Strona główna Szkolenia OBSŁUGA KLIENTA INTERNETOWEGO
Szkolenie: OBSŁUGA KLIENTA INTERNETOWEGO
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
EFS - tak
blanded learning
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Best.net
tel.: 914824904
email: biuro.projekt@best.net.pl
| Tytuł: | OBSŁUGA KLIENTA INTERNETOWEGO |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Poznanie tajników związanych z obsługą klienta internetowego, poznanie narzędzi do skutecznej komunikacji, zdobycie umiejętności budowania relacji i lojalności z klientem. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Wielkość grupy: | 8 |
| Program: | • definicja klienta, • typy osobowości człowieka według Hipokratesa, • typologia klientów według Junga, • elementy komunikacji międzyludzkiej oraz zasady komunikowania się, • profil polskiego e-klienta, • podstawowe prawa w polskim Internecie, • użyteczność witryn internetowych, • projektowanie serwisów pod względem użyteczności, • tworzenie i projektowanie formularzy na stronie internetowej, • redagowanie tekstów w Internecie, • newsletter jako podstawowa i najważniejsza metoda komunikacji z klientem, • informacje nt. lojalności klienta, • kluczowe elementy budujące lojalność klienta, • profesjonalna i skuteczna obsługa klienta, • zwroty towarów i komentarze o produktach w e-sklepach, • narzędzia do skutecznej obsługi klientów, • główne aspekty telefonicznej rozmowy z klientem, • fakty i liczby dotyczące e-sklepów w Polsce (liczba klientów, zamówienia, płatności, formy dostawy). |
| Świadczenia dodatkowe: | Każdy z uczestników będzie miał zapewnione napoje oraz obiad. Jako bonus dla każdej osoby szkolącej się dodajemy: kupon na kampanię Adwords o wartości 250 zł - do wykorzystania dla nowych kont w Google Adwords (kupony ważne do końca 2012) oraz dostęp do szkolenia e-learningowego z prowadzenia takich kampanii - wartość szkolenia to 295 zł |
Poleć szkolenie znajomemu
