Mamy 8658 aktualnych szkoleń oraz 5280 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Telemarketing prawie idealny

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Natalia Salach
tel.: 692 223 745
email: n.salach@cc.net.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Telemarketing prawie idealny
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Aby działania telemarketingowe mogły być skuteczne i profesjonalne, niezbędne jest zdobycie wiedzy, dotyczącej specyfiki rozmów sprzedażowych przez telefon - umiejętności budowania relacji z klientem, tworzenia pozytywnej atmosfery rozmowy czy radzenia sobie z emocjami własnymi i klienta.
Szkolenie przeznaczone dla pracowników działu telemarketingu. Szkolenie podnosi poziom skuteczności osobistej telemarketera, ale i uwzględnia rozwój całego zespołu. Korzyści z uczestnictwa wyniosą też pracownicy działów: sprzedaży i obsługi klienta oraz wszyscy, którzy chcą podnieć jakość i skuteczność prowadzenia biznesowych rozmów przez telefon.
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Dwóch doświadczonych trenerów Compass Consulting.
Wielkość grupy: 12
Program: I. Specyfika sprzedażowego kontaktu przez telefon


Nawiązywanie pozytywnego kontaktu z klientem
a) moc pierwszego wrażenia - przywitanie
b) zasady telefonicznego savoir-vivre
c) dykcja i intonacja - ćwiczenie niewerbalnych zachowań telefonicznych (elementy warsztatu aktorskiego)

Budowanie sprzyjającej atmosfery podczas rozmowy a) komunikacja interpersonalna
b) ograniczenia charakterystyczne dla tej formy kontaktu z klientem
c) podstawowe typy rozmówców - sposoby rozpoznawania

II. Efektywna komunikacja z klientem


Struktura kontaktu telefonicznego - sprawne kierowanie przebiegiem rozmowy
Filozofia relacji opartych na wiarygodności, rzetelności i zaufaniu
Aktywne słuchanie - sposoby zdobywania konkretnych informacji
a) informacja zwrotna
b) parafraza
c) powielanie
d) typowe nieporozumienia podczas rozmowy telefonicznej i sposoby ich unikania

Język merytoryczny a język emocji - wyczucie chwili

Poznanie potrzeb klienta
a) diagnoza potencjału
b) radzenie sobie z trudnymi emocjami klienta
c) reagowanie na zgłaszane obiekcje

Analiza etapów podejmowania decyzji

Prezentacja i argumentacja oferty
a) charakterystyka produktu/usługi
b) racjonalne i emocjonalne motywacje w procesie decyzyjnym
c) wpływ na podejmowane przez klienta decyje - techniki wpływu społecznego
d) język korzyści

Model upsellingu
Reakcje na próby manipulacji ze strony klienta
Sprawna finalizacja rozmowy
Sposoby na zaplanowanie kolejnego kontaktu

III. "Telefon na warsztacie"


Sprawdzone sposoby na przeciążenie zawodowe
a) efektywne tworzenie i korzystanie z baz danych
b) zasady sporządzania notatek podczas rozmowy
c) zarządzanie czasem i organizacja pracy
d) sposoby walki ze stresem i monotonią
 

Poleć szkolenie znajomemu