Strona główna Szkolenia Profesjonalna sekretarka/asystentka - 2-dniowe efekt
Szkolenie: Profesjonalna sekretarka/asystentka - 2-dniowe efekt
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Centrum Semper
tel.: 0618102194
email: info@szkolenia-semper.pl
| Tytuł: | Profesjonalna sekretarka/asystentka - 2-dniowe efektywne warsztaty praktyczne. |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Grupa docelowa: Projekt szkolenia został przygotowany z myślą o sekretarkach, asystenkach oraz pracownikach, którzy w pracy zawodowej pomagają swoim przełożonym w sprawach administracyjnych, w organizowaniu korespondencji, w sporządzaniu notatek, są odpowiedzialni za umawianie spotkań, opiekę nad gośćmi, pośredniczą w kontaktach między kierownictwem i personelem oraz interesantami, nadzorują także zgodnie z ustalonym harmonogramem przebieg dnia pracy a także zajmują się innymi czynnościami pomocniczymi. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Specjalizacja trenerska: -Doskonalenie umiejętności miękkich a szczególnie komunikacja interpersonalna, motywacja, zarzadządzanie zasobami ludzkimi (motywowanie, budowanie zespołu, organizacja pracy, delegowanie, przywództwo w zespole). -Szeroki obszar sprzedaży. Kompetencje: Absolwentka Uniwersytetu Łódzkiego - Studia podyplomowe na kierunku Zarządzanie Zasobami Ludzkimi; Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie - magister psychologii społecznej; Polskiego Instytutu Psychoterapii Krótkoterminowej w Krakowie - Studium psychoterapii krótkoterminowej-Podejście integracyjne 2008. Doświadczenie zawodowe: Zdobyła bogate doświadczenie w budowaniu sieci punktów sprzedażowych w sektorze FMCG.(2002-2009). Dzięki temu posiada specjalistyczne doświadczenie w zakresie negocjowania cen, zarządzania personelem, prowadzeniu szkoleń oraz coachingów sprzedażowych dla podległych pracowników, tworzeniu strategii sprzedażowej, ustalaniu polityki cenowej. Od 5 lat związana z działalnościa szkoleniową. Od 2008 jest trenerem wewnętrznym w Miedzynarodowej Korporacji, gdzie jest odpowiedzialna za całokształt szkoleń dla team leaderów . Jest osobą współtworzącą implementowanie japońskich systemów zarządzania w rzeczywistośc firmy. Bierze aktywny udział w propagowaniu nowoczesnych rozwiązań w zarządzaniu poprzez udział w konferencjach naukowych jako prelegent . Wybrane projekty: Realizatorka wielu projektów szkoleniowych takich jak: -tworzenie i wprowadzanie procesów HR-owskich oraz szkoleńi wewnętrznych; -realizacja szkoleń otwartych z zakresu sprzedaży, obsługi klienta, komunikacji, autoprezentacji, zarządzania czasem, motywacji i oceny pracowniczej, zarządzania, negocjacji. Interesuje się grami szkoleniowymi, ich tworzeniem i wykorzystaniem w szkoleniach. Aktualnie jest autorem kilku gier szkoleniowych, które wykorzystuje na swoich szkoleniach . Gry szkoleniowe: Kłopotliwa wskazówka, Wyscig szczurów, Wybredna Hurtownia doskonale symulują rzeczywistość i wszystkie aspekty rzeczywistych sytuacji biznesowych. |
| Wielkość grupy: | 15 |
| Program: | 1.Powitanie uczestników. 2.Prezentacja uczestników - wymiana doświadczeń w zakresie obsługi sekretariatu, biura zarządu. 3. Komunikacja interpersonalna - najwżniejsze zagadnienia i umiejętności: • kontakt osobisty • umiejętność słuchania • wywieranie pozytywnego wrażenia • zakłócenia w skutecznej komunikacji • wpływ na pozytywny wizerunek firmy, instytucji • mowa ciała • zachowanie w sytuacjach trudnych i stresujących. 4. Komunikacja telefoniczna: • właściwe przyjmowanie komunikatów • strategie postępowania z różnymi typami rozmówców • profesjonalizm i efektywność. 5. Komunikacja pisemna: • Podstawowe zagadnienia związane z komunikacją pisemną. 6. Profesjonalna obsługa klienta: • rozpoznawanie potrzeb klienta • porozumiewanie się z wymagającymi klientami • prawidłowe przekazywanie informacji 7. Zarządzanie czasem: • optymalne wykorzystanie czasu pracy • skuteczność działania pod presją czasu i w sytuacjach stresujących • organizacja pracy. 