Strona główna Szkolenia PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE
Szkolenie: PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Marketing i Reklama
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Daniel Bogusz
tel.: 022 877 38 43
email: firma@bonavigator.pl
| Tytuł: | PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Marketing i Reklama |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Szkolenie Programy lojalnościowe. Programy lojalnościowe to działania, których perspektywa czasowa może sięgać nawet kilku lat. To również przedsięwzięcie wymagające stosownych nakładów finansowych - mawia się przecież, że "nie ma tanich programów lojalnościowych". Choćby z tych dwóch powodów warto wziąć udział w szkoleniu "Programy Lojalnościowe" i skorzystać z praktycznej wiedzy i doświadczenia naszego trenera. Prezentowany program to kompendium wiedzy i umiejętności wyjątkowo przydatnych dla każdego "marketingowca" zajmującego się teraz lub w przyszłości programem lojalnościowym swojej firmy. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Trener: TOMASZ ŁUCEK Menedżer działów marketingu, specjalista od działań trade marketingowych i wsparcia sprzedaży, new product development. Karierę zawodową rozpoczynał w działach sprzedaży firm z branży high-tech - Pro Futuro SA |
| Program: | 1. LOJALNOŚĆ - wprowadzenie i podstawowe zagadnienia Co to jest lojalność? * Definicje * Lojalność jako postawa * Lojalność jako zachowanie * Lojalność jako postawa i zachowanie Proces powstawania efektu lojalności klienta Podstawowa struktura i standardowa klasyfikacja lojalności Lojalny Klient - mit czy rzeczywistość? 2. LOJALNOŚĆ W SZERSZEJ PERSPEKTYWIE McDonalds - QSCV Wartość postrzegana przez Klienta Satysfakcja Klienta Wewnętrzna organizacja firmy a Klient (opis struktury, zależności i przykłady) * Interesariusze * Procesy * Zasoby * Organizacja Wewnętrzne i zewnętrzne warunki kształtowania lojalności 3. KLIENT A LOJALNOŚĆ Znaczenie Klienta Przyciąganie i zdobywanie Klientów Utrata Klientów Zatrzymanie Klienta Podstawy zarządzania relacjami z Klientem Budowanie mocnych relacji z Klientem Rentowność Klienta Pomiar długookresowej wartości Klienta Pomiar lojalności 4. PROGRAM LOJALNOŚCIOWY Definicje oraz istota pojęcia Kilka słów o historii programów lojalnościowych 5. RODZAJE PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH Podział ze względu na grupę docelową: * Programy lojalnościowe w B2C "konsumenckie" * Program lojalnościowe w B2B "biznesowe" * Programy lojalnościowe B2B2C "łączone" Podział ze względu na organizatora: * Programy monosponsorskie * Programy multipartnerskie * Programy koalicyjne - jako najbardziej rozwinięte działania lojalnościowe Ze względu na formę organizacyjną przedsięwzięcia: * Kluby * Kolekcjonerzy * Karty * Punkty 6. TWORZENIE PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO Zasady ogólne w procesie tworzenia programu lojalnościowego Cele ogólne i cele systemowe Grupa docelowa - Klient a uczestnik programu: * Opis grupy docelowej * Segmentacja grupy docelowej * Charakterystyka grupy docelowej * "Wartościowanie" Klientów Baza danych Elementy marketing mix w programie lojalnościowym Korzyści: * Podstawowe - "twarde" i poszerzone "miękkie" * Rola emocji * Zasady nagradzania * Zestawy korzyści * Dobór nagród * Zagrożenia związane z nagrodami * Test nagród Określenie poziomu zaangażowania uczestników 7. BUDŻET I KOSZTY PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO Struktura czasowa kosztów Koszty stałe i zmienne Koszty "redempcji" Koszty zamknięcia programu Pułapki kosztowe - co warto wiedzieć o niuansach kosztowych prowadzenia programu Audyt prawny i księgowy 8. WDROŻENIE PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO Wdrożenie testowe - teoretyczne Wdrożenie pilotażowe Wdrożenie właściwe 9. ANALIZA FUNKCJONOWANIA PROGRAMU Skuteczność programu Parametry kluczowe - KPI Indywidualne mierniki analityczne 10. PRZYKŁADOWE ANALIZY EFEKTÓW PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH Dla firm usługowych Dla firm produkcyjnych Efektywność kosztowa programu Efekty dodatkowe na przykładzie "cross-selling" Wartość Klienta w ujęciu CLV, LTV, RALTV 11. OMÓWIENIE PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH DZIAŁAJĄCY W POLSCE (PRZYKŁADY) 12. PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE W LICZBACH I DANYCH STATYSTYCZNYCH - najciekawsze wyniki aktualnych badań i danych statystycznych 13. UWARUNKOWANIA EFEKTÓW PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO Rynek i grupa docelowa Oferta i produkt Marketing mix Uczestnik programu Interpretacja lojalności |
Poleć szkolenie znajomemu
