Strona główna Szkolenia SZTUKA KOMUNIKACJI TELEFONICZNEJ
Szkolenie: SZTUKA KOMUNIKACJI TELEFONICZNEJ
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Magdalena Konieczny
tel.: 532425620
email: agmax@agmax-szkolenia.pl
| Tytuł: | TECHNIKI I METODY PROFESJONALNEJ ROZMOWY PRZEZ TELEFON |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing |
| Metodyka: | Case studies |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Doświadczony trener i szkoleniowiec. Certyfikowany CoachNormanBenettAcademy oraz EMCC z siedzibą w Londynie (European Mentoring and Coaching Council). Magister Prawa Uniwersytetu Warszawskiego. Ukończyła studia podyplomowe z zakresu Zarządzania Personelem. Na co dzień zajmuje się kontaktami handlowymi z klientami firmy (w tym także kluczowymi klientami), aktywną sprzedażą i promocją produktów firmy, prezentacją oferty, negocjacjami oraz obsługą klienta. |
| Wielkość grupy: | 16 |
| Program: | 1. Wprowadzenie w tematykę obsługi klienta Rola obsługi klienta w obecnej rzeczywistości rynkowej, dlaczego firmy tak dbają o ten obszar? Co decyduje jakości obsługi klienta? 2. Klient i jego oczekiwania Potrzeby merytoryczna i psychologiczne klientów, czyli czego oczekują klienci od produktu, a czego od obsługi? Style społeczne klientów – jak je rozpoznawać i dopasowywać się do nich? Jak sprawić, by każdy klient czuł się zadowolony? 3. Specyfika kontaktu telefonicznego + elementy komunikacji Telefon – wady i zalety, jak to wykorzystywać na co uważać? Komunikacja werbalna i niewerbalna w kontakcie telefonicznym Głos jako podstawowe narzędzie przekazu Jakich zwrotów nie używać? 4. Schemat rozmowy telefonicznej Jakie znaczenie ma rozpoczęcie rozmowy, efekt pierwszego wrażenia Standardy rozpoczynania i kończenia rozmowy Przełączanie i przekazywanie rozmów Zawieszanie w stan oczekiwania Przyjmowanie wiadomości i odpowiedzialność za nią 5. Trudni klienci i trudne sytuacje Jak mówić „nie”, jeśli trzeba powiedzieć „nie” Sposoby komunikowania o nieprzekraczalnych granicach Jak reagować na presje klienta. |
Poleć szkolenie znajomemu
