Strona główna Szkolenia ASERTYWNOŚĆ W KONTAKCIE Z KLIENTEM
Szkolenie: ASERTYWNOŚĆ W KONTAKCIE Z KLIENTEM
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
CIRCULUS
tel.: 71 734 58 13
email: circulus@circulus.edu.pl
| Tytuł: | ASERTYWNOŚĆ W KONTAKCIE Z KLIENTEM |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Szkolenie ma na celu dostarczyć uczestnikom technik i narzędzi asertywnej obsługi klientów. DZIĘKI UDZIAŁOWI W SZKOLENIU: a) nauczysz się w konstruktywny sposób rozwiązywać trudne sytuacje występujące podczas sprzedaży i obsługi klienta, b) „trudny” klient przestanie być dla Ciebie trudnym, c) poznasz asertywne metody radzenia sobie z trudnymi sytuacjami kreowanymi przez klientów, d) zwiększysz swoje umiejętności interpersonalne, e) nauczysz się spokojnego i rzeczowego podejścia do trudnych sytuacji w sprzedaży, f) dowiesz się, w jaki sposób zabezpieczyć się przed toksycznymi wypowiedziami i zachowaniami niektórych klientów, g) nauczysz się pozytywnie kierować klientem i jego działaniami. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Zespół CIRCULUS tworzą osoby z dużym doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń z różnych dziedzin związanych z wykorzystaniem psychologii w biznesie. Nasi trenerzy mają doświadczenie i sukcesy zawodowe oraz bardzo dobre przygotowanie merytoryczne w obszarze, w którym prowadzą treningi. Naszą pasją jest uczenie i rozwijanie umiejętności tak naszych Klientów, jak i naszych własnych. |
| Wielkość grupy: | 8 |
| Program: | PROGRAM SZKOLENIA: 1. CZY KLIENT TO NASZ PAN, CZYLI Z KIM MAMY DO CZYNIENIA a) Kategorie klientów b) Oczekiwania i potrzeby poszczególnych klientów c) Recepta na klienta, czyli co musi usłyszeć, zobaczyć i doświadczyć klient, by był zadowolony d) Strach ma wielkie oczy, czyli kilka słów o „trudnym” kliencie e) Indywidualny typ trudnego klienta f) Asertywna postawa wobec klientów – sposób na zmianę perspektywy z „klient nasz pan” na „klient nasz partner” 2. CO NAM DAJE ASERTYWNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA? a) Na ile warto, czyli korzyści z dobrej obsługi trudnego klienta dla firmy b) Korzyści z dobrej obsługi klienta dla sprzedawcy 3. INDYWIDUALNY STYL OBSŁUGI TRUDNEGO KLIENTA a) Autodiagnoza osobistego stylu obsługi klienta b) Znaczenie osobistego zaangażowania i otwartości c) Samoutrudnianie – co zrobić, by chciało się chcieć d) Redefiniowanie ograniczających nas przekonań 4. ASERTYWNE TECHNIKI RADZENIA SOBIE Z TRUDNYM KLIENTEM a) Jak radzić sobie z presją klienta i sytuacji? b) Jak załagodzić nastrój klienta i sprawić, by poczuł się wysłuchany i zrozumiany? c) Asertywne odmawianie klientowi, który żąda zbyt wiele d) Jak bronić siebie w momencie personalnego ataku klienta e) Radzenie sobie z krytyką, agresją i roszczeniami f) Oddzielanie z emocjonalnych wypowiedzi klienta informacji o faktach g) Reagowanie na aluzje, osobiste uwagi i oceny h) Radzenie sobie z trudnymi pytaniami trudnych klientów i) Sztuka załatwiania trudnych reklamacji 5. ZŁOTE RECEPTY NA TRUDNE SYTUACJE a) Lepiej zapobiegać niż leczyć – środki prewencyjne do zastosowania na wypadek trudnych sytuacji b) Sprawdzone sposoby postępowania w sytuacji obsługi: klienta niezadowolonego z obsługi; klienta rozgniewanego i wrogo nastawionego; klienta zgłaszającego reklamację; klienta, który chce dużo a płaci mało; klienta, który dużo mówi a nic nie kupuje; klienta, który wzbudza poczucie winy i manipuluje; klienta, który grozi i straszy 6. RADZENIE SOBIE