Strona główna Szkolenia Komunikacja międzykulturowa (EFS).
Szkolenie: Komunikacja międzykulturowa (EFS).
Kategoria: SZKOLENIA ZAWODOWE I TECHNICZNE / Turystyka
Szkolenie zamknięte
EFS - tak
blanded learning
bezpłatne
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Paweł Niewiński
tel.: 224605210
email: Pawel.Niewinski@altkom.pl
| Tytuł: | Komunikacja międzykulturowa - DKS-KMK/LODTUR w ramach projektu: Projekt łódzki - Profesjonalne kadry turystyki. Blok Sprzedaż i Obsługa Klienta – szkolenia dla kadry zatrudnionej przy sprzedaży usług turystycznych. |
|---|---|
| Kategoria: | SZKOLENIA ZAWODOWE I TECHNICZNE / Turystyka |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Szkolenie skierowane do osób branży turystycznej i gastronomicznej, przedsiębiorstw obsługujących klientów i zatrudnionych przy sprzedaży usług turystycznych. Dla wszystkich pracowników chcących podnieść swoje kwalifikacje w zakresie komunikacji. Osoby wyrażające chęć uczestnictwa w projekcie prosimy o wypełnienie Karty zgłoszenia i przesłanie jej na adres e-mail: kadryturystyki@altkom.pl lub Pawel.Niewinski@altkom.pl. Dokumenty na stronie: www.altkom.pl/kadryturystyki. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | Tematy zajęć: Dzień 1. 9:00 - 9:30 • Część wstępna. o Przywitanie i przedstawienie się prowadzących, firmy i wzajemne zapoznanie się uczestników. o Przedstawienie programu i spraw organizacyjnych związanych z programem EFS. o Uzgodnienie zasad kontraktu. o Pre-test. 9:30 - 10:30 • Budowanie klimatu porozumienia w kontaktach międzykulturowych. o Odgrywanie ról Czerwono-Czarni na forum i w małych grupach (treść scenek wiąże się z pracą w branży). o Praktyka nawiązywania dobrego kontaktu i budowanie klimatu porozumienia w zależności od tego, z jakiej kultury pochodzi ich rozmówca/klient. o Wypracowanie reguł postępowania pomagających budować klimat porozumienia. 10:45 - 12:15 • Programy umysłu. o Rozegranie gry symulacyjnej Heronowie - praca w dwóch komunikujących się wzajemnie ze sobą zespołach, które reprezentują dwie różne kultury kierujące się odrębnymi systemami wartości i ekspresji. Dzięki symulacji uczestnicy doświadczają, jak przejawia się w życiu kulturowe zaprogramowanie umysłu. 12:45 - 14:15 • Programy umysłu. o Wspólna analiiza przebiegu gry prowadzi do wniosków na temat natury zaprogramowania umysłu, jego konsekwencji, wpływu na pracę w branży. o Wypracowanie sposoby pokonywania nieporozumień wynikających z różnych programów kulturowych. o Podsumowanie w formie krótkiej interaktywnej prezentacji na temat ”Kulturowego zaprogramowania umysłu. 14: 30 - 16:00 • Stereotypy w komunikacji międzykulturowej. o Symulacja Albatros typ zachowań dla określonej kultury. Interpretacja zachowań i ocena kultury przez uczestników. o Analiza wyników. Dzień 2. 9:00 - 10:30 • Stereotypy w komunikacji międzykulturowej. o Omówienie procesu powstawania stereotypów, ich wpływu na komunikację. o Wypracowanie sposobów ograniczania wpływu stereotypów. 10:45 - 12:15 • Typy kultur biznesowych. o Alpha Beta - wykonanie ćwiczeń w podgrupach. o Zapoznanie się z podstawowymi wymiarami kultur i kontrastami między nimi: kultury indywidualistyczne i kolektywistyczne, rytualistyczne i bezceremonialne; kultury wysokiego i niskiego kontekstu; kultury polichroniczne i monochroniczne. 12:45 - 14:15 • Typy kultur biznesowych. o Analiza poszczególnych typów kultur wsparta mini-wykładem interaktywnym. o Opracowanie w podgrupach zadań specjalnych na rozpoznawanie typów kultur (w oparciu o doświadczenia z branży); rozwiązywanie zadań i wzajemny feedback. o Wypracowanie najlepszych z punktu widzenia branży sposobów postępowania z przedstawicielami poszczególnych kultur w swojej branży. 14: 30 - 15:30 • Symulacje spotkań międzykulturowych. 15:30 - 16:00 • Zakończenie. o Podsumowanie. Post-test. o Ankiety. o Rozdanie certyfikatów. |
| Wymagania: | Wsparcie w projekcie jest skierowane do pracujących osób dorosłych, zamieszkałych (według Kodeksu cywilnego) i/lub zatrudnionych w Województwie Łódzkim (na podstawie umowy o pracę lub umowy cywilno-prawnej), chcących z własnej inicjatywy poza czasem pracy zdobyć/zaktualizować wiedzę i umiejętności niezbędne do efektywnego zarządzania firmami turystycznymi i profesjonalnej obsługi gości, w tym osoby o utrudnionej sytuacji na rynku pracy z co najwyżej średnim wykształceniem (minimum 50%). Zakłada się udział minimum 150 kobiet. Grupa docelowa nie obejmuje osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą. Rekrutacja rozpoczyna się 15.09.2011. W ramach projektu zostaną zrealizowane 52 grupy szkoleniowe. |
| Świadczenia dodatkowe: | W ramach projektu odbędą się 52 edycje szkoleń stacjonarnych oraz 4 szkolenia e-learningowe. Przewidziane są 2 bloki szkoleniowe - Menedżerski oraz Sprzedaż i Obsługa Klienta, ogółem 12 tematów szkoleń, w tym 4 realizowane w formie blended-learning: e-learning i szkolenie stacjonarne. W przypadku szkoleń realizowanych w formie mieszanej – uczestnik projektu może przystąpić do szkolenia stacjonarnego dopiero po ukończeniu modułu e-learning i zdaniu testu. Zakres tematyczny na stronie internetowej projektu: www.altkom.pl/kadryturystyki |
Poleć szkolenie znajomemu
