Strona główna Szkolenia Telemarketing prawie idealny
Szkolenie: Telemarketing prawie idealny
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Natalia Salach
tel.: 692 223 745
email: n.salach@cc.net.pl
| Tytuł: | Telemarketing prawie idealny |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Aby działania telemarketingowe mogły być skuteczne i profesjonalne, niezbędne jest zdobycie wiedzy, dotyczącej specyfiki rozmów sprzedażowych przez telefon - umiejętności budowania relacji z klientem, tworzenia pozytywnej atmosfery rozmowy czy radzenia sobie z emocjami własnymi i klienta. Szkolenie przeznaczone dla pracowników działu telemarketingu. Szkolenie podnosi poziom skuteczności osobistej telemarketera, ale i uwzględnia rozwój całego zespołu. Korzyści z uczestnictwa wyniosą też pracownicy działów: sprzedaży i obsługi klienta oraz wszyscy, którzy chcą podnieć jakość i skuteczność prowadzenia biznesowych rozmów przez telefon. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Dwóch doświadczonych trenerów Compass Consulting. |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | I. Specyfika sprzedażowego kontaktu przez telefon Nawiązywanie pozytywnego kontaktu z klientem a) moc pierwszego wrażenia - przywitanie b) zasady telefonicznego savoir-vivre c) dykcja i intonacja - ćwiczenie niewerbalnych zachowań telefonicznych (elementy warsztatu aktorskiego) Budowanie sprzyjającej atmosfery podczas rozmowy a) komunikacja interpersonalna b) ograniczenia charakterystyczne dla tej formy kontaktu z klientem c) podstawowe typy rozmówców - sposoby rozpoznawania II. Efektywna komunikacja z klientem Struktura kontaktu telefonicznego - sprawne kierowanie przebiegiem rozmowy Filozofia relacji opartych na wiarygodności, rzetelności i zaufaniu Aktywne słuchanie - sposoby zdobywania konkretnych informacji a) informacja zwrotna b) parafraza c) powielanie d) typowe nieporozumienia podczas rozmowy telefonicznej i sposoby ich unikania Język merytoryczny a język emocji - wyczucie chwili Poznanie potrzeb klienta a) diagnoza potencjału b) radzenie sobie z trudnymi emocjami klienta c) reagowanie na zgłaszane obiekcje Analiza etapów podejmowania decyzji Prezentacja i argumentacja oferty a) charakterystyka produktu/usługi b) racjonalne i emocjonalne motywacje w procesie decyzyjnym c) wpływ na podejmowane przez klienta decyje - techniki wpływu społecznego d) język korzyści Model upsellingu Reakcje na próby manipulacji ze strony klienta Sprawna finalizacja rozmowy Sposoby na zaplanowanie kolejnego kontaktu III. "Telefon na warsztacie" Sprawdzone sposoby na przeciążenie zawodowe a) efektywne tworzenie i korzystanie z baz danych b) zasady sporządzania notatek podczas rozmowy c) zarządzanie czasem i organizacja pracy d) sposoby walki ze stresem i monotonią |
Poleć szkolenie znajomemu
