Strona główna Szkolenia  OBSŁUGA KLIENTA TRUDNEGO

Szkolenie: OBSŁUGA KLIENTA TRUDNEGO

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Izabela Kalinowska
tel.: 665336503
email: ik@bbgroup.com.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: OBSŁUGA KLIENTA TRUDNEGO ORAZ UTRZYMANIE RELACJI Z KLIENTAMI
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Ćwiczenia
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Trenerzy: Trener biznesu, wykładowca akademicki, doktorantka, specjalista w temacie zarządzania, technik sprzedaży, komunikacji oraz umiejętności interpersonalnych. Z powodzeniem łączy wiedzę z doświadczeniem zdobytym podczas pracy zawodowej. Posiada wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu zarówno szkoleń, jak i wykładów oraz ćwiczeń na wielu uczelniach wyższych. Lubi pracę z ludźmi i to że każda grupa, którą szkoli jest inna. Cechują ją duże umiejętności nawiązywania kontaktów, szybka weryfikacja i analiza informacji, dokładne słuchanie oraz szybka i sprawna reakcja na postawy słuchaczy.
Jej motto: "Kto nie dąży do rzeczy niemożliwych nigdy ich nie osiągnie".
Wielkość grupy: 12
Program: 1. Kto jest Twoim klientem? Typologia klienta. Kto to jest trudny klient? Zachowania typowe dla trudnego klienta i czynniki sprzyjające „stworzeniu sobie” klienta trudnego.
2. Rola komunikacji (pierwsze wrażenie, parafraza, aktywne słuchanie, mowa ciała, itp) w kontakcie z klientem.
3. Profesjonalna obsługa czyli cała prawda o uwodzeniu klienta. Jak zapobiegać niezadowoleniu klienta. Modele zachowań sprzedawcy skuteczne w profesjonalnej obsłudze klienta.
4. Kilka słów o technikach sprzedaży. Granica pomiędzy sugestywną sprzedażą, a manipulacją. Stosowanie reguł etyki biznesu w sprzedaży.
5. Postępowanie w przypadku reklamacji i zażaleń. Zachowanie w sytuacjach trudnych i konfliktowych
6. Style negocjacji, stosowane podczas sprzedaży i ich uzależnienie od sytuacji i dostosowane do klienta.
 

Poleć szkolenie znajomemu