Strona główna Szkolenia  SKUTECZNA PERSWAZJA W TELEWINDYKACJI

Szkolenie: SKUTECZNA PERSWAZJA W TELEWINDYKACJI

Kategoria: RACHUNKOWOŚĆ I FINANSE / Windykcja

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Agnieszka Polańska
tel.: 814790887
email: biuro@edu-skills.pl
814795804

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: SKUTECZNA PERSWAZJA W TELEWINDYKACJI – JAK NIE ULEC PRESJI I MANIPULACJI
Kategoria: RACHUNKOWOŚĆ I FINANSE / Windykcja
Metodyka: Wykłady
Opis: Cele szkolenia:

Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę z zakresu skutecznej perswazji i technik wywierania wpływu oraz nabędą praktyczne umiejętności, których zastosowanie zwiększy skuteczność ich kontaktów z Klientami, rozwinie umiejętności komunikacyjne oraz zapewni asertywną postawę w sytuacjach windykacyjnych z Klientem przez telefon.



Korzyści ze szkolenia:

Uczestnicy szkolenia nabędą wiedzę i umiejętności potrzebne do:

· odzyskania należności jak najszybciej oraz jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji z Klientem,

· odzyskania należności w terminie narzuconym przez firmę, a nie dłużnika przy zastosowaniu skutecznej komunikacji werbalnej przez telefon,

· dobrego przygotowania się do rozmowy z dłużnikiem,

· zrozumienia prawdziwych motywów działania „trudnych dłużników”,

· rozpoznawania kłamstwa i manipulacji stosowanych przez dłużników i sposobów przeciwdziałania,

· stosowania technik perswazji skutecznych w
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Trenerzy: Trener Biznesu ze szczególnym doświadczeniem w realizacji szkoleń i projektów doradczych dla wielu różnych branż i środowisk. Menedżer – praktyk . Z pasją i energią prowadzi szkolenia i coaching w zakresie zarządzania, sprzedaży, marketingu, obsługi Klienta, telemarketingu , doskonalenia umiejętności osobistych i rozwoju kompetencji menedżerskich. Realizuje badania satysfakcji pracowników i Klientów oraz wspiera wdrażanie systemów motywacji pozafinansowej i skutecznej komunikacji wewnętrznej dla firm.
Wielkość grupy: 15
Program: TECHNIKI PERSWAZJI W TELEWINDYKACJI

- Przekonywanie a manipulacja

- Klasyczne zasady wywierania wpływu

- Słowa a podświadomość (przykłady wypowiedzi i ich skutki)

- Język sugestii, implikacje i presupozycje

- Najczęstsze błędy perswazyjne

- Sugestywne prezentowanie własnych racji (skuteczna argumentacja logiczna i emocjonalna)

- Wzmacnianie przekazu przez właściwy wizerunek

- Komunikat perswazyjny w telewindykacji

- Cele perswazji a cele rozmowy windykacyjnej

- Cechy nadawcy

- Budowanie wiarygodności indykatora

- Komunikacja niewerbalna i parawerbalna w rozmowie windykacyjnej

- Cechy przekazu

- Argumenty perswazyjne i wykorzystanie środków retorycznych w telewindykacji

- Metaprogramy NLP i sposoby ich zastosowania w kontakcie z dłużnikiem

- Cechy odbiorcy



KIM JEST DOBRY TELEWINDYKATOR?

- Katalog cech osobowych

- Kluczowe umiejętności

- Wzorce zachowań i styl pracy

- Metoda modelowania



KIM JEST „TRUDNY DŁUŻNIK”?

- Dlaczego ktoś odmawia zapłaty?

- Dlaczego niektórzy dłużnicy stają się „trudni”?

- Związek charakteru dłużnika z jego postawą

- Skąd wynika konkretne zachowanie dłużnika?



WYMÓWKI I KŁAMSTWA DŁUŻNIKA

- Psychologiczne podstawy kłamstwa

- Metody rozpoznawania

- Jak się zachować wobec kłamstwa?

- Najczęściej spotykane wymówki

- Najczęstsze wymówki dłużników - jak sobie z nimi skutecznie i twórczo poradzić? Jak na nie reagować profesjonalnie i asertywnie?

1. Zapłacimy wkrótce

2. Nie mam pieniędzy

3. Musiałem zapłacić innym

4. Reklamacja

5. Inni mi nie płacą

6. Pech

7. Zapomniałem

8. Nie było mnie

9. To taka mała kwota

10. Nic nie wiem o długu

11. Nie ma mnie

12. Atak

13. Wymówki absurdalne



KONTROLA EMOCJI – NAJPOTĘŻNIEJSZE NARZĘDZIE TELEWINDYKATORA

- Dystans emocjonalny

- Źródła stresu wewnętrznego

- Wpływ na rozmówcę

- Sposoby rozładowywania emocji

- Czego nie mówi się Klientowi?

- Ingracjacja - czy to ważne, że Klient mnie lubi?

- Stosowanie sankcji
Świadczenia dodatkowe: kolacja integracyjna
 

Poleć szkolenie znajomemu