Mamy 9567 aktualnych szkoleń oraz 5215 firm szkoleniowych. Dziś dodano 3 szkoleń.

Szkolenie: OBSŁUGA KLIENTA - NAJLEPSZE STANDARDY

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Daniel Bogusz
tel.: 022 877 38 43
email: firma@bonavigator.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: OBSŁUGA KLIENTA - NAJLEPSZE STANDARDY
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Program szkolenia obsługa klienta - najlepsze standardy. Jaka powinna być obsługa klienta? Na to pytanie znasz odpowiedź i bez szkolenia.

Powinna być solidna, uprzejma, profesjonalna, szybka, realizująca potrzeby klienta, budująca pozytywny wizerunek firmy, itd.

Ale spróbuj zadać sobie pytanie: Co to oznacza?

Co oznacza, że klient powinien szybko otrzymać interesujące go informacje? Szybko to w ciągu 5 godzin czy 5 minut?

Klient oczekuje uprzejmości, prawda? Jak wyrazić uprzejmość w kontakcie osobistym, jak dzwoniąc do klienta, a jak pisząc email?

Wszyscy wiemy, jaka powinna być obsługa klienta, problem zaczyna się w momencie, gdy przekładamy tę wiedzę na konkretne zachowania i codzienną pracę z klientem.

http://www.bonavigator.pl/szkolenia_wewnetrzne/obsluga-klienta-najlepsze-standardy/art-37.html
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: PAWEŁ WOJCIECHOWSKI -

Trener - Praktyk. Menedżer wyższego szczebla (Dyrektor Operacyjny, Dyrektor Handlowy), specjalista w zakresie negocjacji, zarządzania sprzedażą, technik sprzedaży i obsługi klienta.

Karierę zawodową rozpoczynał w 2000 roku od stanowiska Przedstawiciela Handlowego w CPP Toruń Pacific (Grupa Nestle) a następnie Przedstawiciela Medycznego w Bristol-Myers Squibb. W latach 2003 - 2005 Dyrektor Operacyjny i Współwłaściciel biura podróży Ekotrek.

Od 2005 roku związany z Fly Away Travel początkowo jako Account Manager a następnie Dyrektor Handlowy. Z sukcesem zarządzał działem handlowym doprowadzając do ponad 26% wzrostu sprzedaży usług całej firmy. Był odpowiedzialny m.in.: za wyniki handlowe firmy, opracowanie planów rocznych dla działu handlowego, prowadzenie negocjacji z dostawcami oraz kluczowymi klientami.
Program: 1. POSTAWA PROKLIENCKA W NOWOCZESNYM DZIALE OBSŁUGI KLIENTA
Zmiana nastawienia do obsługi klienta
Korzyści z dobrej obsługi klienta dla klienta, pracownika i firmy
Budowanie długofalowych relacji z klientami
* Jakie są oczekiwania klientów?
2. STANDARDY OBSŁUGI W KONTAKCIE BEZPOŚREDNIM
Pracownik - wizytówką firmy
Jak najlepiej powitać klienta?
* Rola pierwszego wrażenia
* Savoir vivre pierwszego kontaktu
Kodeks ubraniowy w pracy - żelazne zasady
Komunikacja niewerbalna jako narzędzie budowania relacji z klientem
* Mowa ciała
* Proksemika (strefy dystansu)
3. STANDARDY W ROZMOWIE TELEFONICZNEJ
Skuteczne metody na dobre pierwsze wrażenie w rozmowie telefonicznej
Zasady rozmowy telefonicznej
* Przygotowanie do rozmowy telefonicznej
* Sporządzanie notatek
* Przełączanie
* Oddzwanianie
* Telefon głośnomówiący
* Sekretarka automatyczna
Błędy i telefoniczne faux pas
Głos o intonacja, dykcja, barwa
4. STANDARDY KORESPONDENCJI MAILOWEJ
Wygląd graficzny wiadomości
Formy grzecznościowe w mailach
Podpis
Netykieta
5. STANDARDY ZBIERANIA INFORMACJI I ROZMOWY Z KLIENTEM
Jak się komunikujemy?
* Schemat komunikacji
* Dlaczego nie możemy się porozumieć? - Bariery komunikacyjne
* Tajemnice aktywnego słuchania
Sprawdzone techniki lingwistyczne w obsłudze klientów
* Słowa, które klienci kochają
* Zakazane słowa o zwroty, jakich należy unikać w rozmowie z klientem
Metoda lejka
6 sprawdzonych sposobów zadawania pytań
Jak podsumować zebrane informacje?
 

Poleć szkolenie znajomemu