ZE STRESEM I NEGATYWNYMI EMOCJAMI a) Reakcja emocjonalna na trudne sytuacje wynikłe podczas obsługi klienta b) Autodiagnoza indywidualnych stresorów występujących w pracy – mapa mojego stresu c) Relaks w miejscu pracy, czyli niezbędnik szybkich metod antystresowych d) Zmęczenie i wypoczynek – jak wypoczywać, by wypocząć e) Poszukiwanie indywidualnych zasobów w walce ze stresem f) Jak uczynić stres naszym sprzymierzeńcem? Program szkolenia jest ściśle dostosowany do oczekiwań i potrzeb uczestników. Przed rozpoczęciem szkolenia, trener kontaktuje się telefonicznie z każdym z uczestników w celu doprecyzowania oczekiwań, sytuacji w pracy zawodowej nad jakimi szczególnie chciałby podczas szkolenia dany uczestnik popracować. W oparciu o te informacje trener dostosowuje program do potrzeb uczestników oraz układa ćwiczenia dla uczestników do pracy indywidualnej i grupowej podczas szkolenia. METODOLOGIA: Ponad 80% treningu to praktyczne ćwiczenia gwarantujące opanowanie umiejętności w danym zakresie tematycznym. Szkolenie prowadzone jest metodą warsztatową z wykorzystaniem: gier i scenek symulacyjnych, case studies, pracy w podgrupach, zadań indywidualnych dla uczestników, wideotreningu, elementów coachingu indywidualnego i innych. Podczas szkolenia uczestnicy uczą się i pracują na własnych sytuacjach, z jakimi mają do czynienia w codziennej pracy zawodowej. Materiały szkoleniowe przygotowywane są ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji zawodowych opisywanych przez uczestników szkolenia. Zawierają opisy technik do indywidualnego zastosowania, gruntowne analizy sytuacji, przykłady praktyczne i gotowe rozwiązania do zastosowania w codziennej pracy. CENA SZKOLENIA ZAWIERA: 1. Indywidualną analizę potrzeb każdego uczestnika (wywiad telefoniczny trenera prowadzącego szkolenie z uczestnikiem, mający na celu m. in. określenie oczekiwań uczestnika, sytuacji problematycznych występujących w pracy uczestnika i związanych z tematyką szkolenia) 2. Uczestnictwo w dwudniowym szkoleniu i materiały szkoleniowe 3. Nagranie wideo przebiegu szkolenia i jego analizę (analiza pracy uczestników w podgrupach oraz pracy indywidualnej każdego uczestnika z określeniem dalszych kroków rozwojowych w obszarze tematycznym szkolenia dla każdego uczestnika) 4. Poszkoleniowe, indywidualne 2-godzinne spotkania konsultacyjne (spotkanie indywidualne uczestnika z trenerem prowadzącym, mające na celu udzielenie każdemu uczestnikowi dodatkowych informacji zwrotnych na podstawie pracy podczas szkolenia i analizy nagrań wideo - wskazanie dalszego kierunku rozwoju w obszarze tematycznym szkolenia) 5. Certyfikat ukończenia szkolenia 6. Obiady i przerwy kawowe podczas szkolenia. |
| Wymagania: | Szkolenie jest dla: - handlowców, - przedstawicieli handlowych, - osób zajmujących się obsługą klienta, - wszystkich osób, które pragną pogłębić swoje umiejętności w zakresie asertywnego kontaktu z klientem. W celu zapisania się na szkolenie prosimy o wypełnienie Formularza Zgłoszeniowego, dostępnego na naszej stronie internetowej (www.circulus.edu.pl) i przesłanie wypełnionego zgłoszenia faksem pod nr (71) 368 64 04. |
| Świadczenia dodatkowe: | Cena szkolenia zawiera: 1. Indywidualna analiza potrzeb uczestników / Udział w szkoleniu i materiały szkoleniowe / 3. Nagranie wideo przebiegu szkolenia i jego analizę / 4. Poszkoleniowe konsultacje indywidualne z trenerem / 5. Certyfikat ukończenia szkolenia / 6. Obiady i przerwy kawowe. |
Poleć szkolenie znajomemu
