Strona główna Szkolenia DOSKONAŁA OBSŁUGA KLIENTA
Szkolenie: DOSKONAŁA OBSŁUGA KLIENTA
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży
Szkolenie zamknięte
EFS - tak
blanded learning
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Anna Janiszewska
tel.: 792 555 498
email: anna.janiszewska@mostwanted.pl
| Tytuł: | DOSKONAŁA OBSŁUGA KLIENTA |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Szkolenie w ramach projektu "Studium Profesjonalnego Przedstawiciela Handlowego Branży Farmaceutycznej" . Celem projektu jest zapewnienie podwyższenia kwalifikacji zawodowych uczestników, wzrost aktywności zawodowej oraz adaptacji na zmieniającym się rynku pracy. Szkolenia będą realizowane na terenie woj. łódzkiego, a uczestniczyć mogą w nim jedynie osoby wykonujące swoją pracę na terenie tego województwa. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Trenerem wiodącym w projekcie „Studium Profesjonalnego Przedstawiciela Handlowego Branży Farmaceutycznej” jest lekarz medycyny, absolwent Collegium Medicum Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie. Ukończył podyplomowe studia z zakresu marketingu i negocjacji w zarządzaniu oraz szkołę trenerów, jest również mediatorem sądowym. Doświadczenie biznesowe zdobywał w międzynarodowych korporacjach farmaceutycznych, gdzie zajmował się pozyskiwaniem i obsługą Klientów firmy, działalnością promocyjno-handlową, negocjacjami na szczeblu dyrektorskim, organizowaniem i przystępowaniem do przetargów, windykacją należności. Od ok. ośmiu lat pracuje jako trener i konsultant. Specjalizuje się w szkoleniach z technik sprzedaży, obsługi klienta, zarządzania sprzedażą, zarządzania czasem, motywacji, komunikacji, coachingu, negocjacji biznesowych i zarządzania zespołem. Prowadził także szkolenia „On the Job”, Assesment i Development Centre i szkolenia Outdoor o charakterze integracyjnym. |
| Wielkość grupy: | 14 |
| Program: | 1. Profesjonalna obsługa klienta – definicja i cele. • co to jest profesjonalna obsługa klienta? • korzyści z doskonałej obsługi klienta • charakterystyka idealnego serwisanta, pracownika obsługi klienta 2. Budowanie pozytywnych relacji w obsłudze klienta • co to są pozytywne relacje w obsłudze klienta? • nastawienie – fundament pozytywnych relacji • odpowiedzialność jako efekt pozytywnego nastawienia do problemów • wizerunek instytucji i pracownika obsługi klienta a budowanie długotrwałych relacji 3. Oczekiwania klienta • podstawowe potrzeby ludzi • oczekiwania fizyczne i psychologiczne klientów • co kryje się za stanowiskiem klienta, – czyli interesy klienta? 4. Nasze argumenty i atuty na konkurencyjnym rynku • lista argumentów • rozmowa „językiem korzyści”, czyli jak wykorzystać argumenty w rozmowie z klientem? 5. Komunikacja interpersonalna • czym jest komunikacja międzyludzka? • kanały komunikacji • podstawowe płaszczyzny porozumiewania się między ludźmi • komunikacja werbalna • komunikacja pozawerbalna 6. Podstawowe umiejętności w poprawnym komunikowaniu się • aktywne słuchanie, – czyli jak słuchać i słyszeć • techniki zadawania trafnych pytań • techniki oddania pytania • techniki dochodzenia do konkretnych oczekiwań klienta 7. Asertywność i empatia w relacji z klientem • co to jest empatia? • definicja asertywności • czy jesteś asertywny/a? • łatwo powiedzieć trudno realizować, – czyli asertywność, na co dzień 8. Standardy obsługi Klienta • co to jest standard • rola standardu w organizacji • obsługa zgodnie ze standardem – zysk, czy zagrożenie |
| Wymagania: | Uczestnikami kursu będą przedstawiciele handlowi branży farmaceutycznej zatrudnieni w firmach posiadających status przedsiębiorstw (w tym samozatrudnieni). W trakcie kursu zapoznają się z podstawowymi zagadnieniami z zakresu technik skutecznej sprzedaży, negocjacji, a także tworzenia umów handlowych. |
Poleć szkolenie znajomemu
