Strona główna Szkolenia  Badanie satysfakcji klienta w zarządzaniu jakością

Szkolenie: Badanie satysfakcji klienta w zarządzaniu jakością

Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Inne

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Marta Romanowska
tel.: 58 346 14 00
email: szkolenia@irk.com.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Badanie satysfakcji klienta w zarządzaniu jakością
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Inne
Metodyka: Case studies
Opis: Celem szkolenia jest zdobycie wiedzy i umiejętności z zakresu badań satysfakcji klienta w zarządzaniu systemem jakości ISO 9001.
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Aleksandra Romanowska (Absolwentka Politechniki Gdańskiej, Podyplomowych Studiów Matematycznych, Pedagogicznych, Podyplomowych Studiów Zarządzania Jakością i TQM Politechniki Gdańskiej, Audytor wewnętrzny, manager jakości, doradca ds. zarządzania jakością, wdrożeniowiec elementów systemów zarządzania jakością, Manager Audit Group IRK).
Wielkość grupy: 10
Program: 1. Wytyczne normy ISO 9001 dotyczące satysfakcji klienta.
2. Pojęcie satysfakcji w psychologii i zarządzaniu.
3. Jakość, satysfakcja.
4. Badania satysfakcji klienta – wprowadzenie.
5. Przygotowanie badania (schemat, etapy).
6. Rodzaje stosowanych badań marketingowych (metody jakościowe i ilościowe).
7. Rodzaje metod badania satysfakcji klienta: kwestionariusz, servqual, QFD (domek jakości), macierz wyników, wywiady ogniskowe, blueprinting.
8. Ćwiczenia: opracowanie kwestionariusza, przeprowadzenie wywiadów fokusowych, QFD.
9. Przykłady badań satysfakcji.
10. Podsumowanie.
11. Wykłady, ćwiczenia, odgrywanie ról – symulacja w fokusach.
 

Poleć szkolenie znajomemu