Strona główna Szkolenia Praca z trudnym klientem w urzędzie pracy
Szkolenie: Praca z trudnym klientem w urzędzie pracy
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Kreatywność
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Łukasz Pietrzak
tel.: 228111222
email: lukasz_pietrzak@eurokadry.pl
| Tytuł: | Praca z trudnym klientem w urzędzie pracy |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Kreatywność |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Każdy z nas miał zapewne chodź raz w życiu kontakt z tak zwanym trudnym klientem - z osobą, która krzyczy i nie daje sobie nic spokojnie wytłumaczyć. Najbardziej bezsilni czujemy się kiedy krytyka klienta była skierowana bezpośrednio na naszą osobę. Ale czy rzeczywiście tak właśnie być powinno? Czy w naszej pracy jesteśmy zmuszeni podporządkować się woli Klienta, niezależnie od tego, w jaki sposób się ją oznajmia? Otóż nie! Już dziś naucz się jak postępować w trudnych sytuacjach i jak profesjonalnie budować wizerunek firmy dbającej o swoich Klientów. Udane relacje sprawią, że nasza praca będzie dla nas bardziej satysfakcjonująca, a firmie przysporzy zadowolonych Klientów, co w efekcie przełoży się na wyniki finansowe. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Psycholog, trener, doradca zawodowy, asystent rodziny. Absolwentka Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach, kierunku: Psychologia. Posiada doświadczenie w prowadzeniu szkoleń oraz opracowaniu programów i materiałów szkoleniowych z zakresu umiejętności miękkich: treningów interpersonalnych, Akademii Rodzica, treningów wychowawczych, warsztatów aktywnego poszukiwania pracy, technik relaksacyjnych i metod radzenia sobie ze stresem, kreatywnego myślenia, autoprezentacji, asertywności, animacji czasu wolnego, komunikacji oraz radzenia sobie z emocjami. Uczestniczyła jako trener w realizacji wielu projektów współfinansowanych z Europejskiego Funduszu Społecznego. Prowadziła szkolenia z ww zakresu dla klientów Miejskich Ośrodków Pomocy Społecznej w Dąbrowie Górniczej, Czeladzi, Jastrzębiu; Ośrodka Pomocy Społecznej w Gliwicach, Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Bytomiu; Business Center oraz pracowników Urzędu Pracy w Będzinie. Przeszkoliła w minionym roku ponad 500 pracowników jednostek samorządu terytorialnego w całej Polsce w ramach projektu „ISO dla obszarów metropolitalnych”. |
| Program: | Zapraszamy na szkolenie: Praca z trudnym klientem w urzędzie pracy Wybrane zagadnienia, które zostaną zaprezentowane na szkoleniu: Kim jest współczesny Klient Urzędu, oraz jakie ma oczekiwania? W jaki sposób radzić sobie z trudnymi klientami? Dlaczego powstają trudne sytuacje w obsłudze Klienta i jak ich unikać? Jakie są symptomy braku panowania nad trudna sytuacją z Klientem? Co zrobić, gdy nie można sobie poradzić z Trudnym Klientem? Jak radzić sobie z negatywnymi emocjami i stresem? Jakie są podstawy asertywności w pracy w trudnych sytuacjach z Klientem? Korzyści dla uczestników: • Doskonalenie umiejętności budowania wizerunku Urzędu i profesjonalnego pracownika w kontakcie z Klientem Trudnym • Zapoznanie uczestników ze standardami profesjonalnej obsługi klienta w urzędzie • Nauka sposobów postępowania w trudnych sytuacjach z trudnym klientem Zgłoszenie do pobrania: zgloszenie.eurokadry.pl Zgłoszenie do wysłania faksem na numer: (22) 811 36 74 lub podpisane i zeskanowane drogą elektroniczną na adres: zgloszenie@eurokadry.pl W celu uzyskania rabatu na dane szkolenie w wysokości 5% od całości zamówienia netto, wprowadź na karcie zgłoszenia podany poniżej czterocyfrowy kod:7722 |
Poleć szkolenie znajomemu
