Strona główna Szkolenia  PRAWNA OBSŁUGA REKLAMACJI

Szkolenie: PRAWNA OBSŁUGA REKLAMACJI

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Inne

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Jolanta Pilarczyk
tel.: 501 756465
email: jpilarczyk@synteza.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: PRAWNA OBSŁUGA REKLAMACJI
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Inne
Metodyka: Case studies
Wykłady
Opis: Zajęcia prowadzone są w oparciu o mini-wykłady wprowadzające do poszczególnych zagadnień oraz dyskusję moderowaną i wymianę poglądów w grupie.
Analiza przykładowych sytuacji reklamacyjnych pozwala na natychmiastowe sięgnięcie do nabytej wiedzy, co w rezultacie prowadzi do utrwalenia wiadomości.
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Trenerzy: mec. Dawid Krzyżowski – praktyk, członek Zespołu Trenerskiego SYNTEZA (Prawnik specjalizujący się w prawie konsumenckim i prawie pracy. Przedstawiciel działu prawnego w zachodniej sieci dyskontowej, którą reprezentuje m.in. przed sądami.)

Realizował szkolenia m.in. dla:
ATEL ELECTRONICS
BIS-MULTISERWIS Sp. z o.o.
IMMERGAS Sp. z o.o.
KREISEL Sp. z o.o.
KSB Pompy i Armatura Sp. z o.o.
MEDIA MARKT Opole
mPunkt Polska S.A.
NORAUTO POLSKA
RETTIG HEATING Sp. z o.o.
ROCKWOLL Sp. z o.o.
RUUKKI Constructions Polska Sp. z o.o.
SAPA ALUMINIUM Sp. z o.o.
ŚNIEŻKA Sp. z o.o.
VISTEON POLAND S.A
Wielkość grupy: 20
Program: 1. Rozpoczęcie szkolenia:


Przedstawienie się trenera i Uczestników
Określenie indywidualnych oczekiwań i metod pracy w trakcie zajęć

2. RĘKOJMIA I GWARANCJA W OBROCIE PROFESJONALNYM (B2B):


Rękojmia w kontaktach między przedsiębiorcami
Gwarancja – zasady tworzenia kart gwarancyjnych i dochodzenia uprawnień z nich wynikających
Relacje sprzedawca – dystrybutor – producent [importer]
Charakter i formy odpowiedzialności sprzedawcy, dystrybutora i producenta [importera]
Reżim prawny w kontaktach z partnerami zagranicznymi
Koszty reklamacyjne – zasady ponoszenia i wzajemnego rozliczania

3. NIEZGODNOŚĆ TOWARU KONSUMPCYJNEGO Z UMOWĄ – ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY:


Zakres stosowania ustawy
Zgodność towaru z umową i jej brak
Uprawnienia konsumenta i sprzedawcy
Ograniczenia w czasie dotyczące konsumenta i sprzedawcy
Reklamacja przecenionego towaru – zasady i procedury
Koszty reklamacyjne – wzajemne rozliczanie
Odmienność przepisów reklamacyjnych dla niektórych grup produktów

4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Z TYTUŁU GWARANCJI:


Zasady tworzenia kart gwarancyjnych dla klientów indywidualnych
Niedozwolone klauzule umowne zakazane w kartach gwarancyjnych
Gwarancja producenta [importera], sprzedawcy i usługodawcy
Odpowiedzialność gwaranta za nieprzestrzeganie zapisów własnej karty gwarancyjnej

5. USŁUGI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ICH WYKONAWCY:


Zawarcie umowy o wykonanie usługi – forma prawna i konsekwencje jej niezachowania
Zadatek i zaliczka – zasady rozliczania i zwrotu
Odpowiedzialność usługodawcy za wadliwie wykonanie usługi

6. SPORY W SPRAWACH NIEZGODNOŚCI TOWARU KONSUMPCYJNEGO Z UMOWĄ I RĘKOJMI:


Rzeczoznawcy w sprawach reklamacyjnych – zasady powoływania i koszty opinii
Organizacje konsumenckie
Sądownictwo polubowne i powszechne

7. ANALIZA PRZYKŁADOWYCH SYTUACJI REKLAMACYJNYCH:


Praca indywidualna i prezentacja rozwiązań na forum grupy

8. Podsumowanie zajęć


Ocena zajęć [ankieta ewaluacyjna]
Konsultacje indywidualne
Wymagania: Pełen program i karta zgłoszeniowa: www.synteza.pl

Istnieje możliwość zrealizowania dla zainteresowanych firm szkolenia w wersJi "in-company".
Więcej informacji: www.synteza.pl
Terminy: do uzgodnienia [również weekendy]
Miejsce: dowolne [np. siedziba Zlecającego]
Pytania i uwagi: 32 2812852 lub szkolenia@synteza.pl
Świadczenia dodatkowe: obiad, przerwy kawowe
 

Poleć szkolenie znajomemu