanie się uczestników. o Przedstawienie programu i spraw organizacyjnych związanych z programem EFS. o Uzgodnienie zasad kontraktu. o Pre-test. 9:30 - 10:30 • Pracownik w firmie. o Role pracownika. o Kompetencje i obowiązki. o Ochrona interesów firmy. 10:45 - 12:15 • Corporate Identity (CI) a pracownik. o Czym jest kultura organizacyjna firmy? o Misja i wizja firmy i ich wpływ na pracowników oraz vice versa. o Poziomy rozwoju firmy a proces identyfikacji pracowników z CI. 12:45 - 14:15 • Klimat ”firmowej” obsługi klienta a kultura organizacyjna. o Filary tradycyjnej obsługi klienta. o Markowość/firmowość w obsłudze klienta. 14:30 - 16:00 • Zachowania ”firmowe” pracowników. o Jak zyskać akceptację pracowników dla CI o Stymulowanie zachowania ”firmowego”. Dzień 2. 9:00 - 10:30 • Zachowania ”firmowe pracowników”. o Sesje symulacyjne ciąg dalszy. 10:45 - 12:15 • Tworzenie atmosfery firmowej. o Zasady współpracy w zespole. o Jak funkcjonuje zespół i jaki ma to wpływ na postrzeganie firmy przez klienta? o Współpraca zespołu - wizytówka firmy. 12:45 - 14:15 • Emocje a wizerunek firmy. o Radzenie sobie z emocjami w różnych sytuacjach. • Istota emocji. • Funkcje emocji i ich wpływ na działania pracownika. • Sposoby opanowywania emocji i wywoływania emocji pozytywnych. • Radzenie sobie z emocjami klientów. 14: 30 - 15:30 • Motywowanie pracowników do promowania firmy. o Przedstawianie korzyści pracownikom płynących z działania i zachowania firmowego. o Wewnętrzne działania stymulujące pracowników do takich działań. o Wewnętrzni adwokacji i promotorzy firmy. o Angażowanie pracowników w tworzenie CI. 15:30 - 16:00 • Zakończenie. o Podsumowanie. Post-test. o Ankiety. o Rozdanie certyfikatów. |
| Wymagania: | Wsparcie w projekcie jest skierowane do pracujących osób dorosłych, zamieszkałych (według Kodeksu cywilnego) i/lub zatrudnionych w Województwie Łódzkim (na podstawie umowy o pracę lub umowy cywilno-prawnej), chcących z własnej inicjatywy poza czasem pracy zdobyć/zaktualizować wiedzę i umiejętności niezbędne do efektywnego zarządzania firmami turystycznymi i profesjonalnej obsługi gości, w tym osoby o utrudnionej sytuacji na rynku pracy z co najwyżej średnim wykształceniem (minimum 50%). Zakłada się udział minimum 150 kobiet. Grupa docelowa nie obejmuje osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą. Rekrutacja rozpoczyna się 15.09.2011. W ramach projektu zostaną zrealizowane 52 grupy szkoleniowe. Okres realizacji projektu: 01.08.2011 – 31.07.2012. Termin 10-11.03.2012 dotyczy grupy szkoleniowej K2. |
| Świadczenia dodatkowe: | W ramach projektu odbędą się 52 edycje szkoleń stacjonarnych oraz 4 szkolenia e-learningowe. Przewidziane są 2 bloki szkoleniowe - Menedżerski oraz Sprzedaż i Obsługa Klienta, ogółem 12 tematów szkoleń, w tym 4 realizowane w formie blended-learning: e-learning i szkolenie stacjonarne. W przypadku szkoleń realizowanych w formie mieszanej – uczestnik projektu może przystąpić do szkolenia stacjonarnego dopiero po ukończeniu modułu e-learning i zdaniu testu. Zakres tematyczny na stronie internetowej projektu: www.altkom.pl/kadryturystyki |
Poleć szkolenie znajomemu
