Strona główna Szkolenia Profesjonalna Obsługa Klienta- Jak dzięki nowym stan
Szkolenie: Profesjonalna Obsługa Klienta- Jak dzięki nowym stan
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Centrum Semper
tel.: 0618102194
email: info@szkolenia-semper.pl
| Tytuł: | Profesjonalna Obsługa Klienta- Jak dzięki nowym standardom zbudować i utrzymać wizerunek firmy w oczach jej kontrahentów i nabywców. Warsztaty praktyczne. |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Profesjonalna Obsługa Klienta- Jak dzięki nowym standardom zbudować i utrzymać wizerunek firmy w oczach jej kontrahentów i nabywców. Warsztaty praktyczne. Grupa docelowa: Pracownicy stacjonarni działów obsługi klienta i działów sprzedaży, pozostałe osoby mające bezpośredni kontakt z klientami zewnętrznymi w punktach sprzedażySzkolenie przeznaczone jest dla organizacji zajmujących się obsługą klienta biznesowego i obsługą klienta indywidualnego w punktach sprzedaży. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Specjalizacja trenerska: Trener kompetencji miękkich: Procesy doskonalenia umiejętności komunikacyjnych. Umiejętności efektywnego rozwiązywania konfliktów. Umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami. Treningi radzenia sobie ze stresem. Treningi profesjonalnej obsługi klienta, telemarketingu oraz sprzedaży. Warsztaty z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym. Kompetencje: Magister psychologii, Trener Biznesu - Szkoła Trenerów Biznesu w Centrum Trop w Warszawie, Praktyk biznesu - na co dzień doświadczenie zdobywa w biznesie, zarządza zespołami, organizuje oraz koordynuje rozwój pracowników. Nieustannie rozwija się poprzez uczestnictwo w szkoleniach oraz kursach doskonalących kompetencje trenerskie oraz managerskie. Doświadczenie zawodowe: Posiada doświadczenie w prowadzeniu efektywnych szkoleń z budowania relacji z klientami, telefonicznej obsługi klienta oraz komunikacji interpersonalnej. Specjalizuje się również w prowadzeniu warsztatów z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym. Doświadczenie zawodowe zdobyła głównie w znanych firmach o profilu handlowym oraz produkcyjnym. Posiada niespełna 10 letnie doświadczenie w zakresie pracy z klientami. Zarządzała zespołami w call center oraz budowała politykę personalną organizacji. Posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu procesów rekrutacyjnych oraz prowadzeniu szkoleń in company. W pracy trenerskiej wyznaje następujące wartości: etyka zawodowa, nastawienie na potrzeby i rozwój uczestników szkoleń oraz ciągłe podnoszenie własnych kwalifikacji. Wybrane projekty: Do szczególnych osiągnięć zalicza dziesiątki zakończonych sukcesem rekrutacji, osiąganie wysokich wyników zespołów sprzedażowych, wprowadzenie programu ocen pracowniczych dla firmy produkcyjnej oraz wdrażanie systemów zarządzania wiedzą w organizacji. |
| Wielkość grupy: | 15 |
| Program: | Program szkolenia: I.Rola obsługi klienta w dzisiejszym świecie. II.Profesjonalizm w obsłudze klienta budowaniem przewagi wobec konkurencji. III.Każdy z nas jest klientem. IV.Oczekiwania klientów. V. Proces obsługi klienta. 1.Badanie potrzeb klientów. 2.Przedstawianie oferty, propozycji spełnienia potrzeby. Model cecha - korzyść. 3.Rozwiewanie obiekcji klienta. VI.Komunikacja z klientami - mówienie językiem korzyści. VII.Typy klientów. VIII.Typy klientów a sposób komunikacji z nimi. IX.Praca z klientem wymagającym. X.Kontakt z klientem. 1.Zadawanie pytań. 2.Parafraza. 3.Budowanie kontaktu z klientem. 4.Pierwsze wrażenie.5.Udzielanie informacji klientowi. XI.Cechy idealnego sprzedawcy/doradcy klienta. XII.Wartości w kontakcie z klientami, troska, uczciwość, budowanie zadowolenia klientów. Informacje organizacyjne: Na kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb. -szkolenie trwa 2 dni (16h); -zajęcia odbywają się w godzinach 10.00-18.00 pierwszego dnia oraz w godzinach 09.00-17.00 drugiego dnia; -ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób; -w kazdym dniu szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz lunch. Opcjonalnie: Istnieje możliwość dokonania rezerwacji noclegu w tym samym hotelu*** w którym odbywa się szkolenie. Szczegóły dostępne pod numerem telefonu (61) 8 102 194, zachęcamy również do kontaktu drogą elektroniczną: info@szkolenia-semper.pl Inwestycja: 1390 zł netto (+23% VAT) Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. -cena zawiera: -uczestnictwo w szkoleniu, -materiały dydaktyczne, -dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia -konsultacje poszkoleniowe -oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu). Zgłoszenie: Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu/kursie prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy wypełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia dostępną w formacie pdf lub word a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (061 6 247 936) lub mailem (info@szkolenia-semper.pl). Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić Państwa uczestnictwo w wybranym wydarzeniu. Kontakt: Zespół Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER info@szkolenia-semper.pl www.szkolenia-semper.pl tel:(61) 8102 194 lub 508 393 926 Uwaga: Powyższy program rozwojowy jest również dostępny w formie zamkniętej, wyłącznie dla pracowników Państwa firmy. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze względu na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy wysoką jakość merytoryczną i organizacyjną szkolenia. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących zamkniętej formuły szkoleń prosimy o kontakt: info@szkolenia-semper.pllub zachęcamy do skorzystania z formularza zapytania ofertowego. |
| Wymagania: | Cel szkolenia: Celem szkolenia jest udoskonalenie wśród uczestników następujących umiejętności: -skuteczniej sprzedaży i obsługi Klientów -właściwego reprezentowania firmy w kontaktach bezpośrednich z Klientami -umiejętnego stosowania wszystkich elementów rozmowy sprzedażowej -trafnego kształtowania swojego wyglądu i zachowań niewerbalnych -dostosowywania sposobów obsługi do typu Klienta -właściwego reagowania na reklamacje i dawanie sobie rady z wymagającym Klientem Korzyści dla użytkowników: -zrozumienie motywów działania klientów -bycie w roli klienta -diagnoza mocnych oraz rozwojowych obszarów w kontakcie z klientami -umiejętność budowania relacji z klientami -posługiwanie się językiem korzyści w kontakcie z klientami |
| Świadczenia dodatkowe: | tak |
Poleć szkolenie znajomemu
