Strona główna Szkolenia Profesjonalna obsługa reklamacji
Szkolenie: Profesjonalna obsługa reklamacji
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Lean Thinking
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Dział szkoleń
tel.: 695 43 43 43 ; 022 616 40 85
email: kwisniewska@selectone.com.pl
| Tytuł: | Profesjonalna obsługa reklamacji |
|---|---|
| Kategoria: | DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Lean Thinking |
| Metodyka: | Testy Case studies Symulacje i gry Ćwiczenia Wykłady |
| Opis: | Szkolenie umożliwi uczestnikom zdobycie aktualnej wiedzy na temat wybranych metod i technik handlowych ukierunkowanych na długofalową, lojalnościową współpracę z klientem. Podczas szkolenia zapewniona jest praktyczna nauka i kształtowanie efektywnych zachowań zawodowych w relacjach z klientami, także „trudnymi” oraz nauka metod, technik i rozwój umiejętności bezpośredniej obsługi klienta, nauka radzenie sobie z zastrzeżeniami, reklamacjami i presją. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Wykwalifikowana kadra trenerska |
| Program: | PROGRAM SZKOLENIA: I DZIEŃ: Powitanie uczestników, poznanie się wzajemne, Wstęp Czym są reklamacje Reklamacja Skarga Wniosek List Reklamacje z perspektywy organizacji Postawy w reklamacjach Powody/źródła nie składania reklamacji Negatywne postawy podczas przyjmowania reklamacji Pożądana postawa pracownika Szanse i zagrożenia wynikające z obsługi reklamacji II DZIEŃ: Pożądane zachowania pracownika/ doradcy Etapy reakcji na reklamacje Etap I – po pierwsze emocje Etap II – analiza potrzeb klienta w sytuacji składania reklamacji Pożądana postawa a poznane techniki Typologia klienta Techniki komunikacyjne a typ klienta Emocje pracownika i klienta Proaktywna postawa w obsłudze reklamacji Zarządzanie emocjami Sposoby radzenia sobie ze stresem Ćw. Relaksacyjne |
Poleć szkolenie znajomemu
