Strona główna Szkolenia PROFESJONALNA ASYSTENTKA / SEKRETARKA
Szkolenie: PROFESJONALNA ASYSTENTKA / SEKRETARKA
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Komunikacja
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
tel.: 81 533 31 39 ; 81 534 13 01
email: biuro@masterscsb.com.pl
| Tytuł: | PROFESJONALNA ASYSTENTKA / SEKRETARKA ZARZĄDZANIE SEKRETARIATEM |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Komunikacja |
| Metodyka: | Case studies Symulacje i gry Ćwiczenia |
| Opis: | Pogłębienie wiedzy oraz doskonalenie kompetencji zawodowych i interpersonalnych niezbędnych w pracy na stanowisku sekretarki i asystenta, a więc min: -doskonalenie umiejętności komunikowania się z szefem oraz klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi podczas kontaktów osobistych i przez telefon; -zdobycie i poszerzenie wiedzy na temat zasad kreowania profesjonalnego wyglądu w miejscu pracy; -doskonalenie umiejętności psychospołecznych podnoszących jakość pracy. -zapoznanie z systemami kancelaryjnymi, sposobami rejestracji, klasyfikacji pism i informacji oraz pełnym trybem postępowania z informacją,jej zbieraniem, przetwarzaniem,przekazywaniem i archiwizowaniem. -poznanie zasad prowadzenia korespondencji- sporządzania dokumentów na komputerze i redagowania pism służbowych,wykorzystania środków technicznych do zwiększenia efektywności pracy. -poszerzenie wiedzy i doskonalenie umiejętności w zakresie przygotowywania podróży służbowych szefa i postępowania podczas jego nieobecności |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Psycholog, doświadczony trener umiejętności psychospołecznych z certyfikatem NLP, wykładowca wyższej szkoły bankowości finansów i zarządzania, stały współpracownik CSB, wysoko ceniony przez uczestników szkoleń. Praktyk, profesjonalna wizażystka z wieloletnim doświadczeniem, wykładowca stylizacji i wizażu, koordynator i trener wizażystek w MAX FACTOR, Doświadczony wykładowca, praktyk, specjalista z zakresu korespondencji biurowej i dokumentacji kancelaryjnej, organizacji pracy biura i sekretariatu. |
| Wielkość grupy: | 15 |
| Program: | 1. Wpływ kultury osobistej asystentki / asystenta dyrektora na tworzenie wizerunku firmy – sposoby podniesienia skuteczności w budowaniu wizerunku organizacji i jego wpływ na budowanie relacji z otoczeniem przedsiębiorstwa, sekretariat jako część biura, sprawność działania sekretariatu, obowiązki asystentki- sekretarki, funkcje sekretariatu. 2. Sprawna komunikacja z klientem, współpracownikami i szefem • rozwijanie precyzji w komunikacji • techniki poprawiające porozumiewanie się • bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania • kontrola emocji • zjawisko „przeniesienia” i „indukowania agresji”, • sztuka wywierania wpływu na klienta wewnętrznego i zewnętrznego poprzez perswazję,” podążanie za”, paradoks i inne techniki, • rozwiązywanie sytuacji konfliktowych, • usuwanie obiekcji i zastrzeżeń klienta, • standardowe i niestandardowe techniki rozwiązywania konfliktów, • mowa ciała i jej wpływ na budowanie prawidłowych relacji. 3. Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym • przyjmowanie gości i interesantów w sekretariacie i gabinecie szefa, • obsługa klienta przez telefon, • trudne procedury w obsłudze interesantów przez telefon, • emocje okazywane podczas rozmów przychodzących oraz ich wpływ na decyzję klienta, • szybkie metody przynoszące relaks w miejscu pracy. 4. Autoprezentacja • rola stroju w życiu zawodowym • sekrety profesjonalnej prezentacji, • wizerunek w biznesie • pozytywne oddziaływanie na otoczenie • stylizacja – dobór fryzury, ubioru do typu urody, sylwetki • kolorystyka ubioru i jej wpływ na otoczenie • pokaz makijażu – techniki wykonywania makijażu, korekcja twarzy • konsultacje indywidualne – wizaż, wykonanie makijażu 5. Organizacja pracy w kancelarii i sekretariacie • znaczenie i zasady pracy biurowej, specyfika pracy • obieg dokumentacji w firmie • instrukcja kancelaryjna , systemy kancelaryjne • rodzaje współczesnej dokumentacji biurowej • przyjmowanie dokumentów wpływających do firmy • nadawanie dokumentów wychodzących z firmy • sposób prowadzenia dziennika korespondencji • segregowanie dokumentacji firmy i jej rozdzielanie wg przeznaczenia • sposoby zabezpieczania i przechowywania dokumentacji • terminarz- plan pracy szefa, współpraca z szefem • organizowanie czasu pracy 6. Zasady komunikacji pisemnej • pisma zewnętrzne i wewnętrzne, • elementy składowe treści pisma (wprowadzenie, przedstawienie problemu, uzasadnienie, wnioski) w zależności od rodzaju korespondencji, • budowa tekstu reklamowego, • metody redagowania pism (indukcyjna i dedukcyjna), • wymogi stylu pism, • skróty w korespondencji, • zasady dzielenia wyrazów w korespondencji, znaki interpunkcyjne i symbole, • sposoby wyróżniania elementów pisma, numeracja wielostopniowa i dziesiętna, • kształtowanie public relations w korespondencji, zasady edycji tekstu, • układy graficzne pism (blokowy i a linea); zasady ich sporządzania na komputerze, • sporządzanie pism na blankietach korespondencyjnych, papierze bez nadruku, pisma z tytułem, formularze (rejestry telefonów)- rozmieszczenie elementów pisma w edytorze Word, • wykorzystanie edytora do sporządzenia korespondencji (szablony i wzorce, własne szablony, marginesy, układ strony, nagłówek i stopka, wcięcia i odstępy, podziały wierszy, operacje na czcionkach), • użycie tabulatora, tabeli i wcięcia w zależności od rodzaju pisma, • korespondencja seryjna w adresowaniu kopert, etykiet i nagłówków pism, tworzenie i korzystanie z adresowych baz danych odbiorców, • paginacja stron. 7. Przygotowanie podróży służbowej szefa • uzgodnienie programu i umówienie rozmówców na określony termin w określonym miejscu, • przygotowanie odpowiednich dokumentów, materiałów, informacji, • ustalenie sposobu kontaktowania się z szefem, • przygotowanie informacji lub relacji z ważniejszych wydarzeń podczas jego nieobecności, • wypełnienie druku i rozliczanie delegacji służbowej, jeśli firma jest mała. 8.Archiwizacja dokumentów Podział na grupy dokumentów archiwalnych: • podstawowe oznaczenia dokumentów archiwalnych, • przekazanie akt do archiwum, • spis zdawczo – odbiorczy, • spis dokumentacji niearchiwalnej przeznaczonej na makulaturę, • sposoby zabezpieczania i przechowywania dokumentacj, • zasady archiwizowania dokumentów, • ustawowe okresy przechowywania danych. |
| Świadczenia dodatkowe: | Pobyt od 20.05.2012 r. (kolacja) do 24.05.2012 r.(obiad), zakwaterowanie w pokojach 2-os., do pok. 1-os. dopłata 400 zł + VAT (ograniczona ilość), pełne wyżywienie, materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia, imprezę integracyjną w karczmie góralskiej, bezpłatne korzystanie z hotelowego basenu, sauny i jacuzzy |
Poleć szkolenie znajomemu
