Strona główna Szkolenia Telemarketing- sprzedaż produktów i usług przez tele
Szkolenie: Telemarketing- sprzedaż produktów i usług przez tele
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Centrum Semper
tel.: 0618102194
email: info@szkolenia-semper.pl
| Tytuł: | Telemarketing- sprzedaż produktów i usług przez telefon - czyli jak skutecznie zwiększyć zyski i zdobyć nowych klientów. |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Telemarketing- sprzedaż produktów i usług przez telefon - czyli jak skutecznie zwiększyć zyski i zdobyć nowych klientów. Grupa docelowa: Szkolenie szczególnie polecane dla osób używających telefonu do aktywnego poszukiwania potencjalnych klientów niezależnie od branży. Celem może być zarówno sprzedaż, umawianie spotkań, badanie potrzeb lub weryfikacja danych i opinii albo zgoda na wysłanie oferty. Szkolenie jest przeznaczone zarówno dla osób chcących pracować w telemarketingu jak i szerokiej grupy pracowników chcących doskonalić swoje umiejętności w tym zakresie. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Specjalizacja trenerska: Trener kompetencji miękkich: Procesy doskonalenia umiejętności komunikacyjnych. Umiejętności efektywnego rozwiązywania konfliktów. Umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami. Treningi radzenia sobie ze stresem. Treningi profesjonalnej obsługi klienta, telemarketingu oraz sprzedaży. Warsztaty z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym. Kompetencje: Magister psychologii, Trener Biznesu - Szkoła Trenerów Biznesu w Centrum Trop w Warszawie, Praktyk biznesu - na co dzień doświadczenie zdobywa w biznesie, zarządza zespołami, organizuje oraz koordynuje rozwój pracowników. Nieustannie rozwija się poprzez uczestnictwo w szkoleniach oraz kursach doskonalących kompetencje trenerskie oraz managerskie. Doświadczenie zawodowe: Posiada doświadczenie w prowadzeniu efektywnych szkoleń z budowania relacji z klientami, telefonicznej obsługi klienta oraz komunikacji interpersonalnej. Specjalizuje się również w prowadzeniu warsztatów z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym. Doświadczenie zawodowe zdobyła głównie w znanych firmach o profilu handlowym oraz produkcyjnym. Posiada niespełna 10 letnie doświadczenie w zakresie pracy z klientami. Zarządzała zespołami w call center oraz budowała politykę personalną organizacji. Posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu procesów rekrutacyjnych oraz prowadzeniu szkoleń in company. W pracy trenerskiej wyznaje następujące wartości: etyka zawodowa, nastawienie na potrzeby i rozwój uczestników szkoleń oraz ciągłe podnoszenie własnych kwalifikacji. Wybrane projekty: Do szczególnych osiągnięć zalicza dziesiątki zakończonych sukcesem rekrutacji, osiąganie wysokich wyników zespołów sprzedażowych, wprowadzenie programu ocen pracowniczych dla firmy produkcyjnej oraz wdrażanie systemów zarządzania wiedzą w organizacji. |
| Wielkość grupy: | 15 |
| Program: | Program szkolenia: 1.Powitanie- rozpoczęcie szkolenia. a.Autoprezentacja uczestników szkolenia. b.Wymiana doświadczeń w zakresie telefonicznej sprzedaży/obsługi klienta. 2.Telemarketing - czy wszyscy wiemy co to znaczy? a.Geneza telemarketingu. b.Skuteczność komunikacji telefonicznej. 3.Jak działa telemarketing? a.Galeria - praca w grupie b.Dyskusja analizująca galerię. 4.Osoba telemarketera a.Telermarketer to zawód. b.Wypracowanie złotych zasad telemarketingu - zajęcia warsztatowe. c.Telefon jako szczególne narzędzie komunikacji. d.Ja w roli telemarketera. e.Jak mówic zeby ludzie nas słuchali? -głos -pauzy w rozmowie telefonicznej. f.Umiejętność słuchania rozmówcy. 