Strona główna Szkolenia  ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI KLUCZOWYMI

Szkolenie: ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI KLUCZOWYMI

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Daniel Bogusz
tel.: 022 877 38 43
email: firma@bonavigator.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI KLUCZOWYMI
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Kluczowi klienci to 20% takich klientów, którzy dostarczają 80% zysków. Kluczowi klienci, to tacy którzy mają potencjał by zaliczać się do kategorii 20/80.
Kluczowi klienci, to tacy których nie można zaliczyć do kategorii 20/80, ale prawdopodobieństwo ich pozyskania jest bardzo wysokie;
Ale także…..
Kluczowi klienci – to Ci klienci, którzy z punktu widzenia długofalowej polityki firmy mają szczególne cechy, strategicznie ważne dla naszej organizacji.
Jak powinno się w profesjonalny sposób zarządzać krótko i długofalowymi relacjami z klientami kluczowymi, o tym dowiedziecie biorąc udział w naszym szkoleniu.
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: PAWEŁ WOJCIECHOWSKI -

Trener - Praktyk. Menedżer wyższego szczebla (Dyrektor Operacyjny, Dyrektor Handlowy), specjalista w zakresie negocjacji, zarządzania sprzedażą, technik sprzedaży i obsługi klienta.

Karierę zawodową rozpoczynał w 2000 roku od stanowiska Przedstawiciela Handlowego w CPP Toruń Pacific (Grupa Nestle) a następnie Przedstawiciela Medycznego w Bristol-Myers Squibb. W latach 2003 - 2005 Dyrektor Operacyjny i Współwłaściciel biura podróży Ekotrek.

Od 2005 roku związany z Fly Away Travel początkowo jako Account Manager a następnie Dyrektor Handlowy. Z sukcesem zarządzał działem handlowym doprowadzając do ponad 26% wzrostu sprzedaży usług całej firmy. Był odpowiedzialny m.in.: za wyniki handlowe firmy, opracowanie planów rocznych dla działu handlowego, prowadzenie negocjacji z dostawcami oraz kluczowymi klientami.
Program: 1. IDENTYFIKACJA KLIENTA KLUCZOWEGO
• Definicja klienta kluczowego

• Segmentacja - jak wyłonić najbardziej wartościowych klientów

2. FIRMA ZORIENTOWANA NA KLIENTA KLUCZOWEGO
• Koszty niskiej jakości obsługi klienta

• Kształtowanie modelu współpracy- zastosowanie barier wyjścia

3. ELEMENTY WYWIERANIA WPŁYWU W KONTAKTACH Z KLIENTEM
• Dostosowanie się do Klienta

• Przydatne narzędzia perswazji

• Budowanie mostów w przypadku różnicy zdań

• Oddawanie pola w podejmowaniu decyzji

5. SPRZEDAŻ I NEGOCJACJE Z KLIENTEM KLUCZOWYM
• Zasady sprzedaży aktywnej

• Zasady budowania relacji z klientem

• Jak budować silną pozycję wyjściową w procesie negocjacji

• Jak negocjować z silniejszym partnerem

• Koncentracja na rozwiązaniu problemów

6. PLAN ROZWOJU WSPÓŁPRACY Z KLIENTEM
 

Poleć szkolenie znajomemu