Strona główna Szkolenia Postawa prokliencka
Szkolenie: Postawa prokliencka
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Biuro
tel.: 12 292 75 83
email: biuro@mindlab.pl
| Tytuł: | Postawa prokliencka |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Klient pozbawiony wiedzy specjalistycznej poszukuje najbardziej dostępnego wskaźnika jakości i najczęściej będzie to poziom obsługi. Truizm? Można ten fakt potraktować jak bodziec do pracy nad postawami i umiejętnościami kadry obsługowej i sprzedażowej. Podstawowym celem prezentowanego programu jest połączenie kształtowania postawy proklienckiej z rozwojem umiejętności budowania długoterminowej relacji z klientami. Program ma formę dwudniowego szkolenia, którego zasadniczą częścią jest symulacja procesu obsługowego osadzona w abstrakcyjnej, odległej od codzienności zawodowej rzeczywistości. Pomimo pozornego oderwania od standardowych czynności i procesów, symulacja odzwierciedla najważniejsze składniki obługi klienta takie jak: rozpoznanie jego potrzeb, przygotowanie rozwiązań dedykowanych rozpoznanym potrzebom, konsultacje z klientem oraz dodatkowa obsługa posprzedażowa. Doświadczenie to pozwoli na efektywną pracę nad rozwojem kompetencji komunikacyjnych. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Wielkość grupy: | 16 |
| Program: | Dzień 1 Moduł A: Symulacja “Most na rzece Zulu” Zagadnienia: • kilkustopniowa symulacja procesu obsługowego • częściowe omówienie składników symulacji w odniesieniu do jakości obsługi klienta i problemu satysfakcji klienta Moduł B: Składniki postawy proklienckiej Zagadnienia: • czym jest postawa prokliencka • zachowania kształtujące satysfakcję z obsługi • związek satysfakcji z obsługi z lojalnością klienta • korzyści z profesjonalnej obsługi Dzień 2 Moduł C: Komunikacja ukierunkowana na klienta Zagadnienia: • potrzeby i wymagania - cel komunikacji ukierunkowanej na klienta • przygotowanie do spotkania z klientem, analiza wyników spotkania • pytania ukierunkowane na potrzeby i wymagania • narzędzia podnoszące efektywność słuchania (parafrazy, klaryfikacje) • “nastawienie” w kontekście kontaktu z klientem (koncentracja, wrażliwość na komunikaty niewerbalne) • wzbudzanie korzystnych oraz unikanie niekorzystnych stanów emocjonalnych klienta Moduł D: Budowanie relacji długoterminowej Zagadnienia: • zaufanie w relacji z klientem • narzędzia budowania zaufania długoterminowego • obawy klientów związane z relacją z konsultantem • osobista marka sprzedawcy/konsultanta w kontekście utrzymania relacji z klientem |
Poleć szkolenie znajomemu
