Strona główna Szkolenia OBSŁUGA KLIENTA - NAJLEPSZE STANDARDY
Szkolenie: OBSŁUGA KLIENTA - NAJLEPSZE STANDARDY
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Daniel Bogusz
tel.: 022 877 38 43
email: firma@bonavigator.pl
| Tytuł: | OBSŁUGA KLIENTA - NAJLEPSZE STANDARDY |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Program szkolenia obsługa klienta - najlepsze standardy. Jaka powinna być obsługa klienta? Na to pytanie znasz odpowiedź i bez szkolenia. Powinna być solidna, uprzejma, profesjonalna, szybka, realizująca potrzeby klienta, budująca pozytywny wizerunek firmy, itd. Ale spróbuj zadać sobie pytanie: Co to oznacza? Co oznacza, że klient powinien szybko otrzymać interesujące go informacje? Szybko to w ciągu 5 godzin czy 5 minut? Klient oczekuje uprzejmości, prawda? Jak wyrazić uprzejmość w kontakcie osobistym, jak dzwoniąc do klienta, a jak pisząc email? Wszyscy wiemy, jaka powinna być obsługa klienta, problem zaczyna się w momencie, gdy przekładamy tę wiedzę na konkretne zachowania i codzienną pracę z klientem. http://www.bonavigator.pl/szkolenia_wewnetrzne/obsluga-klienta-najlepsze-standardy/art-37.html |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | PAWEŁ WOJCIECHOWSKI - Trener - Praktyk. Menedżer wyższego szczebla (Dyrektor Operacyjny, Dyrektor Handlowy), specjalista w zakresie negocjacji, zarządzania sprzedażą, technik sprzedaży i obsługi klienta. Karierę zawodową rozpoczynał w 2000 roku od stanowiska Przedstawiciela Handlowego w CPP Toruń Pacific (Grupa Nestle) a następnie Przedstawiciela Medycznego w Bristol-Myers Squibb. W latach 2003 - 2005 Dyrektor Operacyjny i Współwłaściciel biura podróży Ekotrek. Od 2005 roku związany z Fly Away Travel początkowo jako Account Manager a następnie Dyrektor Handlowy. Z sukcesem zarządzał działem handlowym doprowadzając do ponad 26% wzrostu sprzedaży usług całej firmy. Był odpowiedzialny m.in.: za wyniki handlowe firmy, opracowanie planów rocznych dla działu handlowego, prowadzenie negocjacji z dostawcami oraz kluczowymi klientami. |
| Program: | 1. POSTAWA PROKLIENCKA W NOWOCZESNYM DZIALE OBSŁUGI KLIENTA Zmiana nastawienia do obsługi klienta Korzyści z dobrej obsługi klienta dla klienta, pracownika i firmy Budowanie długofalowych relacji z klientami * Jakie są oczekiwania klientów? 2. STANDARDY OBSŁUGI W KONTAKCIE BEZPOŚREDNIM Pracownik - wizytówką firmy Jak najlepiej powitać klienta? * Rola pierwszego wrażenia * Savoir vivre pierwszego kontaktu Kodeks ubraniowy w pracy - żelazne zasady Komunikacja niewerbalna jako narzędzie budowania relacji z klientem * Mowa ciała * Proksemika (strefy dystansu) 3. STANDARDY W ROZMOWIE TELEFONICZNEJ Skuteczne metody na dobre pierwsze wrażenie w rozmowie telefonicznej Zasady rozmowy telefonicznej * Przygotowanie do rozmowy telefonicznej * Sporządzanie notatek * Przełączanie * Oddzwanianie * Telefon głośnomówiący * Sekretarka automatyczna Błędy i telefoniczne faux pas Głos o intonacja, dykcja, barwa 4. STANDARDY KORESPONDENCJI MAILOWEJ Wygląd graficzny wiadomości Formy grzecznościowe w mailach Podpis Netykieta 5. STANDARDY ZBIERANIA INFORMACJI I ROZMOWY Z KLIENTEM Jak się komunikujemy? * Schemat komunikacji * Dlaczego nie możemy się porozumieć? - Bariery komunikacyjne * Tajemnice aktywnego słuchania Sprawdzone techniki lingwistyczne w obsłudze klientów * Słowa, które klienci kochają * Zakazane słowa o zwroty, jakich należy unikać w rozmowie z klientem Metoda lejka 6 sprawdzonych sposobów zadawania pytań Jak podsumować zebrane informacje? |
Poleć szkolenie znajomemu
