Strona główna Szkolenia  Profesjonalne standardy obsługi klienta

Szkolenie: Profesjonalne standardy obsługi klienta

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie zamknięte
EFS - tak

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Wioleta Oliwa
tel.: (22) 839 55 99 wew.126
email: w.oliwa@mcs.edu.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Profesjonalne standardy obsługi klienta
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Wykłady
Opis: Zapraszamy do uczestnictwa w nowym projekcie szkoleniowym realizowanym na terenie województwa ŁÓDZKIEGO pt. "Nowy pomysł na SPRZEDAŻ"
Szkolenia realizowane w ramach projektu dofinansowane są w 80% z UE!
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Trenerami są najwyższej klasy specjaliści – eksperci w danej dziedzinie, dobrani w ten sposób, aby uczestnicy projektu mogli zapoznać się zarówno z zagadnieniami teoretycznymi jak i praktycznymi dotyczącymi tematyki szkolenia.
Program: CEL:

Budowanie trwałych, opartych na zaufaniu pomostów między przedsiębiorstwem a klientem.

PLAN SZKOLENIA

1) Zdefiniowanie klienta
2) Podstawowe zachowania klientów
3) Wpływ klienta na przedsiębiorstwo
4) Profesjonalna obsługa klienta
5) Umiejętne rozwiązywanie problemów klientów i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
6) Sposoby odnoszenia się do klientów
7) Poziomy zadowolenia klientów
8) Skargi i reklamacje – jak postępować z niezadowolonymi klientami?,
9) Proces komunikacji
10) Środki komunikowania się, sztuka aktywnego słuchania
11) Aktywne kierowanie rozmową
12) Schematy prowadzenia rozmów z klientami
13) Określenie potrzeb klienta na podstawie rozmowy, efektywne rozmowy z klientami, którzy nie wiedzą czego chcą
14) Techniki „obłaskawiania” klientów
15) Działania zabronione w kontaktach z klientami
16) Jak przygotować się do spotkania z klientem
Wymagania: Projekt dedykowany jest wyłącznie do przedsiębiorców i ich pracowników z sektora MIKRO i MAŁYCH przedsiębiorstw z województwa ŁÓDZKIEGO, którzy chcą podnieść swoje umiejętności i wiedzę w zakresie efektywnej realizacji procesu sprzedaży oraz umiejętności prowadzenia biznesu opierającego się na rozwiązaniach teleinformatycznych.
 

Poleć szkolenie znajomemu