Strona główna Szkolenia Public relations i obsługa klienta
Szkolenie: Public relations i obsługa klienta
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
EFS - tak
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Dawid Biały
tel.: 124177232
email: d.bialy@anvix.pl
| Tytuł: | Public relations i obsługa klienta |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Przedstawienie istoty public relations Przedstawienie praktycznych narzędzi budowania relacji firmy z jej otoczeniem zewnętrznym i wewnętrznym oraz zarządzania sytuacjami kryzysowym Wzmocnienie umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta Zwiększenie skuteczności komunikowania się z klientami Rozwój umiejętności identyfikowania potrzeb i motywów klientów Uświadomienie znaczenia profesjonalnej obsługi klienta w kształtowaniu wizerunku firmy |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Karolina Pietras Absolwentka psychologii stosowanej, certyfikowana trenerka biznesu, doktor zarządzania. Jest audytorką systemu zarządzania jakością w branży edukacyjnej (LQW). Posiada kilkuletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i doradztwa z zakresu obsługi klienta, sprzedaży, zarządzania zespołem a także zwiększania efektywności osobistej. Jej zainteresowania zawodowe i badawcze związane są z tematyką społecznej odpowiedzialności korporacji międzynarodowych oraz konsultacjami społecznymi. Prowadzi zajęcia w Uniwersytecie Jagiellońskim oraz w Wyższej Szkole Zarządzania Ochroną Pracy w Katowicach. |
| Program: | 1. Wprowadzenie do public relations Czym jest public relations? Firma i jej otoczenie – analiza interesariuszy Narzędzia public relations 2. Kształtowanie relacji firmy z interesariuszami Reputacja jako przedmiot oddziaływania PR PR zewnętrzny i PR wewnętrzny – zintegrowane działanie Rozwijanie i wdrażanie strategii PR Zarządzanie sytuacją kryzysową 3. Profesjonalna obsługa klienta Czym jest orientacja pro-kliencka? Spojrzenie oczami klienta Kreowanie wizerunku firmy - standardy obsługi klienta Rola nastawienia, kompetencji społecznych i wiedzy specjalistycznej w profesjonalnym kontakcie z klientem 4. Psychologia klienta Potrzeby, motywacja i programy informacyjne klientów Typologia klientów Jak dopasować sposób prowadzenia rozmowy do indywidualnych potrzeb klientów? 5. Komunikacja w obsłudze klienta Mowa ciała jako element kreowania wizerunku Jak słuchać, żeby usłyszeć, jak pytać, żeby zrozumieć – narzędzia efektywnej komunikacji Słowa, które mają znaczenie – skuteczna argumentacja i perswazja w praktyce 6. Trudne sytuacje w obsłudze klienta Jak radzić sobie z zastrzeżeniami klientów - techniki pracy z oporem i obiekcjami Asertywność w obsłudze klienta Radzenie sobie ze stresem i kontrolowanie emocji |
Poleć szkolenie znajomemu
