Strona główna Szkolenia PROFESJONALNA ASYSTENTKA I SEKRETARKA
Szkolenie: PROFESJONALNA ASYSTENTKA I SEKRETARKA
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Anna Kowalczyk
tel.: 71 321 94 22
email: info@kreator-szkolenia.pl
| Tytuł: | PROFESJONALNA ASYSTENTKA I SEKRETARKA |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne |
| Metodyka: | Symulacje i gry |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Trenerzy firmy KREATOR Sp. z o. o. posiadają: * Doświadczenie praktyczne w szkolonej dziedzinie * Bardzo dobre przygotowanie merytoryczne i wysokie kwalifikacje zawodowe * Zdolność do pracy z grupą i efektywnego uczenia innych |
| Wielkość grupy: | 10 |
| Program: | Funkcja informacyjna i reprezentacyjna sekretariatu • Aspekty organizacyjne, • Ustalenie zasad współpracy w grupie, • Rola asystentki w przedsiębiorstwie – kształtowanie dobrego wizerunku organizacji, etyka zawodowa, sposób zachowania, ochrona czasu pracy przełożonego. Sztuka powitania – reguły obyczajowe w obsłudze recepcyjnej • Hierarchia – kto pierwszy i dlaczego, • Witanie się, podanie dłoni, powstawanie, przedstawianie, • Gdzie i jak wolno się witać, a gdzie nie wypada – jak uniknąć gafy, • Ważne różnice w relacjach biznesowych a towarzyskich – ważne różnice, • Wizytówki – rodzaje, wygląd, wręczanie oraz znaczenie biletów wizytowych. Etykieta językowa – zasady stosowania zwrotów grzecznościowych • Tytułowanie – tytuły naukowe, służbowe, kurtuazyjne, • Formalne zwroty grzecznościowe, • Kontrahenci z zagranicy – zwroty formalne, tytułowanie, • Rozmowa – nawiązywanie konwersacji, tematy dozwolone, • Kultura języka – poprawność wypowiedzi. Komunikacja interpersonalna – techniki poprawiające porozumiewanie się w obsłudze klienta • Bariery komunikacyjne, • Aktywne słuchanie, • Oczekiwania klienta – pytania jako narzędzia ich rozpoznawania, • Techniki asertywne, • Wyrażenia zakazane – zwroty niedozwolone w kontaktach z kontrahentami. Precedencja – kwestia pierwszeństwa w sytuacjach biznesowych • Wspólna podróż windą, przepuszczanie w drzwiach, • Samochód służbowy – hierarchia miejsc, wsiadanie i wysiadanie z klasą, • Hierarchia miejsc na spotkaniu – rozmieszczenie uczestników narad, negocjacji, prezentacji, a także podczas oficjalnych kolacji biznesowych. Goście w firmie – zasady profesjonalnego przyjmowania kontrahentów • Anonsowanie, • Powitanie gości biznesowych, wprowadzenie do gabinetu, odprowadzanie i pożegnanie, • Organizacja zebrań, konferencji, spotkań, • Poczęstunek w firmie – jak i co się podaje i w jakiej kolejności, • Wizyta w restauracji, • Nakrycie stołu – rodzaje sztućców i szkła, ich ułożenie oraz korzystanie. Wizerunek profesjonalistki – kwestia elegancji w pracy • Ubiór biznesowy – podstawowe kanony, • Złote zasady kobiecej elegancji – jak ustrzec się błędów w doborze garderoby, • Rodzaje strojów i biżuterii dostosowanych do okazji, • Wygląd profesjonalistki – fryzura, makijaż, manicure. Korespondencja tradycyjna i elektroniczna – zasady redakcji pism biznesowych • Poczta tradycyjna – język biznesowej korespondencji, treść, forma, układ graficzny pism, nagłówki i zakończenia, • Reguły zapisywania liczb, kwot, dat, • Redagowanie pism użytkowych, • Adresowanie i kopertowanie, • Życzenia firmowe i gratulacje, • Zaproszenia – sposoby zapraszania, niezbędne elementy zaproszenia i ich znaczenie, • Poczta elektroniczna – zasady eleganckiego pisania wiadomości, prawidłowe rozpoczęcie i zakończenie. Rozmowy telefoniczne – zasady kontaktowania się przez telefon • Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych, • Zwroty powitalne oraz pożegnalne przy obsłudze połączeń przychodzących i wychodzących, • Przekierowywanie i łączenie rozmów, • Polityka prywatności – filtrowanie rozmów przychodzących, • Etykieta telefoniczna – przerwana rozmowa, zakończenie połączenia, • Automatyczna sekretarka. |
| Świadczenia dodatkowe: | poczęstunek |
Poleć szkolenie znajomemu
