Strona główna Szkolenia Obsługa Klienta - Najlepsze Standardy
Szkolenie: Obsługa Klienta - Najlepsze Standardy
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Daniel Bogusz
tel.: 022 877 38 43
email: firma@bonavigator.pl
| Tytuł: | Obsługa Klienta - Najlepsze Standardy |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Jaka powinna być obsługa klienta? Na to pytanie znasz odpowiedź i bez szkolenia. Powinna być solidna, uprzejma, profesjonalna, szybka, realizująca potrzeby klienta, budująca pozytywny wizerunek firmy, itd. Ale spróbuj zadać sobie pytanie: Co to oznacza? Co oznacza, że klient powinien szybko otrzymać interesujące go informacje? Szybko to w ciągu 5 godzin czy 5 minut? Klient oczekuje uprzejmości, prawda? Jak wyrazić uprzejmość w kontakcie osobistym, jak dzwoniąc do klienta, a jak pisząc email? Wszyscy wiemy, jaka powinna być obsługa klienta, problem zaczyna się w momencie, gdy przekładamy tę wiedzę na konkretne zachowania i codzienną pracę z klientem. Nieocenioną pomocą w takiej sytuacji są standardy obsługi klienta o zbiór zasad i procedur opisujących zachowania, czynności i umiejętności, dzięki którym możemy być pewni, że nasza obsługa klienta jest solidna, uprzejma, profesjonalna, jednym słowem ma wszystkie cechy, których oczekuje klient. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Trener: PAWEŁ WOJCIECHOWSKI |
| Program: | POSTAWA PROKLIENCKA W NOWOCZESNYM DZIALE OBSŁUGI KLIENTA * Zmiana nastawienia do obsługi klienta * Korzyści z dobrej obsługi klienta dla klienta, pracownika i firmy * Budowanie długofalowych relacji z klientami * Jakie są oczekiwania klientów? 2. STANDARDY OBSŁUGI W KONTAKCIE BEZPOŚREDNIM * Pracownik - wizytówką firmy * Jak najlepiej powitać klienta? * Rola pierwszego wrażenia * Savoir vivre pierwszego kontaktu * Kodeks ubraniowy w pracy - żelazne zasady * Komunikacja niewerbalna jako narzędzie budowania relacji z klientem * Mowa ciała * Proksemika (strefy dystansu) 3. STANDARDY W ROZMOWIE TELEFONICZNEJ * Skuteczne metody na dobre pierwsze wrażenie w rozmowie telefonicznej * Zasady rozmowy telefonicznej * Przygotowanie do rozmowy telefonicznej * Sporządzanie notatek * Przełączanie * Oddzwanianie * Telefon głośnomówiący * Sekretarka automatyczna * Błędy i telefoniczne faux pas * Głos o intonacja, dykcja, barwa 4. STANDARDY KORESPONDENCJI MAILOWEJ * Wygląd graficzny wiadomości * Formy grzecznościowe w mailach * Podpis * Netykieta 5. STANDARDY ZBIERANIA INFORMACJI I ROZMOWY Z KLIENTEM * Jak się komunikujemy? * Schemat komunikacji * Dlaczego nie możemy się porozumieć? - Bariery komunikacyjne * Tajemnice aktywnego słuchania * Sprawdzone techniki lingwistyczne w obsłudze klientów * Słowa, które klienci kochają * Zakazane słowa o zwroty, jakich należy unikać w rozmowie z klientem * Metoda lejka * 6 sprawdzonych sposobów zadawania pytań * Jak podsumować zebrane informacje? |
Poleć szkolenie znajomemu
