Strona główna Szkolenia Dyplomacja w windykacji
Szkolenie: Dyplomacja w windykacji
Kategoria: RACHUNKOWOŚĆ I FINANSE / Windykcja
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Tomasz Wiesiołek
tel.: 0-71 77 36 120
email: szkolenia@krd.pl
| Tytuł: | Dyplomacja w procesie monitorowania i windykacji należności, czyli jak negocjować spłatę zadłużenia, aby zachowywać dobre relacje z klientami |
|---|---|
| Kategoria: | RACHUNKOWOŚĆ I FINANSE / Windykcja |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Dla wielu przedsiębiorców czasy, w jakich dzisiaj przyszło im prowadzić działalność gospodarczą, są coraz trudniejsze ze względu na ciągłe zmiany w otoczeniu zewnętrznym firmy i ryzyko niewypłacalności klientów. Wg przeprowadzanych badań w portfelu przeterminowanych należności polskich firm niemal 60% to należności niezapłacone do 3 miesięcy po terminie płatności. Dla osób zajmujących się windykacją najważniejszym zadaniem jest, jak najszybsze odzyskanie nieuregulowanych należności od nierzetelnych klientów. Sposób prowadzenia rozmów oraz negocjacje decydują o tym, czy dłużnik będzie naszym klientem przez kolejne lata. Trudno jest dzisiaj zdobyć klienta, ale bardzo łatwo jest go stracić przez brak umiejętności negocjacyjnych. Dlatego niezmiernie ważną i delikatną sprawą w kontaktach z klientami i strategicznymi partnerami jest efektywny monitoring i dyplomacja w negocjacjach. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Trener: Małgorzata Wołczek Absolwentka Uniwersytetu Wrocławskiego i szkoły trenerów – Laboratorium Arkana Biznesu. Brała udział w licznych kursach między innymi: Komunikacja zaawansowana – wstęp do perswazji, Metody konstruowania i prowadzenia treningów, Sprzedaż i Telewindykacja należności przez telefon. Przygotowywała i prowadziła szkolenia z zakresu Obsługi klienta, Sprzedaży, Autoprezentacji, Motywacji, Zarządzania projektami, Asertywności. Obecnie trener Akademii Krajowego Rejestru Długów. |
| Wielkość grupy: | 15 |
| Program: | Program warsztatów 09:00 - 09:10 Powitanie uczestników szkolenia 09:10 - 10:00 Istota monitoringu i windykacji dyplomatycznej w negocjacjach z dłużnikami 10:00 - 10:15 Przerwa kawowa 10:15 - 13:00 Dyplomatyczne techniki zapobiegające powstaniu przeterminowanych należności: Gry psychologiczne dłużników - jak na nie reagować w sposób dyplomatyczny? Metody świadomego manipulowania emocjami przez dłużników 13:00 - 13.30 Przerwa na obiad 13:30 - 15:45 Sztuka profesjonalnego dialogu z dłużnikami w celu zyskania przewagi negocjacyjnej: Typy dłużników i dyplomatyczne sposoby postępowania z nimi Wymówki dłużników i sposoby radzenia sobie z nimi 15:45 - 16:00 Przerwa kawowa 16:00 - 17:00 Taktyka prowadzenia rozmów z klientami zalegającymi z płatnościami 17:00 Zakończenie i rozdanie dyplomów ukończenia szkolenia |
| Wymagania: | Na szkoleniu nauczycie się Państwo: Monitorować klientów i odpowiednio szybko reagować na opóźnienia w płatnościach, W sposób dyplomatyczny negocjować spłatę zadłużenia zachowując dobre relacje z klientami, Kontrolować rozmowę, by móc reagować na wymówki dłużnika, W sposób profesjonalny prowadzić skuteczną rozmowę o spłacie zadłużenia, Panować nad własnymi emocjami podczas trudnych negocjacji. Dzięki udziałowi w szkoleniu: Zwiększycie Państwo własną efektywność w rozmowach z dłużnikami, Poczujecie się pewniejsi w trakcie negocjacji, Lepiej obronicie się przed manipulacją ze strony klientów. Grupa docelowa: Szkolenie kierowane jest do osób, które na co dzień zajmują się negocjowaniem spłaty zadłużenia i monitorowaniem płatności kontrahentów. W szkoleniu mogą wziąć udział pracownicy działów windykacyjnych, finansowych, księgowych, handlowych oraz właściciele małych i średnich firm, menadżerowie odpowiedzialni za finanse. |
Poleć szkolenie znajomemu
