Strona główna Szkolenia Telemarketing-sprzedaż przez telefon
Szkolenie: Telemarketing-sprzedaż przez telefon
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Rozmowy Telefoniczne
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Dział szkoleń
tel.: 695 43 43 43 ; 022 616 40 85
email: szkolenia@selectone.com.pl
| Tytuł: | Telemarketing-sprzedaż przez telefon |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Rozmowy Telefoniczne |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Warsztaty efektywnego prowadzenia rozmów telefonicznych przeznaczone są dla wszystkich osób, które w swojej pracy wykorzystają telefon do kontaktu z Klientami, a więc przede wszystkim dla tych którzy: poszukują potencjalnych Klientów, umawiają spotkania z Klientami, utrzymują kontakty z już pozyskanymi Klientami, wykorzystują telefon w celach przekazywania i pozyskiwania potrzebnych informacji. Uczestnicy warsztatów zdobędą praktyczną wiedzę na temat przygotowania, prowadzenia i analizowania prowadzonych rozmów telefonicznych. Nauczą się pisać różnego typu skrypty rozmów telefonicznych. Poznają techniki argumentacji i finalizacji rozmowy. Dowiedzą się jak radzić sobie w trudnych sytuacjach. Poznają dynamikę prowadzenia rozmów telefonicznych. Nauczą się wyznaczać cele rozmów telefonicznych. Przećwiczą poszczególne etapy procesu prowadzenia rozmowy telefonicznej. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Program: | PROGRAM SZKOLENIA: 1. Podstawowe informacje na temat telemarketingu i prowadzenia rozmów telefonicznych. • Definicja telemarketingu i jego rodzaje. • Czynniki decydujące o sukcesie w telemarketingu. • Rola i miejsce rozmowy telefonicznej w procesie sprzedaży. • Proces rozmowy telefonicznej, jej dynamika, fazy i struktura. • Cele realizowane podczas rozmowy telefonicznej. • Typy informacji w rozmowie telefonicznej 2. Trzy etapy procesu rozmowy telefonicznej. • Etap przygotowania do prowadzenia rozmów telefonicznych (osobista postawa, miejsce, skrypt, baza Klientów). • Etap prowadzenia rozmów telefonicznych (sprzedaż, umawianie spotkań, struktura rozmowy). • Etap analizy przeprowadzonych rozmów telefonicznych (elementy skryptu, wątpliwości i zastrzeżenia, baza Klientów). 3. Trzy fazy prowadzenia rozmowy telefonicznej. • Dynamika prowadzenia rozmowy i zachowań Klienta. • Faza wprowadzenia – budowanie relacji z Klientem (identyfikacja Klienta, przedstawienie firmy, wzbudzenie wstępnego zainteresowania). • Faza rozwinięcia – badanie potrzeb i prezentacja oferty (zainteresowanie Klienta i przygotowanie do podjęcia decyzji). • Faza zakończenia – podsumowanie i zakończenie rozmowy (zamknięcie rozmowy, zdobycie i przekazanie dodatkowych informacji). 4. Narzędzia ułatwiające prowadzenie rozmów telefonicznych. • Aktywne słuchanie i wykorzystywanie zdobytych informacji. • Zadawanie trafnych pytań zmuszających Klienta do myślenia i działania. • Używanie słów kluczy i zwrotów perswazyjnych wpływających na zachowanie Klienta. • Wykorzystywanie głosu jako nośnika informacji niewerbalnej i umiejętne stosowanie pauzy. • Techniki kierowania myśleniem Klienta i przebiegiem rozmowy telefonicznej. 5. Struktura rozmowy i skrypty rozmów telefonicznych. • Struktura czyli właściwy przebieg rozmowy telefonicznej. • Rodzaje skryptów wykorzystywanych podczas rozmów telefonicznych. • Tworzenie skryptów ułatwiających osiągnięcie celu rozmowy. • Korzystanie ze skryptów w trakcie prowadzenia rozmowy telefonicznej. 6. Techniki argumentacji i finalizowania rozmowy telefonicznej. • Techniki argumentacji w rozmowie telefonicznej. • Zakres i struktura przekonującej prezentacji. • Stare i nowe modele prezentowania korzyści. • Techniki finalizacji w rozmowie telefonicznej. 7. Trudne sytuacje w rozmowie telefonicznej. • Reagowanie na otrzymywane informacje i kontynuowanie rozmowy. • Techniki radzenia sobie z emocjami Klienta. • Określanie granic i własnych praw w rozmownie z trudnym Klientem. • Przyjmowanie i radzenie sobie z wątpliwościami Klienta. |
Poleć szkolenie znajomemu
