Strona główna Szkolenia  TECHNIKI NEGOCJACJI WINDYKACYJNYCH

Szkolenie: TECHNIKI NEGOCJACJI WINDYKACYJNYCH

Kategoria: RACHUNKOWOŚĆ I FINANSE / Windykcja

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Agnieszka Polańska
tel.: 814790887
email: biuro@edu-skills.pl
814795804

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: TECHNIKI NEGOCJACJI WINDYKACYJNYCH
Kategoria: RACHUNKOWOŚĆ I FINANSE / Windykcja
Metodyka: Wykłady
Opis: Cele szkolenia:

Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę oraz nabędą praktyczne umiejętności, których zastosowanie zwiększy skuteczność ich kontaktów z Klientami, rozwinie umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne oraz zapewni asertywną postawę w trudnych sytuacjach windykacyjnych z Klientem.



Korzyści ze szkolenia:

Uczestnicy szkolenia nabędą wiedzę i umiejętności potrzebne do:

· odzyskania należności jak najszybciej oraz jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji z Klientem,

· odzyskania należności w terminie narzuconym przez firmę, a nie dłużnika przy zastosowaniu skutecznej komunikacji werbalnej,

· dobrego przygotowania się do rozmowy z dłużnikiem,

· zrozumienia prawdziwych motywów działania „trudnych dłużników”,

· rozpoznawania kłamstwa i manipulacji stosowanych przez dłużników i sposobów przeciwdziałania,

· skutecznego odpowiadania na typowe wymówki i zagrywki dłużników w ramach gier windykacyjnych,

·
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Trenerzy: Trener Biznesu ze szczególnym doświadczeniem w realizacji szkoleń i projektów doradczych dla wielu różnych branż i środowisk. Menedżer – praktyk . Z pasją i energią prowadzi szkolenia i coaching w zakresie zarządzania, sprzedaży, marketingu, obsługi Klienta, telemarketingu , doskonalenia umiejętności osobistych i rozwoju kompetencji menedżerskich. Realizuje badania satysfakcji pracowników i Klientów oraz wspiera wdrażanie systemów motywacji pozafinansowej i skutecznej komunikacji wewnętrznej dla firm.
Wielkość grupy: 15
Program: WARUNKI ZAISTNIENIA NEGOCJACJI – CO JEST NEGOCJOWALNE?



WARUNKI OSOBOWOŚCIOWE DO NEGOCJACJI ORAZ NASTAWIENIE WOBEC SYTUACJI NEGOCJACYJNEJ (PRZEGRANA-PRZEGRANA, WYGRANA-PRZEGRANA, WYGRANA-WYGRANA)



MODELE NEGOCJACJI

· Negocjacje pozycyjne twarde (zastosowanie, zalety, ograniczenia)

· Negocjacje pozycyjne miękkie (zastosowanie, zalety, ograniczenia)

· Negocjacje nastawione na współpracę – żelazne zasady i dlaczego warto?

· Porównanie modeli negocjacyjnych



ETAPY PROCESU NEGOCJACJI Z PERSPEKTYWY WINDYKACYJNEJ



KIM JEST DOBRY WINDYKATOR / TELEWINDYKATOR?

· Katalog cech osobowych

· Kluczowe umiejętności

· Wzorce zachowań i styl pracy

· Metoda modelowania



KIM JEST „TRUDNY DŁUŻNIK”?

· Dlaczego ktoś odmawia zapłaty?

· Dlaczego niektórzy dłużnicy stają się „trudni”?

· Związek charakteru dłużnika z jego postawą

· Skąd wynika konkretne zachowanie dłużnika?



WYMÓWKI I KŁAMSTWA DŁUŻNIKA

· Psychologiczne podstawy kłamstwa

· Metody rozpoznawania

· Jak się zachować wobec kłamstwa?

· Najczęściej spotykane wymówki

· Najczęstsze wymówki dłużników - jak sobie z nimi skutecznie i twórczo poradzić? Jak na nie reagować profesjonalnie i asertywnie?

o Zapłacimy wkrótce

o Nie mam pieniędzy

o Musiałem zapłacić innym

o Reklamacja

o Inni mi nie płacą

o Pech

o Zapomniałem

o Nie było mnie

o To taka mała kwota

o Nic nie wiem o długu

o Nie ma mnie

o Atak

o Wymówki absurdalne



PSYCHOMANIPULACJE W NEGOCJACJACH INACZEJ

· Manipulacje skoncentrowane na samoocenie

· Manipulacje emocjami

· Manipulacje poczucie kontroli

· Manipulacje oparte na wrodzonych automatyzmach

· Techniki radzenia sobie z manipulacjami



KONTROLA EMOCJI – NAJPOTĘŻNIEJSZE NARZĘDZIE WINDYKATORA

· Dystans emocjonalny

· Źródła stresu wewnętrznego

· Wpływ na rozmówcę/dłużnika

· Sposoby rozładowywania emocji

· Czego nie mówi się Klientowi?

· Stosowanie sankcji
Świadczenia dodatkowe: kolacja integracyjna
 

Poleć szkolenie znajomemu