8. Savoir-Vivre: • dobre maniery • image sekretarki/asystentki • wizerunek firmy/instytucji. 9. Profesjonalna organizacja spotkań: • ustalanie terminów spotkań • witanie gości • obsługa spotkań (podawania kawy/herbaty) 10. Podsumowanie warsztatów - dyskusja moderowana. Informacje organizacyjne: Na kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb. -szkolenie trwa 2 dni (16h); -zajęcia odbywają się w godzinach 10.00-18.00 pierwszego dnia oraz w godzinach 09.00-17.00 drugiego dnia; -ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób; -w kazdym dniu szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz lunch. Opcjonalnie: Istnieje możliwość dokonania rezerwacji noclegu w tym samym hotelu*** w którym odbywa się szkolenie. Szczegóły dostępne pod numerem telefonu (61) 8 102 194, zachęcamy również do kontaktu drogą elektroniczną: info@szkolenia-semper.pl Inwestycja: 1150 zł netto (+23% VAT) Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. -cena zawiera: -uczestnictwo w szkoleniu, -materiały dydaktyczne, -dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia -konsultacje poszkoleniowe -oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu). Zgłoszenie: Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu/kursie prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy wypełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia dostępną w formacie pdf lub word a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (061 6 247 936) lub mailem (info@szkolenia-semper.pl). Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić Państwa uczestnictwo w wybranym wydarzeniu. Kontakt: Zespół Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER info@szkolenia-semper.pl www.szkolenia-semper.pl tel:(61) 8102 194 lub 508 393 926 Uwaga: Powyższy program rozwojowy jest również dostępny w formie zamkniętej, wyłącznie dla pracowników Państwa firmy. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze względu na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy wysoką jakość merytoryczną i organizacyjną szkolenia. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących zamkniętej formuły szkoleń prosimy o kontakt: info@szkolenia-semper.pllub zachęcamy do skorzystania z formularza zapytania ofertowego. |
| Wymagania: | Cel szkolenia: Celem szkolenia jest przede wszystkim wypracowanie narzędzi wspomagających Uczestników w wykonywaniu codziennych obowiązków: -czytaniu, segregowaniu i przekazywaniu przychodzącej oraz wychodzącej korespondencji; -koordynowaniu obiegu dokumentów zgodnie z instrukcją kancelaryjną; -tworzeniu i przepisywaniu korespondencji; -archiwizowaniu korespondencji i notatek; -odbieraniu telefonów i przekazywaniu informacji dzwoniącym lub kierowaniu rozmów do odpowiednich pracowników; -ustalaniu dat spotkań przełożonych; -witaniu gości, upewnianiu się co do istoty sprawy, oraz zaprowadzaniu gości do pracodawcy lub odpowiedniej osoby; -dokonywaniu rezerwacji i planowaniu podróży służbowych; -przygotowywaniu korespondencji wychodzącej; -podawaniu kawy i herbaty; -pilnowaniu terminowości w załatwianiu bieżących spraw; -przygotowywaniu materiałów i dokumentów związanych ze spotkaniami i wyjazdami; -organizowaniu spotkań. Korzyści dla użytkowników: Uczestnicy szkolenia udoskonalą umiejętności, które powinna posiadać profesjonalna sekretarka/asystentka. Dowiedzą się jak pracować rzetelnie, dostarczając "usług" wysokiej jakości, jak być osobą otwartą i komunikatywną nawet w sytuacjach trudnych czy konfliktowych, jak zachowywać zrównoważenie emocjonalne niezbędne przy wybuchowym temperamencie przełożonego lub interesanta. Uczestnicy zdobędą praktyczną wiedzę pozwalającą na jej bezpośrednie i efektywne zastosowanie w pracy zawodowej. Zajęcia prowadzone w formie aktywnych warsztatów gwarantują możliwość wymiany doświadczeń oraz umiejętności między uczestnikami oraz podniesienie kwalifikacji. |
| Świadczenia dodatkowe: | tak |
Poleć szkolenie znajomemu
