Strona główna Szkolenia PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
Szkolenie: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
CIRCULUS
tel.: 71 734 58 13
email: circulus@circulus.edu.pl
| Tytuł: | PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Szkolenie ma na celu nauczyć handlowców oraz osoby zajmujące się obsługa klienta profesjonalnego kontaktu z nim, tak by budować długotrwałe relacje i osiągać zamierzone rezultaty. DZIĘKI UDZIAŁOWI W SZKOLENIU: a) dowiesz się, jak zyskać zadowolenie klienta, b) poznasz sposoby radzenia sobie z trudnym klientem, c) nauczysz się efektywnie wykorzystywać telefon, d) dowiesz się, jak rozmawiać z różnymi typami klientów, e) nauczysz się skutecznych sposobów komunikacji z klientami Twojej firmy, f) otrzymasz konkretne wskazówki, jak radzić sobie w sytuacjach nietypowych. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Zespół CIRCULUS tworzą osoby z dużym doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń z różnych dziedzin związanych z wykorzystaniem psychologii w biznesie. Nasi trenerzy mają doświadczenie i sukcesy zawodowe oraz bardzo dobre przygotowanie merytoryczne w obszarze, w którym prowadzą treningi. Naszą pasją jest uczenie i rozwijanie umiejętności tak naszych Klientów, jak i naszych własnych. |
| Wielkość grupy: | 8 |
| Program: | PROGRAM SZKOLENIA: 1. PIERWSZY KONTAKT Z KLIENTEM a) Wywoływanie pozytywnego pierwszego wrażenia b) Zasady przejmowania inicjatywy w nawiązywaniu kontaktu z klientem c) Okazywanie klientowi poczucia ważności d) Oczekiwanie klienta na obsługę 2. INDYWIDUALNY STYL OBSŁUGI KLIENTA a) Autodiagnoza stylu i jego wpływ na efektywność pracy 3. ZBIERANIE INFORMACJI O SPECYFICE KLIENTA I JEGO POTRZEBACH, JAKO WARUNEK BEZKONFLIKTOWEJ PRACY Z KLIENTEM a) System reprezentacji klienta b) Kierunek motywacji c) Metaprogram klienta d) Wykorzystanie prawideł reaktancji 4. NARZĘDZIA OBSŁUGI KLIENTA. OKAZYWANIE KLIENTOWI POCZUCIA WAŻNOŚCI. TECHNIKI WPŁYWU NA ZADOWOLENIE ZE WSPÓŁPRACY a) Formy kontrolowania przebiegu rozmowy b) Odpowiedzi na pytania klienta c) Wykorzystanie presupozycji czyli ukrytych założeń d) Rodzaje pytań przydatnych podczas rozmowy z klientem e) Wykorzystanie etykiet f) Tryb przypuszczający, rama ,,jak gdyby’’ g) Nieświadome kodowanie 5. SPOSOBY RADZENIA SOBIE Z TRUDNYMI KLIENTAMI I SYTUACJAMI a) Ustalenie trudnego klienta indywidualnie dla każdego uczestnika szkolenia b) Sposoby reagowania na krytykę i agresję słowną klienta c) Asertywność w obsłudze klienta d) Radzenie sobie z wątpliwościami klienta e) Rodzaje obiekcji, obiekcje wewnętrzne klienta f) Sposoby postępowania z klientem nastawionym negatywnie g) Załatwianie trudnych spraw h) Przekazywanie klientowi negatywnych wiadomości 6. KONTAKT TELEFONICZNY Z KLIENTEM a) Zasady efektywności rozmów telefonicznych, sposoby radzenia sobie z trudnymi klientami b) Wykorzystanie efektu aureoli c) Telefoniczne załatwianie spraw trudnych d) Przekazywanie klientowi niepomyślnych informacji e) Rozmowy telefoniczne podczas bezpośredniej obsługi innego klienta 7. PRACA NAD INDYWIDUALNYMI PROBLEMAMI Program szkolenia jest ściśle dostosowany do oczekiwań i potrzeb uczestników. Przed rozpoczęciem szkolenia, trener kontaktuje się telefonicznie z każdym z uczestników w celu doprecyzowania oczekiwań, sytuacji w pracy zawodowej nad jakimi szczególnie chciałby podczas szkolenia dany uczestnik popracować. W oparciu o te informacje trener dostosowuje program do potrzeb uczestników oraz układa ćwiczenia dla uczestników do pracy indywidualnej i grupowej podczas szkolenia. METODOLOGIA: Ponad 80% treningu to praktyczne ćwiczenia gwarantujące opanowanie umiejętności w danym zakresie tematycznym. Szkolenie prowadzone jest metodą warsztatową z wykorzystaniem: gier i scenek symulacyjnych, case studies, pracy w podgrupach, zadań indywidualnych dla uczestników, wideotreningu, elementów coachingu indywidualnego i innych. Podczas szkolenia uczestnicy uczą się i pracują na własnych sytuacjach, z jakimi mają do czynienia w codziennej pracy zawodowej. Materiały szkoleniowe przygotowywane są ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji zawodowych opisywanych przez uczestników szkolenia. Zawierają opisy technik do indywidualnego zastosowania, gruntowne analizy sytuacji, przykłady praktyczne i gotowe rozwiązania do zastosowania w codziennej pracy. CENA SZKOLENIA ZAWIERA: 1. Indywidualną analizę potrzeb każdego uczestnika (wywiad telefoniczny trenera prowadzącego szkolenie z uczestnikiem, mający na celu m. in. określenie oczekiwań uczestnika, sytuacji problematycznych występujących w pracy uczestnika i związanych z tematyką szkolenia) 2. Uczestnictwo w dwudniowym szkoleniu i materiały szkoleniowe 3. Nagranie wideo przebiegu szkolenia i jego analizę (analiza pracy uczestników w podgrupach oraz pracy indywidualnej każdego uczestnika z określeniem dalszych kroków rozwojowych w obszarze tematycznym szkolenia dla każdego uczestnika) 4. Poszkoleniowe, indywidualne 2-godzinne spotkania konsultacyjne (spotkanie indywidualne uczestnika z trenerem prowadzącym, mające na celu udzielenie każdemu uczestnikowi dodatkowych informacji zwrotnych na podstawie pracy podczas szkolenia i analizy nagrań wideo - wskazanie dalszego kierunku rozwoju w obszarze tematycznym szkolenia) 5. Certyfikat ukończenia szkolenia 6. Obiady i przerwy kawowe podczas szkolenia. |
| Wymagania: | Szkolenie jest dla: handlowców, przedstawicieli handlowych, osób zajmujących się obsługą klienta oraz wszystkich osób, które pragną pogłębić swoje umiejętności w zakresie profesjonalnej obsługi klienta. W celu zapisania się na szkolenie prosimy o wypełnienie Formularza Zgłoszeniowego, dostępnego na naszej stronie internetowej (www.circulus.edu.pl) i przesłanie wypełnionego zgłoszenia faksem pod nr (71) 368 64 04. |
| Świadczenia dodatkowe: | Cena szkolenia zawiera: 1. Indywidualna analiza potrzeb uczestników / Udział w szkoleniu i materiały szkoleniowe / 3. Nagranie wideo przebiegu szkolenia i jego analizę / 4. Poszkoleniowe konsultacje indywidualne z trenerem / 5. Certyfikat ukończenia szkolenia / 6. Obiady i przerwy kawowe. |
Poleć szkolenie znajomemu
