Strona główna Szkolenia  Szkoła profesjonalnej asystentki

Szkolenie: Szkoła profesjonalnej asystentki

Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Anna Jabłonowska
tel.: (22) 401 31 00
email: ajablonowska@competitiveskillls.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Szkoła profesjonalnej asystentki - odpowiedź na wyzwania współczesnego biznesu
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne
Metodyka: Wykłady
Opis: Celem szkolenia jest:

Zdobycie wiedzy oraz nabycie praktycznych umiejętności podnoszących efektywność pracy sekretariatu.
Odpowiemy m.in. na pytania:

na czym polega efektywne zarządzanie czasem pracy sekretariatu?
jak poradzić sobie z dokumentacją biurową?
jakie są zasady skutecznej komunikacji werbalnej oraz niewerbalnej?
- techniki dobrego porozumiewania się z uwzględnieniem postawy asertywnej
jak umiejętnie radzić sobie w „trudnych sytuacjach"?
czym jest etykieta w sekretariacie i jak ją wykorzystywać w pracy zawodowej?
Poziom zaawansowania : początkujący
Program: SEKRETARIAT "WIZYTÓWKĄ ORAZ SERCEM" FIRMY

zakres odpowiedzialności i kompetencji osób zarządzających sekretariatem
na czym polega profesjonalizm funkcjonowania sekretariatu?

Kompetencja 1. PLANOWANIE ORAZ ORGANIZACJA PRACY

Potrzeba zarządzania czasem
Korzyści wynikające z prawidłowego zarządzania czasem
Planowanie własnej pracy i jego znaczenie w zarządzaniu czasem i zadaniami

Kompetencja 2. KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

od czego zależy sukces komunikacji w firmie?
na co zwracać uwagę by zachęcać innych do kontaktu? - jak budować pozytywną komunikację?
bariery w komunikacji (telefonicznej, face to face)
biznesowe rozmowy telefoniczne
asertywność w miejscu pracy - trening asertywności

Kompetencja 3. KOMUNIKACJA PISEMNA

umiejętność formułowania pism biznesowych (formalnych i mniej formalnych)
przygotowywanie zaproszeń
opracowywanie raportów ze spotkań i służbowych notatek
korespondencja e-mailowa

Kompetencja 4. UMIEJĘTNOŚĆ BUDOWANIA RELACJI Z KLIENTEM

„Klient” - próba zdefiniowania pojęcia
typy Klientów
dlaczego warto budować relacje z Klientami?

Kompetencja 5. UMIEJĘTNOŚĆ RADZENIA SOBIE W "TRUDNYCH SYTUACJACH"

co to jest „trudna sytuacja”
stres - próba definicji
zarządzanie własnymi emocjami - trening
gaszenie silnych, negatywnych emocji innych ludzi (Klientów, współpracowników, szefa)
umiejętności radzenia sobie w sytuacjach problemowych

Kompetencja 6. PROWADZENIE DOKUMENTACJI W SEKRETARIACIE

zasady obiegu dokumentów w firmie
korespondencja biurowa
archiwizacja dokumentacji firmowej

Kompetencja 7. UMIEJĘTNOŚĆ ZARZĄDZANIA INFORMACJĄ

obieg oraz efektywne zarządzanie informacją
sekretariat jako „centrum informacyjne” firmy
źródła pozyskiwania informacji
zasady udzielania informacji

Kompetencja 8. PROFESJONALNA ETYKIETA W SEKRETARIACIE (BIZNESOWY SAVOIR-VIVRE)

budowanie pozytywnego wizerunku własnego oraz firmy
rola pierwszego wrażenia
sztuka przyjmowania gości
wizyta u Klienta, towarzyszenie szefowi
chronienie czasu pracy szefa
organizacja imprez firmowych

Warsztat. WERYFIKACJA WŁASNYCH KOMPETENCJI UCZESTNIKÓW
 

Poleć szkolenie znajomemu