Strona główna Szkolenia KEY ACCOUNT MANAGEMENT
Szkolenie: KEY ACCOUNT MANAGEMENT
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Lean Thinking
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Daniel Bogusz
tel.: 022 877 38 43
email: firma@bonavigator.pl
| Tytuł: | KEY ACCOUNT MANAGEMENT - Zarządzanie Relacjami z Klientami Kluczowymi |
|---|---|
| Kategoria: | DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Lean Thinking |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Szkolenie Key Account Management - Zarządzanie Relacjami z Klientami Kluczowymi. Dzięki umiejętnościom wyniesionym z tego szkolenia sprzedaż, obsługa klienta kluczowego będzie realizowana na wpełni profesjonalnym poziomie zapewniającym zbudowanie długotrwałych i pozytywnych relacji. Szkolenie skierowane jest do osób, które mają doświadczenie w sprzedaży, ale właśnie stoją przed nimi nowe wyzwania związane z obsługą klientów strategicznych. W trakcie szkolenia omówimy proces Key Account Managementu na dwóch poziomach: planowania i wdrażania. Określimy sobie kto jest dla nas kluczowym klientem i dlaczego, jak jest sytuacja wewnętrzna u naszych klientów i w oparciu o to omówimy zasady tworzenia zespołu obsługującego. W fazie działania skupimy się na kluczowych elementach procesu sprzedaży i negocjacji z klientem kluczowym. A na koniec stworzymy profesjonalny plan działania w oparciu o poniższe punkty. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | PAWEŁ WOJCIECHOWSKI - Trener - Praktyk. Menedżer wyższego szczebla (Dyrektor Operacyjny, Dyrektor Handlowy), specjalista w zakresie negocjacji, zarządzania sprzedażą, technik sprzedaży i obsługi klienta. Karierę zawodową rozpoczynał w 2000 roku od stanowiska Przedstawiciela Handlowego w CPP Toruń Pacific (Grupa Nestle) a następnie Przedstawiciela Medycznego w Bristol-Myers Squibb. W latach 2003 - 2005 Dyrektor Operacyjny i Współwłaściciel biura podróży Ekotrek. Od 2005 roku związany z Fly Away Travel początkowo jako Account Manager a następnie Dyrektor Handlowy. Z sukcesem zarządzał działem handlowym doprowadzając do ponad 26% wzrostu sprzedaży usług całej firmy. Był odpowiedzialny m.in.: za wyniki handlowe firmy, opracowanie planów rocznych dla działu handlowego, prowadzenie negocjacji z dostawcami oraz kluczowymi klientami. |
| Program: | 1. IDENTYFIKACJA KLIENTA KLUCZOWEGO Definicja klienta kluczowego Segmentacja - jak wyłonić najbardziej wartościowych klientów Identyfikacja obszarów strategicznych z punktu widzenia klienta kluczowego Identyfikacja obszarów strategicznych z punktu widzenia dostawcy usług / produktów Kluczowi klienci jako źródło zysków 2. FIRMA ZORIENTOWANA NA KLIENTA KLUCZOWEGO Kształtowanie modelu współpracy Jak zbudować zespół do obsługi klienta kluczowego - zasoby ludzkie i rzeczowe niezbędne do efektywnej pracy System raportowania i monitorowania sprzedaży dla KAM-ów Oczekiwania klienta a strategia firmy 3. MECHANIZMY WEWNĘTRZNE U KLIENTA STRATEGICZNEGO Kultura organizacyjna - jako podstawa do rozpoznania sytuacji klienta Model mapy decyzyjnej Nieformalne struktury decyzyjne - ich miejsce i rola 4. SPRZEDAŻ I NEGOCJACJE Z KLIENTEM KLUCZOWYM Zasady budowania relacji z klientem Rodzaje sprzedaży aktywnej i ich specyfika Etapy procesu sprzedażowego Jak budować silną pozycję wyjściową w procesie negocjacji 5. PLAN ROZWOJU WSPÓŁPRACY Z KLIENTEM |
Poleć szkolenie znajomemu
