Strona główna Szkolenia EFEKTYWNA SPRZEDAŻ CZYLI JAK SPRZEDAWAĆ BEZ PORAŻEK
Szkolenie: EFEKTYWNA SPRZEDAŻ CZYLI JAK SPRZEDAWAĆ BEZ PORAŻEK
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Izabela Kalinowska
tel.: 665336503
email: ik@bbgroup.com.pl
| Tytuł: | EFEKTYWNA SPRZEDAŻ CZYLI JAK SPRZEDAWAĆ BEZ PORAŻEK |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Pracownicy poprzez udział w szkoleniu rozwiną i wzmocnią swoje kompetencje zawodowe w zakresie: • Efektywnej i elastycznej komunikacji z klientami • Skutecznego i elastycznego reagowania na potrzeby klientów • Lepszego dbania o szczegóły będące podstawą jakości sprzedaży i obsługi klienta • Wzajemnego motywowania i inspirowania się do lepszej pracy na rzecz klienta • Lepszego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w relacji z klientem • Efektywniejszej pracy zespołowej w poszczególnych obszarach sprzedaży i obsługi klienta |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Trener biznesu, wykładowca akademicki, doktorantka, specjalista w temacie zarządzania, technik sprzedaży, komunikacji oraz umiejętności interpersonalnych. Z powodzeniem łączy wiedzę z doświadczeniem zdobytym podczas pracy zawodowej. Posiada wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu zarówno szkoleń, jak i wykładów oraz ćwiczeń na wielu uczelniach wyższych. Lubi pracę z ludźmi i to że każda grupa, którą szkoli jest inna. Cechują ją duże umiejętności nawiązywania kontaktów, szybka weryfikacja i analiza informacji, dokładne słuchanie oraz szybka i sprawna reakcja na postawy słuchaczy. Jej motto: "Kto nie dąży do rzeczy niemożliwych nigdy ich nie osiągnie". |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | 1. kreowanie wizerunku firmy poprzez osobę sprzedawcy: Rola wyglądu w kreowaniu pozytywnego wizerunku Cała prawda o uwodzeniu klienta Rozpoznawanie potrzeb klienta. Typologia klienta. Komunikacja werbalna i niewerbalna w kreowaniu wizerunku firmy Mowa ciała i jej zrozumienie u klienta Zasady doboru garderoby w zależności od okoliczności, analiza kolorystyczna 2. Standardy telefonicznej obsługi klienta Etykieta Powitanie przez telefon Etapy rozmowy telefonicznej - dopasowanie sposobu konwersacji do typu rozmówcy Udzielanie informacji Taktowne kończenie rozmowy 3. Sprzedaż i techniki sprzedaży Sugestywna sprzedaż i korzyści z niej wypływające. Techniki sprzedaży i ich wykorzystanie w recepcji - Reguła wzajemności - Zaangażowanie i konsekwencja - Społeczny dowód słuszności - Lubienie i sympatia - Komplementowanie - Autorytet - Referencje - Niedostępność i inne. Wizerunek Front Officer"a, wizerunek miejsca pracy a obraz i marka Twojego firmy 4. Organizacja czasu pracy i planowanie – zarządzanie czasem: Ustalanie priorytetów – metoda Eisenhowera Priorytety pracownika a priorytety przełożonych, współpracowników i klientów Zasady i metody planowania Praca z celami Eliminacja pożeraczy czasu Organizacja i umawianie spotkań, zasady współpracy z różnymi działami Korespondencja tradycyjna, faksowa i elektroniczna Zasady ujarzmienia poczty elektronicznej 5. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach Trudny klient Postępowanie w przypadku reklamacji i zażaleń Zachowanie w sytuacjach trudnych i konfliktowych Mapa najczęściej spotykanych trudności |
Poleć szkolenie znajomemu
