Strona główna Szkolenia Kontakt z klientem trudnym
Szkolenie: Kontakt z klientem trudnym
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
EFS - tak
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Dawid Biały
tel.: 124177232
email: d.bialy@anvix.pl
| Tytuł: | Kontakt z klientem trudnym |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Celem szkolenia jest zwiększenie kompetencji uczestników w obszarach zdolności komunikacyjnych i zachowań asertywnych. W trakcie szkolenia nacisk zostanie położony na umiejętności jednoznacznego formułowania komunikatów, rozpoznawania czynników zakłócających efektywną komunikację oraz świadome prezentowanie postawy asertywnej. Najważniejszym zagadnieniem będzie kontakt z tzw. "trudnym klientem" |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Andrzej Hoszowski Trener, konsultant z ponad dziesięcioletnim stażem. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu umiejętności handlowych (sprzedaż, negocjacje),umiejętności zarządczych (komunikacja interpersonalna w zarządzaniu, tworzenie i optymalizacji organizacji, zarządzanie zasobami ludzkimi). Jest twórcą autorskiego programu menedżerskiego OLD SCHOOL OF MANAGEMENT. Wspiera Klientów na poziomie strategicznym jak i poprzez bezpośrednie działania operacyjne w formie interim management. Dziesięcioletnie doświadczenie zarządcze zdobywał w takich organizacjach jak Henkel-Ecolab (chemia stosowana) TW-AWA (branża budowlana). Przez wiele lat zarządzał organizacją sprzedaży, finansami jak i pracował na stanowiska Project Managera (m.in. wdrożenie SAP R/3, SZJ ISO9001, reorganizacje). Realizował zadania w ramach interim management m.in. jako: Dyrektor Marketingu - branża IT, Dyrektor Sprzedaży - branża FMCG, Kierownik Marketingu– sport wyczynowy, Szef Wdrożenia Nowego Produktu – branża grzewcza. |
| Program: | 1.Komunikacja niewerbalna znaczenie spójności komunikatów „mowa ciała” i nie tylko ... proksemika 2.Postawa, a komunikacja interpersonalna agresja, asertywność i uległość dlaczego nie jesteśmy asertywni ? proces budowy własnej wartości prawa asertywność zachowania asertywne wdrażanie postaw asertywnych 3.Umiejętność prowadzenia rozmowy zasady (etapy, zagajenia, relacje, ustępstwa, język korzyści …) techniki komunikacji interpersonalnej (aktywne słuchanie, odzwierciedlenie …) przegląd wybranych technik negocjacyjnych zamykanie rozmów i „dobijanie targu" 4.Klient trudny- typologia i zasady postępowania typologia zachowań trudnych klientów motywacje klientów stojące za trudnymi sytuacjami co to jest asertywność i jak „stawiać granice" przyjmowanie pochwał i krytyki sposoby radzenia sobie z negatywnymi emocjami typowe reakcje na trudne zachowania w przykładowych scenkach |
Poleć szkolenie znajomemu
