Strona główna Szkolenia  PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Szkolenie: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Daniel Bogusz
tel.: 022 877 38 43
email: firma@bonavigator.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta. Ojciec, współczesnego zarządzania, Drucker, powiedział, że szefa mamy tylko jednego i jest nim nasz klient. Może on pozbawić pracy każdego z nas, wystarczy, że przestanie u nas kupować.

Dlatego tego też, główny potencjał firmy to zadowoleni klienci. Nie sam produkt czy usługa decyduje o sukcesie firmy, lecz gotowość i profesjonalne podejście do procesu obsługi klienta.

Szkolenie to przeznaczone jest dla wszystkich, którzy mają na co dzień kontakt z klientem, a więc budują wizerunek firmy.

Skupia się ono na dwóch biegunach pracy: pokazuje jak dbać o interesy klienta dbając jednocześnie o interes firmy oraz jak sobie radzić z trudnymi sytuacjami czy trudnymi klientami.
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: PAWEŁ WOJCIECHOWSKI -

Trener - Praktyk. Menedżer wyższego szczebla (Dyrektor Operacyjny, Dyrektor Handlowy), specjalista w zakresie negocjacji, zarządzania sprzedażą, technik sprzedaży i obsługi klienta.

Karierę zawodową rozpoczynał w 2000 roku od stanowiska Przedstawiciela Handlowego w CPP Toruń Pacific (Grupa Nestle) a następnie Przedstawiciela Medycznego w Bristol-Myers Squibb. W latach 2003 - 2005 Dyrektor Operacyjny i Współwłaściciel biura podróży Ekotrek.

Od 2005 roku związany z Fly Away Travel początkowo jako Account Manager a następnie Dyrektor Handlowy. Z sukcesem zarządzał działem handlowym doprowadzając do ponad 26% wzrostu sprzedaży usług całej firmy. Był odpowiedzialny m.in.: za wyniki handlowe firmy, opracowanie planów rocznych dla działu handlowego, prowadzenie negocjacji z dostawcami oraz kluczowymi klientami.
Program: 1. Budowanie pozytywnych relacji w obsłudze klienta
Nasze nastawienie kluczem do sukcesu w profesjonalnej obsłudze klienta
Typologia klientów - jak się do nich dostosować
Analiza SWOT działu obsługi klienta w naszych firmach
Korzyści z doskonałej obsługi klienta
2. ABC komunikacji z klientem
Rola komunikacji werbalnej i zachowań niewerbalnych w kontakcie z klientem
Zadbaj o pozytywny klimat rozmowy - unikanie zwrotów niepożądanych
Metoda rozpoznawania potrzeb i oczekiwań klientów - klient jak "góra lodowa"
Aktywne słuchanie dzięki niemu zaoszczędzisz czas i dowartościujesz klienta
Odpowiedzialność za komunikat. Klient nie chce zrozumieć, tylko chce być zrozumianym
3. Mistrz telefonicznej obsługi
"Jak Cię słyszą, tak Cię widzą" - czyli kto jest po drugiej stronie?
Etapy telefonicznego kontaktu z klientem
Przez telefon czas płynie szybciej - zadbaj o aktualną informację
Kilka pożytecznych i sprawdzonych wskazówek na temat zasad rozmowy telefonicznej
4. Reagowanie na zastrzeżenia klientów
Gdy klient ma i nie ma racji;
Sprawdzone techniki reagowania na zastrzeżenia - bumerang, sprostowanie itp.
Język korzyści i słowa perswazyjne
5. Trudny klient czy trudna sytuacja?
Źródła powstawania trudnych sytuacji
Asertywność i empatia w relacji z klientem - różnice
Asertywne techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami - zdarta płyta, asertywna odmowa itp.
6. Emocje i stres - jak sobie z nimi radzić
Oddziel fakty od emocji;
Stres - eustres i distres. Sposoby radzenie sobie z nadmiarem negatywnych emocji
 

Poleć szkolenie znajomemu