Strona główna Szkolenia TELEMARKETING
Szkolenie: TELEMARKETING
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Izabela Kalinowska
tel.: 665336503
email: ik@bbgroup.com.pl
| Tytuł: | TELEMARKETING |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Jak sprzedać produkt lub usługę przez telefon? Jak zainteresować klienta, aby po 2 minutach nie odłożył telefonu? Jak ominąć asystentkę broniącą dostępu do szefa? Jak poradzić sobie z niezadowolonym klientem? Jakie zadawać pytania, aby osiągnąć zamierzony efekt? Na szkoleniu poznają Państwo odpowiedzi na powyższe pytania, a także dowiedzą się, jakie są główne zagadnienia efektywnej sztuki sprzedaży przez telefon. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Wykładowca technik reklamy w Warszawskiej Szkole Zarządzania /studia licencjackie i magisterskie/, managerem z wieloletnim doświadczeniem marketingowym. Przez kilkanaście lat związany z branżą reklamową. Doskonale znający zagadnienia marketingu, metody wprowadzenia produktu na rynek, tworzenia strategii marketingowej i organizowania kampanii reklamowych. Posiadający duże doświadczenie w prowadzeniu działań B2B. Zrealizował wiele kampanii mediowych, BTL-owych, promocji konsumenckich i programów lojalnościowych dla wielu renomowanych firm. Wprowadził kilkadziesiąt spółek na Giełdę Papierów Wartościowych /pierwsze publiczne emisje akcji m.in. dla: Kredyt Bank, Elekromontaż Eksport, PLI, Echo Press/Echo Investment, Mitex, GPRD, KPBP, BICK, Prochem, RAFAKO/. Koordynował działania marketingowe dla firm z branży: farmaceutycznej, FMCG, finansowej, budowlanej, turystycznej i innych. Przeprowadza szkolenia otwarte i zamknięte z marketingu i sprzedaży, świadczy usługi consultingowe. Interesuje się szeroko rozumianym marketingiem, ekonomią i finansami. |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | I. Sztuka telemarketingu 1.Charakterystyka zawodu telemarketera 2.Cykl życia telemarketera 3.Siła i słabości telemarketingu 4.Specyfika rozmowy przez telefon – sztuka mówienia obrazami 5.Typy klientów i strategie ich obsługi 6.Efekt pierwszego wrażenia II. Proces sprzedaży telemarketingowej 1.Podstawowe bariery komunikacyjne 2.Metody radzenia sobie ze strażnikami 3.Techniki aktywnego słuchania 4.Ćwiczenia w aktywnym słuchaniu 5.Narzędzia komunikacji werbalnej 6.Czynniki wpływu na klienta 7.Różne punkty widzenia sprzedaży – od strony klienta/sprzedawcy III. Etapy procesu sprzedaży 1.Kandydat na klienta a klient 2.Pierwsza prezentacja 3.Rodzaje i sposoby zadawania pytań 4.Ćwiczenia w zadawaniu pytań 5.Zastrzeżenia klienta 6.Metody radzenia sobie z zastrzeżeniami 7.Etapy rozmowy telemarketingowej IV. Proces Marketingu Aktywnego (PMA) 1.Omówienie kroków PMA 2.Przygotowanie 3.Zimne telefony 4.Sposoby zapisywania informacji o klientach - archiwizacja V. Elementy wspierające pracę telemarketera 1.Asertywność – na ile potrzebna jest w pracy telemarketera? 2.Metody radzenia sobie z trudnymi klientami 3.Zarządzanie czasem jako pomoc w wyższej efektywności 4.Najczęstsze błędy popełniane przez telemarketerów |
Poleć szkolenie znajomemu
