Strona główna Szkolenia Profesjonalna sekretarka wizytówką Firmy
Szkolenie: Profesjonalna sekretarka wizytówką Firmy
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne
Szkolenie zamknięte
EFS - tak
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Dawid Biały
tel.: 124177232
email: d.bialy@anvix.pl
| Tytuł: | Profesjonalna sekretarka wizytówką Firmy |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Szkolenie przeznaczone jest dla sekretarek oraz asystentek (prezesa, dyrektora, kierownika) oraz osób prowadzacych sekretariat). Celem szkolenia jest doskonalenie kompetencji komunikacyjnych, zdobycie umiejętności zarządzania sytuacjami konfliktowymi oraz doskonalenie umiejętności utrzymywania pozytywnych i długoterminowych relacji z klientami. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Artur Curyło Psycholingwista, wykładowca w: Szkole Retoryki Uniwersytetu Jagiellońskiego, Szkole Przedsiębiorczości i Zarządzania Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Krakowskiej Szkole Wyższej, Akademii Pedagogicznej w Krakowie, Studium Public Relations Uniwersytetu Warszawskiego. Członek Tertium - Krakowskiego Towarzystwa Popularyzowania Wiedzy o Komunikacji Językowej, autor publikacji dotyczących komunikowania się w sytuacjach napięć i konfliktów. Doświadczenie dydaktyczne i metodyczne w prowadzeniu szkoleń dla firm zdobywał we współpracy z prof. Zbigniewem Nęckim (UJ). Od początku lat dziewięćdziesiątych równolegle do dydaktyki zajmuje się działalnością praktyczną: w latach 1991 - 95 współpracownik handlowy ZPC Wawel, od 1995 do 1996 sekretarz biskupa N.Gaughan'a w diecezji Gary (Indiana, USA), w latach 1997-2000 pracownik marketingowy Fundacji dla UJ, od 2001 roku doradca marketingowy firmy Pro Lingua, specjalizującej się w tłumaczeniach przysięgłych, stały współpracownik ANVIX. |
| Program: | Public relations - definicja, cele i działania Współpraca z szefem w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej firmy Budowanie wizerunku w pracy: autoprezentacja zawodowa, kompetencje specjalistyczne, asertywność komunikacyjna Ćwiczenie umiejętności nawiązywania współpracy i porozumienia rzeczowego Korespondencja mailowa i tradycyjna - zasady prowadzenia Współpraca telefoniczna - praktyczne różnice w stosunku do rozmowy bezpośredniej Formułowanie i przekazywanie informacji: zrozumiałość, konkretność, konstruktywność, łatwość zapamiętywania Rozwiązywanie konfliktów, reagowanie na reklamacje i zażalenia "Trudni klienci" - ćwiczenie asertywnych reakcji na zachowania napastliwe i roszczeniowe Udział sekretarki w zebraniach, konferencjach, spotkaniach biznesowych, naradach Podsumowanie: wyznaczniki współpracy długoterminowej z klientami i pozytywnego opiniowania firm przez klientów (porównanie wyników badań rynkowych z działaniami własnej firmy) Poszczególne zagadnienia programu realizowane są według schematu Kolbe'a: od doświadczenia (ćwiczenie, gra, case study, przykład) poprzez analizę i teorię objaśniającą do wniosków i planu działania. |
Poleć szkolenie znajomemu
