Strona główna Szkolenia DOSKONAŁA OBSŁUGA KLIENTA
Szkolenie: DOSKONAŁA OBSŁUGA KLIENTA
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży
Szkolenie zamknięte
EFS - tak
blanded learning
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Anna Janiszewska
tel.: 792 555 498
email: anna.janiszewska@mostwanted.pl
| Tytuł: | DOSKONAŁA OBSŁUGA KLIENTA |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Szkolenie w ramach projektu " Studium Profesjonalnego Przedstawiciela Handlowego Branży Farmaceutycznej". Celem projektu jest zapewnienie podwyższenia kwalifikacji zawodowych uczestników, wzrost aktywności zawodowej oraz adaptacji na zmieniającym się rynku pracy. Szkolenia będą realizowane na terenie woj. łódzkiego, a uczestniczyć mogą w nim jedynie osoby wykonujące swoją pracę na terenie tego województwa. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Trenerem wiodącym w projekcie „Studium Profesjonalnego Przedstawiciela Handlowego Branży Farmaceutycznej” jest lekarz medycyny, absolwent Collegium Medicum Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie. Ukończył podyplomowe studia z zakresu marketingu i negocjacji w zarządzaniu oraz szkołę trenerów, jest również mediatorem sądowym. Doświadczenie biznesowe zdobywał w międzynarodowych korporacjach farmaceutycznych, gdzie zajmował się pozyskiwaniem i obsługą Klientów firmy, działalnością promocyjno-handlową, negocjacjami na szczeblu dyrektorskim, organizowaniem i przystępowaniem do przetargów, windykacją należności. Od ok. ośmiu lat pracuje jako trener i konsultant. Specjalizuje się w szkoleniach z technik sprzedaży, obsługi klienta, zarządzania sprzedażą, zarządzania czasem, motywacji, komunikacji, coachingu, negocjacji biznesowych i zarządzania zespołem. Prowadził także szkolenia „On the Job”, Assesment i Development Centre i szkolenia Outdoor o charakterze integracyjnym. |
| Wielkość grupy: | 14 |
| Program: | 1. Profesjonalna obsługa klienta – definicja i cele. • co to jest profesjonalna obsługa klienta? • korzyści z doskonałej obsługi klienta • charakterystyka idealnego serwisanta, pracownika obsługi klienta 2. Budowanie pozytywnych relacji w obsłudze klienta • co to są pozytywne relacje w obsłudze klienta? • nastawienie – fundament pozytywnych relacji • odpowiedzialność jako efekt pozytywnego nastawienia do problemów • wizerunek instytucji i pracownika obsługi klienta a budowanie długotrwałych relacji 3. Oczekiwania klienta • podstawowe potrzeby ludzi • oczekiwania fizyczne i psychologiczne klientów • co kryje się za stanowiskiem klienta, – czyli interesy klienta? 4. Nasze argumenty i atuty na konkurencyjnym rynku • lista argumentów • rozmowa „językiem korzyści”, czyli jak wykorzystać argumenty w rozmowie z klientem? 5. Komunikacja interpersonalna • czym jest komunikacja międzyludzka? • kanały komunikacji • podstawowe płaszczyzny porozumiewania się między ludźmi • komunikacja werbalna • komunikacja pozawerbalna 6. Podstawowe umiejętności w poprawnym komunikowaniu się • aktywne słuchanie, – czyli jak słuchać i słyszeć • techniki zadawania trafnych pytań • techniki oddania pytania • techniki dochodzenia do konkretnych oczekiwań klienta 7. Asertywność i empatia w relacji z klientem • co to jest empatia? • definicja asertywności • czy jesteś asertywny/a? • łatwo powiedzieć trudno realizować, – czyli asertywność, na co dzień 8. Standardy obsługi Klienta • co to jest standard • rola standardu w organizacji • obsługa zgodnie ze standardem – zysk, czy zagrożenie |
| Wymagania: | Uczestnikami kursu będą przedstawiciele handlowi branży farmaceutycznej zatrudnieni w firmach posiadających status przedsiębiorstw (w tym samozatrudnieni). W trakcie kursu zapoznają się z podstawowymi zagadnieniami z zakresu technik skutecznej sprzedaży, negocjacji, a także tworzenia umów handlowych. |
Poleć szkolenie znajomemu
