Strona główna Szkolenia Telefoniczna Obsługa Klienta
Szkolenie: Telefoniczna Obsługa Klienta
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
EFS - tak
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Dawid Biały
tel.: 124177232
email: d.bialy@anvix.pl
| Tytuł: | Telefoniczna Obsługa Klienta |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | W trakcie szkolenia uczestnicy: - poznają zasady dobrej obsługi klienta - dowiedzą się, jakie są najczęściej popełniane błędy podczas rozmowy z klientem - poznają zasady komunikacji podczas rozmowy telefonicznej - nauczą się jak dobierać sposób komunikacji w zależności od klienta - nauczą się jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami i zdenerwowanym klientem - przećwiczą zdobyte umiejętności |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Anna Zając Psycholog, trener, ukończyła psychologię stosowaną na UJ. Warsztat trenerski doskonaliła w Szkole Trenerów i Doradców Personalnych oraz na warsztatach typu „Train the Trainer”. Specjalizuje się rozwijaniu umiejętności osobistych, zwłaszcza efektywnej komunikacji, asertywności, wzmacnianiu motywacji indywidualnej, prowadzenia negocjacji oraz budowania zespołu. |
| Program: | Obsługa klienta – droga do sukcesu firmy - zasady dobrej obsługi klienta - błędy w obsłudze klienta i ich przyczyny Komunikacja werbalna - jak słuchać uważnie, mówić konkretnie i pytać właściwie? - komunikacja twarzą w twarz versus komunikacja przez telefon Style komunikacji i ich wpływ na rozmowę z klientem - indywidualne sposoby komunikacji i ich wpływ na pracę - czego potrzebuje klient? - dopasowywanie stylu prowadzenia rozmowy do potrzeb klienta Sytuacje trudne – jak sobie z nimi radzić - radzenie sobie z obiekcjami ze strony klienta - radzenie sobie ze zdenerwowanym klientem - techniki pomagające przejąć kontrolę nad sytuacją - dochodzenie do zadowalającego rozwiązania Szkolenie będzie prowadzone metodą warsztatową z użyciem wielu technik aktywnych, m.in.: - dyskusja grupowa - praca w małych podgrupach - gry symulacyjne - prezentacja - odgrywanie ról |
Poleć szkolenie znajomemu
