Strona główna Szkolenia Profesjonalna asystentka i sekretarka - warsztaty pr
Szkolenie: Profesjonalna asystentka i sekretarka - warsztaty pr
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Marta Kowalska
tel.: 613070149
email: biuro@iist.pl
| Tytuł: | Profesjonalna asystentka i sekretarka - warsztaty praktyczne |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Profesjonalna asystentka i sekretarka - warsztaty praktyczne Grupa docelowa: Warsztaty zostały zaprojektowane z myślą o reprezentantach instytucji i firm, którzy tworzą pierwsze wrażenie, powinni posiadać niezbędne informacje potrzebne do obsługi klientów i pracowników. Profesjonalna asystentka i sekretarka powinna potrafić znakomicie komunikować się zarówno werbalnie, jak i pozawerbalnie i nawet w kontakcie z trudnym klientem potrafi zachować „zimną krew” i właściwie zadbać o jego interesy. Do udziału w szkoleniu serdecznie zachęcamy osoby prowadzące sekretariaty, asystentki/asystentów dyrektorów, pracowników instytucji i firm mających bezpośredni lub telefoniczny kontakt z klientem oraz osoby chcące pracować na stanowiskach sekretarsko- asystenckich. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Wykładowcy: Zespół Międzynarodowego Instytutu Szkoleń Specjalistycznych IIST to nasza największa wartość. Jako eksperci traktujemy nasze cele bardzo poważnie i dokładamy wszelkich starań, aby je realizować na najwyższym poziomie. Dysponujemy międzynarodową kadrą wybitnych specjalistów, trenerów biznesu, prawników, inżynierów i techników, którzy pozostając do Państwa dyspozycji pracują z pasją i pełnym zaangażowaniem wykorzystując światowe standardy i rozwiązania. Dedykowany trener: Ekspert Międzynarodowego Instytutu Szkoleń Specjalistycznych IIST w zakresie kreowania pozytywnego wizerunku firm i instytucji. Posiada wieloletnie doświadczenie jako realizator autorskich programów szkoleniowych dotyczących profesjonalnej obsługi klienta, skutecznej komunikacji oraz zarządzania procesami administracyjno - personalnymi. Podczas szkoleń praktykuje indywidualne podejście do Uczestników oraz aktywną i praktyczną formę przekazywania wiedzy i umiejętności. |
| Wielkość grupy: | 15 |
| Program: | Program szkolenia: Główną zasadą Międzynarodowego Instytutu Szkoleń Specjalistycznych IIST jest zrozumienie i audyt potrzeb szkoleniowych Uczestników naszych warsztatów. Przed każdym szkoleniem otwartym kontaktujemy się z Państwem aby poznać Państwa oczekiwania i dotychczasowe doświadczenia w zakresie obejmującym program zajęć. Z tego względu zależy nam na tym, by przedstawiony przez nas poniżej program szkolenia traktowali Państwo jedynie poglądowo i informacyjnie. Na podstawie zebranych od Uczestników informacji każdy program szkolenia otwartego zostaje zmodyfikowany aby szkolenie było dla Państwa jak najbardziej efektywne oraz spełniło Państwa oczekiwania. 1.Powitanie uczestników. 2.Prezentacja uczestników - wymiana doświadczeń w zakresie obsługi sekretariatu, biura zarządu. 3. Komunikacja interpersonalna - najwżniejsze zagadnienia i umiejętności: • kontakt osobisty • umiejętność słuchania • wywieranie pozytywnego wrażenia • zakłócenia w skutecznej komunikacji • wpływ na pozytywny wizerunek firmy, instytucji • mowa ciała • zachowanie w sytuacjach trudnych i stresujących. 4. Komunikacja telefoniczna: • właściwe przyjmowanie komunikatów • strategie postępowania z różnymi typami rozmówców • profesjonalizm i efektywność. 5. Komunikacja pisemna: • Podstawowe zagadnienia związane z komunikacją pisemną. 6. Profesjonalna obsługa klienta: • rozpoznawanie potrzeb klienta • porozumiewanie się z wymagającymi klientami • prawidłowe przekazywanie informacji 7. Zarządzanie czasem: • optymalne wykorzystanie czasu pracy • skuteczność działania pod presją czasu i w sytuacjach stresujących • organizacja pracy. 8. Savoir-Vivre: • dobre maniery • image sekretarki/asystentki • wizerunek firmy/instytucji. 9. Profesjonalna organizacja spotkań: • ustalanie terminów spotkań • witanie gości • obsługa spotkań (podawania kawy/herbaty) 10. Podsumowanie warsztatów - dyskusja moderowana. Metody pracy: Metody pracy jakie stosujemy podczas szkolenia to przede wszystkim aktywny warsztat pozwalający na zdobycie praktycznych umiejętności, case study oraz elementy wykładu. Dzięki takiej formie dodatkowo wzbogaconej o pracę indywidualną i w małych grupach przekazujemy uczestnikom wiedzę pozwalającą na kompetentą realizację zadań, z którymi spotykają się w swojej pracy zawodowej. Zasady uczestnictwa: Koszt uczestnictwa: 1150zł netto (+ 23% Vat) Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu/kursie prowadzonym przez Miedzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST należy wypełnić formularz zgłoszenia a następnie po jego uzupełnieniu odesłać faksem (61 666 15 66) lub mailem ( biuro@iist.pl) Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić Państwa uczestnictwo w wybranym wydarzeniu oraz przekazać pozostałe informacje organizacyjne. Kontakt: Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych ul. Grottgera 16/1 60-758 Poznań tel.(061) 307 01 49 fax. (061) 666 15 66 e-mail biuro@iist.pl |
| Wymagania: | Cel szkolenia: Szkolenie realizowane jest w formie praktycznych warsztatów podczas których Uczestnicy mogą w kameralnej atmosferze udoskonalić swoje umiejętności, a także wiele nauczyć się z osobistych doświadczeń i praktyki pozostałych Uczestników szkolenia. Praktyczne umiejętności sekretarki, asystentki, które można zdobyć na szkoleniu to: właściwe tworzenie osobistego wizerunku, dobra organizacja miejsca pracy, profesjonalna obsługa telefoniczna, doskonała komunikacja, umiejętność interpretacji języka ciała innych osób, rozwinięcie umiejętności słuchania, osiąganie kompromisów, wiedza na temat postępowania w sytuacjach awaryjnych. Zaletą organizowanych przez Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST szkoleń w formie otwartej jest możliwość spotkania i wymiany doświadczeń z przedstawicielami różnorodnych firm i instytucji realizujących podobne projekty w bliskim dla uczestników środowisku. Szkolenia otwarte to szansa, by spojrzeć na własny styl pracy z odmiennej perspektywy, by doskonalić się przez pryzmat osób pracujących w innych organizacjach. Aby zadbać o najwyższą efektywność naszych szkoleń, grupy liczą maksymalnie do 16 osób. |
| Świadczenia dodatkowe: | tak |
Poleć szkolenie znajomemu