5.Dobra organizacja pracy telemarketera. a.Sposoby zapisywania informacji o klientach. b.Umiejętne korzystanie z terminarza i pamięć o kolejnych kontaktach z klientami. 6.Klient - rozmówca unikalny a.Sondowanie klienta i budowanie relacji długofalowych. b.Techniki nawiązywania relacji i ocieplania kontaktu. c.Wpływ temperamentu i osobowości na kontakt przez telefon. d.Techniki wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej. 7.Etapy skutecznej rozmowy a.Przygotowanie do rozmowy. b.Jakich pretekstów użyć by skutecznie zacząć rozmowę? c.Jak ocieplić zimny kontakt i kiedy wykonać następny krok? d.Język korzyści- rozmowa o produkcie. e.Podsumowanie ustaleń. 8.Podsumowanie-efektywność działań telemarketingowych. Informacje organizacyjne: Na kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb. -szkolenie trwa 2 dni (16h); -zajęcia odbywają się w godzinach 10.00-18.00 pierwszego dnia oraz w godzinach 09.00-17.00 drugiego dnia; -ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób; -w kazdym dniu szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz lunch. Opcjonalnie: Możliwość dokonania rezerwacji noclegu w tym samym hotelu*** w którym odbywa się szkolenie: koszt: 230 zł (nocleg w pokoju 1-osobowym ze śniadaniem) koszt: 300 zł (nocleg w pokoju 2-osobowym ze śniadaniem) Inwestycja: 1150zł netto (+23% VAT) -cena zawiera: -uczestnictwo w szkoleniu, -materiały dydaktyczne, -dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia -konsultacje poszkoleniowe -oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu). Zgłoszenie: Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu/kursie prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy wypełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia dostępną w formacie pdf lub word a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (061 6 247 936) lub mailem (info@szkolenia-semper.pl). Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić Państwa uczestnictwo w wybranym wydarzeniu. Kontakt: Zespół Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER info@szkolenia-semper.pl www.szkolenia-semper.pl tel:(61) 8102 194 lub 508 393 926 Uwaga: Powyższy program rozwojowy jest również dostępny w formie zamkniętej, wyłącznie dla pracowników Państwa firmy. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze względu na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy wysoką jakość merytoryczną i organizacyjną szkolenia. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących zamkniętej formuły szkoleń prosimy o kontakt: info@szkolenia-semper.pllub zachęcamy do skorzystania z formularza zapytania ofertowego. |
| Wymagania: | Cel szkolenia: •Poszerzenie wiedzy uczestników na temat istoty telefonicznego kontaktu z klientem. •Gruntowne przygotowanie uczestników do prowadzenia skutecznych rozmów telefonicznych. •Wypracowanie modelu rozmowy ze szczególnie wymagającym klientem. •Analiza odpowiednich narzędzi pomagających w uzyskaniu lepszych rezultatów w zakresie telemarketingu i aktywnej sprzedaży produktów i usług przez telefon. •Wypracowanie umiejętności uczestników pozwalających na świadome prowadzenie rozmów z klientami i uzyskiwanie jak najlepszych efektów podczas telefonicznego kontaktu z klientem. Korzyści dla użytkowników: Zapoznanie uczestników ze specyfiką i nowoczesnymi technikami telemarketingu. Kształcenie umiejętności sprzedaży przez telefon. Savoir vivre rozmowy telefonicznej. W toku warsztatów uczestnicy będą mieli szansę wypracować słowa, zwroty i zdania kluczowe, które są najskuteczniejsze podczas rozmowy. Otrzymają indywidualną informację zwrotną jak pracować nad dostrajaniem się do klientów i co w najbliższym czasie poprawić aby rozmowy telefoniczne dawały oczekiwane rezultaty. |
| Świadczenia dodatkowe: | tak |
Poleć szkolenie znajomemu
