Strona główna Szkolenia PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI
Szkolenie: PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Lean Thinking
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Daniel Bogusz
tel.: 022 877 38 43
email: firma@bonavigator.pl
| Tytuł: | PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI |
|---|---|
| Kategoria: | DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Lean Thinking |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Szkolenie reklamacje - prawne aspekty obsługi. Szkolenie pozwoli Państwu w pełni poznać i zrozumieć powiązania na poziomie przedsiębiorca-konsument, zwłaszcza w zakresie prawnych aspektów reklamacji oraz trybu ich realizacji. Każda sprzedaż produktu czy usługi pociąga za sobą konsekwencje prawne w postaci możliwości podnoszenia roszczeń przez konsumentów np. reklamacji w razie wady produktu oraz obowiązków nałożonych na przedsiębiorców przez ustawę i umowę w zakresie realizacji reklamacji. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | TOMASZ LENART - Radca prawny, specjalista w zakresie prawa gospodarczego (zagadnienia dotyczące kontroli podatkowej i skarbowej, prawo pracy, umowy handlowe w obrocie gospodarczym, fuzje i podziały spółek, windykacja należności, proces reklamacji). Aktualnie na stałe współpracuje jako samodzielny prawnik z Kancelaria Prawną Frączyk&Frączyk z siedzibą w Krakowie. Przez ponad trzy lata pracował jako Prawnik Działu Prawnego w Krakowskiej Fabryce Armatur SA (KFA SA) gdzie był odpowiedzialny za obsługę prawną firmy, a w szczególności reprezentowanie firmy jako pełnomocnik procesowy, opracowywanie projektów umów, opiniowanie ich pod względem formalno-prawnym oraz udział w negocjacjach dotyczących treści zawieranych umów przez Spółkę. Wcześniej związany z sektorem finansowym, pracował w działach prawnych Prosper Banku S.A. i Kredyt Banku S.A. gdzie zajmował się prawną obsługą windykacji. W latach 1997 - 1999 związany z działami sprzedaży usług finansowych kilku firm m.in. BRE Banku S.A. Absolwent Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Jagiellońskiego oraz Wydziału Zarządzania Akademii Górniczo ? Hutniczej w Krakowie. Kontynuuje studia doktoranckie na Wydziale Prawa i Administracji UJ. |
| Program: | 1. OGÓLNE OMÓWIENIE REGULACJI PRAWNYCH KSZTAŁTUJĄCYCH PROCES REKLAMACJI. Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny Projekt ustawy Ministerstwa Sprawiedliwości o zmianie ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów o zagadnienia dotyczące konsumentów Ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego Kodeks Cywilny o zagadnienia dotyczące rękojmi za wady oraz gwarancji Umowa zawarta z konsumentem 2. DZIAŁALNOŚĆ KOMÓRKI DS. REKLAMACJI W FIRMIE Organizacja komórki ds. reklamacji Odpowiedzialność komórki ds. reklamacji Rodzaje reklamacji i ich definicje Karta gwarancyjna Organizacja i opis postępowania reklamacyjnego w firmie Zasady działania serwisantów 3. POZYCJA KONSUMENTA W PROCESIE REKLAMACYJNYM Prawa i obowiązki konsumenta Tryb zgłaszania reklamacji 4. POZYCJA RZECZNIKA PRAW KONSUMENTÓW (RPK) W PROCESIE REKLAMACYJNYM Prawa i obowiązki RPK Tryb postępowania przed RPK 5. POSTĘPOWANIE POLUBOWNE W ZAKRESIE REKLAMACJI (ARBITRAŻ) Ugoda z konsumentem na etapie rozpatrywania reklamacji Sądownictwo polubowne działające przy Inspekcji Handlowej 6. POSTĘPOWANIE SĄDOWE W ZAKRESIE REKLAMACJI 7. ZAWIERANIE UMÓW O ZAKAZANE KLAUZULE UMOWNE 8. PRZYKŁADY PRAKTYCZNE ORAZ ĆWICZENIA W W/W ZAKRESIE |
Poleć szkolenie znajomemu
